Peter T. Coleman

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en pocas palabras</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
  <h5>El problema</h5>
  <p>El conflicto y la incivilidad en el lugar de trabajo están aumentando, alimentados por la creciente polarización de la sociedad. El resultado es la falta de compromiso y la pérdida de productividad. Los líderes tienen que gestionar las disputas, pero a muchos les cuesta hacerlo.</p>
  <h5>La solución</h5>
  <p>Para sortear las situaciones espinosas, los líderes deben desarrollar la inteligencia del conflicto: una mezcla de autoconciencia, habilidades sociales, adaptabilidad situacional y pensamiento sistémico.</p>
  <h5>El camino a seguir</h5>
  <p>Los diplomáticos y los negociadores de paz ofrecen inspiración y ejemplos de estrategias probadas de resolución de conflictos que pueden transformar las tensiones en oportunidades, creando organizaciones que prosperen en medio de la complejidad y el cambio.</p>
 </div>
</article-ideainbrief><p class="mag-icon-leadership-w30">Los últimos años han sido agotadores para muchas organizaciones occidentales. La lucha civil parece generalizada, con enfrentamientos por la desigualdad racial, de género y de ingresos; el aumento del autoritarismo; la inmigración; el cambio climático; y las guerras extranjeras que ahondan las divisiones en una sociedad cada vez más polarizada.</p>

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<p>As civil strife grows around the world, clashes are on the rise in the workplace too. Incivility on the job is getting worse, and each day it costs companies billions in lost productivity and absenteeism. To navigate the discord, today&#8217;s business leaders need to develop <em>conflict intelligence,</em> writes Coleman, a Columbia professor and expert on conflict resolution. Like emotional intelligence, conflict intelligence involves empathy, self-regulation, and social awareness, but it also includes situational awareness and understanding the social dynamics and systemic forces that influence disputes.</p>
<p>Drawing examples from the work of peacemakers, diplomats, and business executives, Coleman highlights seven strategies that conflict-intelligent leaders use to manage volatile situations: laying the groundwork for better communication and trust, fostering collaborative relationships through meaningful joint ventures, balancing firmness with creative solutions, using adaptive approaches, leveraging the broader context, investing in the long term, and being opportunistic.</p>
<p>Leaders who use these tactics do more than tamp down disagreements, Coleman notes. They also create company cultures where employees feel more safe, satisfied, and creative and can handle uncertainty and stress better.</p>

The Conflict-Intelligent Leader

<p>A medida que crecen las luchas civiles en todo el mundo, también aumentan los enfrentamientos en el lugar de trabajo. La incivilidad en el trabajo está empeorando y cada día cuesta a las empresas miles de millones en pérdida de productividad y absentismo. Para sortear la discordia, los líderes empresariales de hoy en día necesitan desarrollar <em>la inteligencia del conflicto,</em> escribe Coleman, profesor de Columbia y experto en resolución de conflictos. Al igual que la inteligencia emocional, la inteligencia para los conflictos implica empatía, autorregulación y conciencia social, pero también incluye el conocimiento de la situación y la comprensión de la dinámica social y las fuerzas sistémicas que influyen en las disputas.</p>
<p>Tomando ejemplos del trabajo de pacificadores, diplomáticos y ejecutivos de empresas, Coleman destaca siete estrategias que los líderes con inteligencia para los conflictos utilizan para gestionar situaciones volátiles: sentar las bases para una mejor comunicación y confianza, fomentar las relaciones de colaboración a través de empresas conjuntas significativas, equilibrar la firmeza con soluciones creativas, utilizar enfoques adaptativos, aprovechar el contexto más amplio, invertir a largo plazo y ser oportunista.</p>
<p>Los líderes que utilizan estas tácticas hacen algo más que apaciguar los desacuerdos, señala Coleman. También crean culturas empresariales en las que los empleados se sienten más seguros, satisfechos y creativos y pueden manejar mejor la incertidumbre y el estrés.</p>

El l&iacute;der inteligente ante los conflictos

As civil strife grows around the world, clashes are on the rise in the workplace too. Incivility on the job is getting worse, and each day it costs companies billions in lost productivity and absenteeism. To navigate the discord, today’s business leaders need to develop conflict intelligence, writes Coleman, a Columbia professor and expert on conflict resolution. Like emotional intelligence, conflict intelligence involves empathy, self-regulation, and social awareness, but it also includes situational awareness and understanding the social dynamics and systemic forces that influence disputes. Drawing examples from the work of peacemakers, diplomats, and business executives, Coleman highlights seven strategies that conflict-intelligent leaders use to manage volatile situations: laying the groundwork for better communication and trust, fostering collaborative relationships through meaningful joint ventures, balancing firmness with creative solutions, using adaptive approaches, leveraging the broader context, investing in the long term, and being opportunistic. Leaders who use these tactics do more than tamp down disagreements, Coleman notes. They also create company cultures where employees feel more safe, satisfied, and creative and can handle uncertainty and stress better.

El líder inteligente ante los conflictos

Resumen.

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