As novas ferramentas que podem aprimorar o treinamento da força de trabalho

Este ano, as empresas planejam investir US$ 1,5 trilhão em iniciativas de IA, com previsões indicando que os investimentos aumentarão para US$ 2 trilhões até 2026. Uma pesquisa da Gartner prevê que a maior parte desses gastos não atingirá os retornos esperados. A questão não é a tecnologia, mas nossa incapacidade de auxiliar as pessoas a utilizá-la. Aqui está o que observo nas organizações quando presto consultoria sobre IA, Big Data, análise de talentos e estratégia de liderança: uma empresa implementa análises baseadas em IA com grandes esperanças de revolucionar os fluxos de trabalho, mas seis meses depois os funcionários ainda estão exportando dados para o Excel porque não entendem o novo sistema. Esse padrão reflete uma dura realidade sobre o aprendizado no local de trabalho: de acordo com pesquisas sobre a curva do esquecimento, os funcionários esquecem cerca de 50% das novas informações uma hora após o treinamento e, ao final do dia, esquecem aproximadamente 70%. Após uma semana, eles podem se lembrar de apenas cerca de 10%. Não se trata de pessoas desmotivadas. Seus cérebros simplesmente não estão programados para absorver ideias complexas por meio da escuta passiva. A questão real aqui é que estamos utilizando métodos de treinamento desatualizados para a tecnologia moderna. Utilizar apresentações de slides para dominar a IA é como utilizar livros didáticos para dominar a cirurgia; eles podem ajudar a compreender a teoria, mas não ensinam como realmente realizar o trabalho. Isso cria o que denomino de “miragem de capacidade”: as organizações acreditam que aprimoraram as habilidades de sua força de trabalho porque realizaram treinamentos e emitiram certificados, mas quando os funcionários se deparam com situações do mundo real, essa miragem desaparece. No entanto, uma nova abordagem está surgindo na forma de realidade estendida (XR). Esse é um termo amplo que inclui realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR) e realidade mista (MR), todas tecnologias que proporcionam experiências nas quais os funcionários interagem fisicamente com os sistemas, movimentam dados com as mãos e observam os resultados imediatos de suas decisões. Compreender as diferenças entre essas tecnologias é fundamental para sua implementação. A RV cria mundos virtuais totalmente imersivos usando visores montados na cabeça, tornando-a perfeita para treinamentos em cenários de alto risco, onde o foco total é essencial. A RA sobrepõe informações digitais ao ambiente real — como é o caso, por exemplo, quando os técnicos veem instruções de reparo diretamente no equipamento em que estão trabalhando. A RM combina as duas abordagens, permitindo que os trabalhadores manipulem objetos virtuais ancorados em locais do mundo real. A escolha da tecnologia depende das suas necessidades de aperfeiçoamento profissional. Para treinamento em atendimento ao cliente, onde as respostas emocionais são cruciais, a imersão total da RV é mais eficaz. Para habilidades técnicas que exigem que os funcionários vejam equipamentos reais, a RA oferece a sobreposição ideal. Para a resolução colaborativa de problemas, onde as equipes precisam trabalhar com modelos digitais e protótipos físicos, a RM oferece uma maneira de unir os dois mundos. Em meu trabalho na Universidade de Harvard e em minha função como copresidente da Iniciativa Global da ONU sobre IA e Mundos Virtuais, observei em primeira mão como a RV, a RA e a RM estão remodelando a capacidade da força de trabalho. Ao assessorar empresas da Fortune 500 e escrever Building a Thriving Future: Navigating the Metaverse and Multiverse (MIT Press, 2025), trabalhei em estreita colaboração com equipes que implementam essas ferramentas em ambientes organizacionais reais. Os casos de empresas discutidos ao longo deste artigo refletem esse trabalho, complementado por divulgações publicamente disponíveis das próprias organizações. Neste artigo, destacarei onde a XR cria o maior impacto e gera ganhos reais de desempenho, e como os líderes podem colocar essas ferramentas em prática. Ativação emocional Quando as agências do Bank of America fecharam em 2020, no início da pandemia, elas enfrentaram uma escolha difícil: adiar as contratações ou comprometer a qualidade do treinamento. Em vez disso, enviaram headsets de RV aos novos contratados, que lhes permitiam acessar, de casa, réplicas virtuais das agências reais. Os novos contratados puderam então participar de treinamentos que superaram as expectativas. Eles praticaram tudo, desde transações rotineiras até respostas a assaltos, em ambientes que seus cérebros percebiam como reais. Em poucas semanas, 2.000 deles alcançaram 97% de pontuação de confiança, superando as pontuações mais altas já alcançadas por meio do treinamento tradicional. Com base nesse sucesso, o banco ampliou o programa para toda a empresa, disponibilizando treinamentos com óculos de realidade virtual para todos os 200.000 funcionários. Por que isso funcionou quando tudo o mais falhou? Nossos cérebros codificam experiências virtuais como memórias reais. Quando alguém lida com um cliente exigente em um mundo virtual, sua resposta ao estresse reflete a realidade. Essa ativação emocional transforma conceitos abstratos em conhecimento incorporado; o que você lembra não é estar sendo treinado, mas sim realizando o trabalho. A pesquisa da PwC confirma isso: os alunos de RV concluem o treinamento quatro vezes mais rápido do que os participantes em sala de aula e demonstram 275% mais confiança na aplicação das habilidades. O mais atraente para os diretores financeiros é o fato de que, em grande escala, o treinamento virtual custa menos por funcionário do que os métodos tradicionais de instrução. Uma transformação em todos os setores O Bank of America ganhou destaque com seus óculos de realidade virtual, mas, nos últimos anos, uma história mais profunda envolvendo diferentes abordagens de XR vem se desenrolando: organizações em todo o mundo e em todos os setores estão descobrindo que o treinamento imersivo pode ser bem-sucedido onde as abordagens tradicionais frequentemente falham. Considere a experiência do Walmart. Após implantar a RV para 1,6 milhão de funcionários em 4.900 lojas como parte de uma iniciativa de aprimoramento profissional, algo inesperado ocorreu: os funcionários começaram a solicitar treinamento adicional. Esses mesmos trabalhadores, que antes se apressavam para concluir o e-learning obrigatório, agora competiam pelo tempo de uso dos fones de ouvido, buscando oportunidades para praticar cenários de Black Friday e respostas a crises. A empresa observou um treinamento mais rápido e um aumento na confiança dos funcionários (a movimentação de funcionários caiu 15%), juntamente com índices mais altos de satisfação do cliente durante a temporada de festas. A Boeing teve uma experiência semelhante quando recorreu à RA para aprimorar as habilidades técnicas. Seus técnicos agora utilizam óculos de RA que sobrepõem instruções de montagem diretamente nos componentes da aeronave, eliminando a necessidade de consultar manuais e traduzindo diagramas 2D em realidade 3D. Os resultados têm sido impressionantes: uma melhoria de 90% na qualidade inicial e uma redução de 30% no tempo de tarefa. Aqui, a tecnologia não está substituindo a experiência humana, mas sim ampliando-a em tempo real. Todos os tipos de empresas estão começando a escolher ferramentas de XR para suas necessidades de aprimoramento profissional. A Delta e a Air France-KLM agora utilizam VR para o treinamento de pilotos, criando cockpits virtuais onde as tripulações praticam cenários envolvendo falhas catastróficas. A Ford oferece VR aos trabalhadores da linha de montagem para que possam aprender em fábricas virtuais. A Bechtel escolheu AR para canteiros de obras, permitindo que os trabalhadores vejam projetos complexos sobrepostos em ambientes físicos. A Shell combinou abordagens, utilizando VR para treinamento de resposta a emergências e AR para manutenção de equipamentos. Apesar desses avanços, os líderes devem compreender que a XR não é uma solução única. A tecnologia ainda enfrenta questões relacionadas à acessibilidade, sensibilidade ao movimento e custos de criação de conteúdo. Nem todas as habilidades ou grupos de trabalhadores se beneficiam igualmente da imersão. Às vezes, a novidade pode ofuscar os objetivos de aprendizagem ou, se as experiências forem mal projetadas, causar fadiga. No final das contas, o valor da XR não está em substituir os métodos tradicionais de treinamento, mas em integrá-los usando ferramentas imersivas onde elas agregam valor e em apoiá-los com aprendizagem entre pares e ciclos de feedback que reforçam a aplicação no mundo real. No entanto, vale a pena notar que a XR pode ensinar mais do que apenas habilidades. Quando os analistas de dados utilizam a RV para manipular visualizações de dados 3D no espaço virtual, eles adquirem uma compreensão das relações que nenhuma planilha pode ensinar. Quando os gerentes utilizam a RM para visualizar a tomada de decisões da IA sobreposta a cenários de negócios reais, ajustando parâmetros e observando os resultados se desenrolarem em tempo real, conceitos abstratos tornam-se intuitivos. A tecnologia que torna o trabalho complexo também pode simplificar o aprendizado se escolhermos a abordagem XR correta. Para o aprimoramento de habilidades em IA especificamente, a MR geralmente funciona melhor: os funcionários podem ver seu ambiente de trabalho real enquanto sobreposições virtuais demonstram como as ferramentas de IA podem melhorar seu fluxo de trabalho. Mesmo isolados, esses funcionários estão aprendendo em contexto. Três forças que estão remodelando tudo Por que o treinamento em XR é bem-sucedido onde tudo o mais falha? Três mudanças fundamentais ocorreram simultaneamente. A neurociência é clara. Nossos cérebros não distinguem entre experiências virtuais e físicas no nível emocional. Seja na imersão total da RV ou na realidade aumentada da RA, quando alguém lida com uma crise, sua amígdala reage da mesma forma que reagiria na vida real. Essa resposta emocional ajuda a criar memórias que são mais propensas a permanecer. A economia mudou. Há três anos, a XR exigia um investimento significativo de capital. Atualmente, fornecer a um funcionário um equipamento de RV custa menos do que fornecer-lhe uma cadeira de escritório. A RA funciona em smartphones que os funcionários já possuem. As plataformas em nuvem eliminaram a maioria dos obstáculos de TI. As barreiras financeiras que mantinham o sistema antigo desapareceram. A força de trabalho também já evoluiu. Os funcionários mais jovens cresceram com filtros de RA e jogos de RV; esses são seus ambientes naturais. Os especialistas seniores precisam de maneiras rápidas de compartilhar décadas de conhecimento antes de se aposentarem. A XR preenche essa lacuna, envolvendo os nativos digitais e capturando o conhecimento especializado por meio de procedimentos de RA gravados ou simulações de RV. Introdução Se você decidir adotar a XR para suas necessidades de treinamento, o importante é não tentar resolver tudo de uma vez. Concentre-se em um problema difícil em que o treinamento tradicional tem falhado consistentemente e, em seguida, selecione a ferramenta apropriada. Comece com 50 a 100 voluntários e adapte a tecnologia XR à lacuna de habilidades. Para inteligência emocional e habilidades interpessoais, provavelmente a RV é a melhor opção, devido à experiência imersiva que oferece. A Marriott a adotou para treinamento de atendimento ao cliente, por exemplo, e agora expõe os trainees a uma variedade de cenários, desde emergências médicas até hóspedes irritados. Para habilidades técnicas envolvendo equipamentos físicos, no entanto, a RA provavelmente é a melhor opção. A Bechtel a utiliza para seus trabalhadores da construção civil, que visualizam plantas sobrepostas aos locais reais. Da mesma forma, os técnicos da GE Healthcare recebem instruções de manutenção guiadas por RA que aparecem diretamente nas máquinas de ressonância magnética. A RM, por sua vez, é mais útil para a resolução de problemas complexos. Os consultores da Accenture, por exemplo, a utilizam para simular modelos de negócios virtuais enquanto discutem os desafios reais dos clientes — a ferramenta permite que eles vejam tanto a pessoa com quem estão conversando quanto a estrutura digital que estão construindo juntos. Ao iniciar o trabalho com a tecnologia, tenha em mente estes princípios fundamentais: Concentre-se no contexto. Alguns funcionários precisam de um retreinamento extensivo com programas intensivos de RV. Outros requerem apenas um treinamento leve baseado em RA para tarefas específicas. A tomada de decisões complexas pode exigir imersão total em RV. O pensamento estratégico pode se beneficiar mais com a combinação de RM. Não existe uma solução única para todos. Aumente a escala com cuidado. Após identificar a ferramenta adequada e testá-la, considere expandir em dez vezes, mas esteja preparado para diferentes desafios com várias tecnologias. A RV requer espaços privados e largura de banda suficiente. A RA necessita de padronização de dispositivos. A RM exige criação de conteúdo mais avançada. Aborde essas questões com 500 participantes, não com 50.000. Faça com que isso se mantenha. Vincule as conquistas em XR às avaliações de desempenho, mas diferencie por tipo. A conclusão de cenários em RV pode indicar prontidão para funções de atendimento ao cliente. Os tempos de tarefas guiadas por RA podem ser usados para determinar certificações técnicas. Torne as conquistas visíveis de maneiras que sejam significativas para cada conjunto de habilidades. Permita que o sistema aprenda. As plataformas XR modernas geram todos os tipos de insights. A RV rastreia respostas emocionais e padrões de tomada de decisão. A RA mede a eficiência das tarefas e a redução de erros. A RM revela a dinâmica da colaboração. Utilize cada conjunto de dados para aprimorar suas estratégias específicas de aperfeiçoamento profissional. . . . As tecnologias XR remodelam não apenas a forma como trabalhamos, mas também como desenvolvemos o potencial humano. A RV elimina as barreiras tradicionais entre aprender e fazer, a RA transforma cada espaço de trabalho em um ambiente de aprendizagem e a RM cria oportunidades sem precedentes para o desenvolvimento colaborativo de habilidades. As empresas que compreendem isso construirão ecossistemas de aprendizagem que se adaptam à velocidade da mudança e transformarão o desenvolvimento de capacidades de um centro de custos em uma vantagem competitiva.

As novas ferramentas que podem aprimorar o treinamento da força de trabalho

Resumo.

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