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Resumo.
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Read in EnglishOs líderes empresariais e os funcionários fazem dezenas de escolhas de comunicação todos os dias, desde o que dizer até como dizer. Em um artigo de pesquisa recente, nós (três acadêmicos) nos concentramos em uma dessas pequenas decisões - usar ou não pontos de exclamação - como uma janela para a forma como as pessoas lidam com as escolhas mundanas que caracterizam grande parte da comunicação diária.