Quando "Sim, e..." sai pela culatra

A técnica de improvisação teatral "Sim, e..." há muito tempo é uma ferramenta poderosa para realizar reuniões melhores. Desde a década de 1990, os líderes empresariais têm contado com a TI para estimular a criatividade, a colaboração e a solução de problemas em ambientes de grupo. Para quem não conhece, a essência é a seguinte: Quando alguém oferece uma ideia, o líder ou um colega de equipe diz "sim" (aceitando a realidade e o valor da ideia), seguido de "e" (acrescentando algo relevante). Essa resposta simples, em duas etapas, demonstra respeito pelo orador e mantém o ritmo do conteúdo. Imagine que o senhor esteja em uma reunião de brainstorming sobre como melhorar a experiência do cliente em sua empresa. "Yes, and...." pode ter a seguinte aparência: Pessoa 1: "Vamos estender nosso horário de atendimento ao cliente". Pessoa 2: "Sim, e poderíamos adicionar um bate-papo ao vivo para que as pessoas não precisem ligar". Desde 1997, venho ensinando "sim, e..." a líderes de empresas de todos os setores, incluindo tecnologia, IA, finanças, saúde, educação e o setor sem fins lucrativos. Também apresentei a TI a meus alunos de MBA na Stanford Graduate School of Business e a profissionais do Vale do Silício por meio da Stanford Continuing Studies. Hoje, a TI continua sendo uma parte central do meu trabalho de coaching com executivos e equipes. Vi em primeira mão como a técnica cria espaço para a contribuição e impulsiona o progresso quando o alinhamento e a inovação são mais necessários. Mas também já vi a TI ser mal compreendida, mal aplicada ou reduzida a uma palavra da moda. Quando isso acontece, o "sim, e..." perde seu poder e pode até mesmo inviabilizar a colaboração que deveria promover. Aqui estão os cinco principais erros que observei que os líderes cometem com o "sim, e..." Vamos detalhar cada um deles e falar sobre o que fazer em vez disso. Erro nº 1: Não usar o "sim, e..." de forma criteriosa ou transparente Muitos dos líderes com quem trabalho se preocupam com o fato de que adotar o "sim, e..." nas reuniões atrasará a tomada de decisões. Eles imaginam todos empilhando ideia após ideia sem parar para filtrar, debater, analisar e chegar à melhor solução. Mas isso só acontece quando a ferramenta não está sendo usada criteriosamente - quando está sendo aplicada de forma muito ampla ou no momento errado. Como evitar esse erro: "Sim, e..." agrega mais valor quando se encaixa no momento. Para identificar esse momento, primeiro chegue a um acordo sobre o motivo pelo qual o senhor e sua equipe estão se reunindo. Trata-se de uma atualização rápida do status, de um sprint de ideias ou de uma decisão estratégica sobre o produto? Quando o objetivo estiver claro, o senhor poderá decidir se vai usar a técnica e, se for o caso, quando passar da geração de ideias para a avaliação delas. Aqui estão alguns exemplos comuns para orientar o senhor: Sessões de brainstorming: "Sim, e..." funciona bem aqui. Pesquisas mostram que quanto mais ideias uma equipe gera, melhores tendem a ser os resultados finais. Se o senhor precisar chegar a uma decisão até o final da reunião, limite o "sim, e..." aos primeiros 10 minutos, mais ou menos, e depois passe do pensamento divergente (criação de ideias) para o pensamento convergente (ponderação e seleção de ideias). Avise sua equipe com antecedência quando for mudar de marcha para evitar pegá-los desprevenidos. Retrospectivas: Ao analisar o sucesso ou o fracasso de um projeto, a expressão "sim, e..." pode ajudar o senhor a reconhecer o que aconteceu e a moldar as próximas etapas produtivas. Por exemplo, se alguém disser: "Os clientes adoraram/odiaram o produto", uma resposta poderia ser: "Sim, e podemos continuar com esse sucesso ao..." ou "Sim, e podemos evitar esse problema no futuro ao...". Atualizações rápidas ou decisões com pouco tempo: TI. O pensamento divergente leva tempo. Uma sessão bem focada deve usar cada minuto para fazer a chamada e esclarecer as próximas etapas. Erro nº 2: presumir que "sim, e..." significa concordar com as ideias de todos "Não posso dizer 'sim' a tudo o que as pessoas sugerem." Ouço isso o tempo todo quando ensino essa técnica. A preocupação é válida, mas tem origem em um mal-entendido. "Sim" não é concordância; é validação e reconhecimento. Muitas pessoas não se manifestam em reuniões porque temem julgamentos, erros ou perda de status. "Sim, e..." alivia essas ansiedades sociais - nãoforçando o consenso, mas criando a segurança psicológica de que as equipes precisam para expressar ideias não elaboradas e questionar umas às outras abertamente. Ao dizer "sim", o senhor reconhece o valor da contribuição da outra pessoa e sinaliza que está disposto a se envolver com ela. Os únicos acordos são: 1) estarmos engajados no mesmo tópico; 2) não nos fecharmos uns aos outros. Como evitar esse erro: O seu papel como líder é revelar e validar o valor de cada contribuição (o "sim") e, em seguida, conduzir a conversa com base nesse valor ou vinculando-o ao próximo ponto - seja concordando, elaborando ou oferecendo um desafio respeitoso (o "e"). O valor que os membros da sua equipe oferecem pode ser paixão, um novo ângulo ou um compromisso com uma meta compartilhada. Ocasionalmente, talvez o senhor precise reformular uma ideia para explicar seu mérito ao grupo maior. Mas mesmo quando tiver que recusar uma ideia, começar com um "sim, e..." mostra que o senhor a ouviu e a respeita. Essa afirmação convida ao diálogo honesto - a matéria-prima de que as equipes precisam para inovar e resolver problemas de forma criativa. Como exemplo, digamos que o senhor esteja em uma reunião com os líderes de RH. Está discutindo o processo atual de integração quando alguém sugere uma ideia com a qual o senhor não concorda: "Acho que deveríamos estender a integração de duas semanas para um mês inteiro. No momento, parece muito apressado e os novos funcionários não estão recebendo treinamento suficiente." O senhor pode dizer: "Sim, gosto que o senhor esteja pensando em nossos desafios com o novo pessoal e que queira garantir que os novos funcionários recebam o treinamento de que precisam". Em seguida, o senhor pode dizer: "Estender a integração é uma ideia que pode ter mérito. Vamos considerar também uma série de possibilidades para ter certeza de que não estamos deixando passar nada mais. De que outras maneiras poderíamos obter a mesma profundidade de treinamento?" Além de suas palavras, esteja atento à sua maneira de falar. Um tom caloroso, curioso ou atencioso pode mostrar que o senhor está concentrado em manter a outra pessoa envolvida. Erro nº 3: Ficar preso à frase em si. Os líderes costumam me dizer: "Não quero soar como uma pessoa que diz 'sim' ou parecer 'mole'". Eles presumem que "sim, e..." só funciona se o senhor disser literalmente essas palavras. Essa é uma concepção errônea. Se a linguagem não parecer natural, o senhor deve mudá-la. Como evitar esse erro: Desde que sua escolha de palavras reconheça a contribuição da pessoa e faça o pensamento do grupo avançar, isso pode funcionar. Escolha uma linguagem que corresponda ao seu objetivo. Pode ser para vincular ideias, expandi-las ou aprofundá-las. Para vincular ou expandir ideias, tente: "Vamos explorar como essa ideia poderia se desenrolar..." "E se implementássemos isso? Qual seria o próximo passo?" Isso se conecta ao que [Nome] mencionou anteriormente sobre... Com base nisso, também podemos considerar... Para sondar uma ideia ou manter o interlocutor envolvido, tente: "O senhor poderia me explicar o que está pensando?" "Que problema isso resolve para nós?" "Quais riscos ou compensações devemos considerar? "Como isso se relaciona com nosso objetivo?" Pode ser útil determinar duas ou três frases ou perguntas que o ajudarão a facilitar o comportamento "sim, e..." antes de entrar na reunião propriamente dita. Erro nº 4: presumir que "sim, e..." só funciona em setores tradicionalmente "criativos". Alguns líderes de disciplinas orientadas por dados - nas quais a evidência e a precisão são mais importantes - acreditam que seu trabalho é estar 100% "correto" o tempo todo, deixando pouco espaço para o pensamento criativo que o "sim, e..." deve estimular. Esse ponto de vista não mostra o que a técnica realmente oferece. "Sim, e..." é fundamentalmente uma ferramenta de inovação e comunicação - dois recursos que oferecem uma vantagem competitiva em todos os setores. Se a sua organização realiza reuniões em que se espera que as pessoas façam sugestões, deem opiniões ou compartilhem ideias, então o "sim, e..." é relevante para o seu trabalho. Como evitar esse erro: Para evitar essa armadilha, identifique algumas áreas em que o pensamento inovador - no processo ou na execução - poderia levar sua organização adiante. Se o senhor não estiver solicitando a opinião da sua equipe nessas áreas, planeje uma sessão de brainstorming para aproveitar a experiência deles. Tente usar o método "sim, e" para orientar a conversa. Seja explícito sobre o que o senhor está convidando as pessoas a dizer "sim": participação, colaboração, tomada de decisão compartilhada? Esclarecer sua intenção manterá todos alinhados com o objetivo e evitará que eles simplesmente sigam os trâmites. Se em algum momento o senhor se sentir resistindo ao exercício, faça uma pausa e pergunte por quê. O senhor não se sente à vontade para abrir espaço para novas ideias? O senhor acredita que a "criatividade" não tem lugar em sua área? Esse reflexo geralmente revela mais sobre a sua zona de conforto de liderança ou sobre a cultura da sua equipe do que sobre a ferramenta em si. Erro nº 5: minar o "sim, e..." com comportamentos de bloqueio Na improvisação, os atores contam com o "sim, e..." para impulsionar uma cena, mas estão igualmente atentos às palavras que podem paralisá-la. O mesmo acontece nos negócios: algumas frases convidam à colaboração, enquanto outras a bloqueiam. Embora as normas sobre "sim" e "não" variem entre culturas e hierarquias, as frases a seguir refletem a linguagem de bloqueio mais comum que observei nos locais de trabalho dos EUA: "Sim, mas..." (parece educado, mas rejeita a ideia) "Sim, ou..." (troca a ideia original pela ideia do orador) Dizer "Sim, e..." quando na verdade quer dizer "Sim, mas..." ou "Sim, ou..." (a letra da lei, mas não o espírito) "Não" (quando o senhor rejeita a pessoa e a ideia sem explicação; especialmente prejudicial quando interrompe o orador) "Isso não é válido" ou "Isso não se aplica aqui" (rejeita o valor da ideia da outra pessoa ou nega a experiência dela) Como evitar esse erro: O "sim" não deve se tornar um prefácio educado para rejeitar uma ideia ("sim, mas...") ou para impor sua própria agenda ("sim, ou..."). Da mesma forma, não use "sim, e..." se o senhor estiver apenas falando da boca para fora sobre o conceito. Falar essas palavras sem uma intenção genuína de afirmar e se envolver com as ideias dos outros soa vazio e, pior, pode parecer manipulador. Se o senhor sentir uma frase de bloqueio surgindo, pare e pense: "O que estou realmente tentando alcançar aqui?" A resposta honesta geralmente tem a ver com controle: consciente ou inconscientemente, manter a discussão em terreno familiar ou proteger sua própria ideia. Esse impulso geralmente vem à tona em frases rápidas e desdenhosas como "Isso não é válido" ou "Isso não se aplica aqui". Tente se controlar antes que essas palavras saiam e, em vez disso, deixe a conversa respirar. Quando alguém ouve sua ideia ser rejeitada, é provável que se sinta menosprezado, desvalorizado e pense duas vezes antes de participar novamente, principalmente se for uma pessoa nova. Esse é um território perigoso, pois os líderes precisam ouvir os próprios membros da equipe cujas experiências são únicas e podem estimular a inovação para resolver problemas complexos. Duas pequenas palavras, usadas corretamente, podem gerar um enorme valor. Quando os líderes se tornam proficientes em dizer e modelar o espírito e a letra de "sim, e...", a segurança psicológica é estabelecida, o envolvimento dos funcionários aumenta e as culturas corporativas inovadoras florescem.

Quando "Sim, e..." sai pela culatra

Resumo.

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