Quando o senhor tem dois chefes - e eles não se falam

A promoção de Lev a gerente de projeto sênior veio com um desafio inesperado. Embora continuasse a se reportar à sua chefe funcional, Gina, a chefe de desenvolvimento de produtos, ele agora também respondia a um chefe específico de projeto, Navin, o líder de uma nova implementação crítica de software. Essa estrutura de reporte duplo tinha o objetivo de acelerar a entrega, mas Lev logo percebeu que seus dois chefes mal se falavam. Com frequência, ele se via repassando informações entre eles, tentando alinhar prioridades conflitantes e navegar por diferentes diretrizes. Situações como a de Lev não são apenas frustrantes - elas estão se tornando cada vez mais comuns. Os dados da Gallup revelam que mais de 72% dos funcionários dos EUA trabalham em uma organização matricial até certo ponto, dando lugar a organogramas com linhas duplas de subordinação. O aumento do trabalho multifuncional e baseado em projetos significa que os funcionários também podem responder a líderes de projetos, chefes regionais ou parceiros de clientes, além de seus gerentes oficiais. Manter um chefe feliz já é bastante difícil. Adicione um segundo chefe à mistura e, de repente, sua descrição de trabalho inclui coordenação e influência adicionais e imprevistas. Não há dúvida de que gerenciar até vários chefes não é fácil. Mas as coisas que o tornam desafiador - navegar por diferentes estilos de comunicação, negociar cargas de trabalho , criar consenso - são exatamente as habilidades que o diferenciarão em sua carreira agora e no futuro, se o senhor fizer isso direito. Então, o que o senhor faz quando fica preso entre dois líderes que não se falam? A resposta não é enviar uma cópia para cada um deles em cada e-mail ou levantar as mãos e dizer: "Os dois resolvam isso!" Veja como criar alinhamento e, ao mesmo tempo, obter o apoio e a clareza de que o senhor precisa. Identifique os sinais sorrateiros de desconexão Claro, é óbvio que seus chefes não estão se comunicando o suficiente quando agendam o senhor para duas reuniões diferentes ao mesmo tempo. Mas muitas vezes há sinais mais sutis que passam despercebidos até criarem dores de cabeça. Por exemplo, o senhor se pega explicando (e reexplicando) o contexto básico em todas as reuniões? O senhor percebe que seu gerente funcional ainda se refere a uma iniciativa como "Projeto X", enquanto outros colaboradores começaram a chamá-la de outra coisa semanas atrás? Fique atento também a mensagens confusas sobre cronogramas e recursos. Talvez um chefe mencione casualmente que o senhor trabalhará com a Mariana das operações no próximo trimestre, enquanto seu outro chefe já sabe que a Mariana está sendo transferida para outro departamento. O senhor também pode perceber que cada líder tem uma visão distintamente diferente do que significa "alta prioridade" para seus resultados. Essas pequenas desconexões são como sinais de alerta precoce. Se o senhor os perceber logo, poderá evitar que pequenos mal-entendidos se transformem em grandes problemas. Antecipe-se aos conflitos Seja franco com ambos os chefes e reconheça que desentendimentos e falhas de comunicação acontecerão . Não é uma questão de "se", mas de "quando". A conversa sobre isso pode soar como: "Estou entusiasmado em trabalhar com o senhor e com o David. Podemos conversar sobre a melhor maneira de compartilhar informações entre nós?" "Aprendi que as estruturas matriciais funcionam melhor quando somos intencionais em nossa comunicação. Como vou me reportar às duas equipes, qual é a maneira que o senhor prefere para lidar com prioridades concorrentes quando elas surgirem?" "Quando estou recebendo orientações diferentes, o senhor prefere que eu sinalize isso primeiro em nossas conversas individuais ou devo sugerir uma conversa em três vias imediatamente?" Alguns líderes podem responder com "Vamos resolver isso à medida que formos avançando" ou "Isso não será um problema". Tente fazer uma encenação com um exemplo concreto: "No mês que vem, temos X e Y a vencer. Como o senhor quer alocar os recursos?" Mostre que o senhor está pensando em como fazer com que esse acordo funcione para todos. Dê visibilidade ao processo de tomada de decisões Não espere simplesmente que seus chefes se sintonizem de alguma forma. Crie um documento de prioridades mestre que seja compartilhado com os dois gerentes, juntamente com a indicação de qual líder decidiu o quê e quando. Revise esse registro em suas conversas individuais com cada chefe, solicitando correções ou acréscimos. Isso mantém cada líder informado e destaca quaisquer conflitos. Além disso, quando um dos chefes acrescentar algo urgente, o senhor pode consultar essa lista com calma e dizer: "Olhando para a minha lista de prioridades atual, estou programado para entregar a auditoria para a Vicky amanhã e a análise do fornecedor para o senhor na quinta-feira. Qual delas devo despriorizar para abrir espaço para essa nova tarefa?" Seja a ponte Às vezes, o senhor precisa colocar todos na mesma sala (mesmo que seja uma sala de Zoom ). Embora seus chefes possam resistir a "mais uma reunião", TI a elimina como uma forma de perder tempo com idas e vindas. Um contato mensal ou trimestral pode evitar dezenas de problemas antes que eles comecem. Quando surgirem falhas de comunicação urgentes, tome a iniciativa de agendar uma sessão ad-hoc. Por exemplo, "Em vez de eu fazer o papel de mensageiro, vamos fazer uma chamada rápida com nós três para resolver isso. Vou reservar 30 minutos na agenda de todos". Nessas reuniões, apresente opções concretas sobre as quais seus chefes possam decidir: "Se adiarmos a campanha de captação de doadores, poderemos nos concentrar no subsídio. Mas se quisermos nos concentrar na divulgação dos doadores agora, precisaremos solicitar uma extensão do subsídio. Veja como cada escolha afeta nossas metas de captação de recursos..." Deixe os custos claros Seus chefes podem não perceber o quanto a falta de comunicação deles está afetando o senhor ou outras pessoas. O senhor tem a responsabilidade de destacar o impacto - não para reclamar, mas para justificar por que uma melhor coordenação é importante. Mantenha o tom construtivo e focado na solução e, quando possível, vincule-o às métricas que eles acompanham: lançamentos atrasados, despesas duplicadas, oportunidades perdidas ou esgotamento da equipe. Por exemplo, "Na semana passada, passamos cinco horas refazendo o trabalho porque tínhamos interpretações diferentes dos requisitos de cada departamento. Se conseguíssemos entrar em sintonia logo de início, economizaríamos muito tempo e recursos." Os seres humanos são altamente motivados a evitar perdas , e é por isso que mostrar o que está em jogo pode, muitas vezes, dar o empurrão que eles precisam para mudar. Embora seja desafiador, gerenciar vários chefes que não se comunicam é uma habilidade que o senhor pode dominar - e é uma habilidade que o ajudará a crescer em sua carreira.

Quando o senhor tem dois chefes - e eles não se falam

Resumo.

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