No piense demasiado en su uso de los signos de exclamación

Los líderes empresariales y los empleados toman docenas de decisiones de comunicación cada día, desde qué decir hasta cómo decirlo. En un reciente trabajo de investigación, nosotras (tres académicas) nos centramos en una de esas pequeñas decisiones -si utilizar o no signos de exclamación- como una ventana a la forma en que la gente se desenvuelve en las elecciones mundanas que caracterizan gran parte de la comunicación cotidiana.