Como lidar com um membro do conselho difícil

A função de um conselho administrativo é examinar minuciosamente as premissas da administração, submeter as estratégias a testes de estresse e proteger os interesses dos acionistas. É de se esperar que haja uma tensão saudável entre os líderes da empresa e o conselho; no entanto, não é incomum encontrar um membro do conselho cujo ceticismo ou críticas pareçam disruptivas, hostis, pessoais ou até mesmo agressivas. Quando isso ocorre, os líderes podem cometer o erro de se concentrar excessivamente em se preparar para as reações dessa pessoa — uma atitude que pode prejudicar as reuniões, distorcer a tomada de decisões e minar a sua autoridade. Este guia prático descreve como abordar o desafio de lidar com um membro do conselho difícil, resolver as questões subjacentes e proteger tanto os interesses da sua organização quanto a sua própria credibilidade. Determine qual é realmente a posição do seu conselho. Para determinar se o que parece hostilidade é, na verdade, um estilo profissional (resultado de sua experiência em conselhos que buscam atritos construtivos), comece separando o tom do diretor de sua intenção. Algumas perguntas diagnósticas simples podem ajudar: O que está sendo questionado: eu ou o conteúdo? Esse diretor entra em conflito apenas comigo ou com várias pessoas? O comportamento dele é novo, ou ele age assim de maneira consistente? Suas respostas ajudam a descobrir a causa principal do comportamento dele: Se o conflito gira em torno do conteúdo, é provável que o diretor se importe profundamente com o assunto, mas se sinta ignorado ou pego de surpresa. Seu objetivo é fazer com que ele se sinta respeitado e envolvido. Se o diretor for o denominador comum em muitos conflitos, isso pode refletir seu estilo de liderança; portanto, concentre-se em estruturar uma discussão produtiva. Se o senhor for o único líder a receber esse nível de resistência, a questão provavelmente reside na percepção que ele tem do seu desempenho. Isso requer atenção às dinâmicas interpessoais, mas não adote uma mentalidade de soma zero. Embora o senhor possa sentir a necessidade de revidar, esse conflito pode criar espaço para uma conversa produtiva. Ao responder a essas perguntas, é importante ter sempre em mente o resultado desejado — seja manter a harmonia, obter clareza sobre uma questão ou construir relacionamentos mais saudáveis. Na reunião do conselho, utilize ferramentas de governança Se um membro do conselho ultrapassar os limites em uma reunião, não é recomendável intensificar um confronto público que atrapalhe a pauta ou alarme as partes interessadas. Idealmente, o presidente intervirá. Na realidade, talvez seja necessário solicitar sua intervenção. Você pode fazê-lo com calma, sem aumentar a tensão, dizendo: “Essa é uma resposta interessante. Presidente, o senhor tem alguma observação?” Essa abordagem despersonaliza o conflito, reforça a responsabilidade do presidente pelo comportamento do conselho administrativo e obriga o conselheiro contestador a decidir se realmente deseja continuar com sua provocação. Além de deferir ao presidente, os CEOs têm várias ferramentas de governança adicionais à sua disposição. Por exemplo, se o debate estiver levando a conversa para territórios que não deveriam ser abordados naquela sessão, você pode interromper a conversa e redirecioná-la para a pauta oficial. Os direitos de decisão são outra ferramenta de governança que pode ajudá-lo a esclarecer quais itens da pauta são para contribuição e quais são para aprovação. Fora da reunião do conselho, use a curiosidade. As tensões interpessoais não podem ser resolvidas no meio de uma reunião. Se o seu desentendimento com esse membro do conselho parecer ter raízes mais profundas, recorra a conversas individuais antes ou entre as reuniões para compreender o que realmente está motivando o comportamento dele. Em um ambiente privado, seu objetivo é compreender, não vencer. Pergunte por que certos assuntos provocam reações tão fortes. Explore o que você possa estar deixando passar em relação à questão ou às preocupações dele. Isso requer o uso de perguntas abertas que busquem uma compreensão mais profunda e direcionem a conversa para que a outra pessoa se expresse. Abordar a conversa com curiosidade ajuda a determinar se o diretor está apenas se exibindo, mas, no fundo, está alinhado com você, se está mascarando uma insegurança ou se está tentando, intencionalmente, minar a sua posição. Isso também lhe dá a oportunidade de esclarecer mal-entendidos que nunca deveriam ter se transformado em conflitos públicos. Aprofunde-se Grandes CEOs reconhecem a importância de serem compreendidos por Michael Schrage HBR.org, 16 de dezembro de 2016 (4 minutos de leitura) 5 maneiras pelas quais os executivos podem lidar com conflitos com o conselho por Sabina Nawaz HBR.org, 15 de abril de 2024 (leitura de 6 minutos) Como os melhores conselhos de administração interagem com a administração por Timothy J. Rowley e Laurence Capron HBR, janeiro-fevereiro de 2025 (13 minutos de leitura) O Líder com Inteligência para Conflitos por Peter T. Coleman HBR, julho-agosto de 2025 (leitura de 15 minutos) Uma maneira mais inteligente de discordar por Julia A. Minson, Hanne K. Collins e Michael Yeomans HBR, novembro-dezembro de 2025 (12 minutos de leitura) Créditos Aconselhamento especializado cortesia de Hanne K. Collins (professora assistente de gestão e organizações na UCLA Anderson School of Management), Randall S. Peterson (professor na London Business School), Michael Schrage (pesquisador no Centro de Negócios Digitais da MIT Sloan School e autor de Serious Play e Who Do You Want Your Customers to Become?)

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