O treinamento gamificado gera resultados?

O treinamento corporativo não é só diversão e jogos, mas talvez devesse ser. A maioria de nós já usou (muitas vezes de má vontade) sistemas de aprendizado corporativo. Passamos os olhos pelas apresentações de PowerPoint de 50 slides na esperança de adivinhar corretamente as respostas suficientes para sermos aprovados e podermos voltar ao nosso "trabalho real". Tudo o que aprendemos pode ser esquecido no momento em que recebemos nosso certificado de conclusão. Mas um novo estudo mostra que o treinamento gamificado bem feito - aulas conduzidas cuidadosamente e ao longo do tempo, incorporando elementos como progressão por meio de desafios e níveis, feedback instantâneo, pontos e competição - pode melhorar significativamente o desempenho dos funcionários. A pesquisa foi realizada na empresa de serviços profissionais KPMG. "Os líderes desenvolveram uma ferramenta de treinamento gamificada para seus funcionários, mas não queriam simplesmente implementá-la e se perguntar se funcionaria", explica Ryan Buell, professor da Harvard Business School e coautor do estudo. "Eles estavam empenhados em testar rigorosamente os efeitos." O estudo foi realizado entre funcionários que lidam com clientes em 24 escritórios que participaram do treinamento, que foi implementado em vários momentos em uma ordem aleatória. Chamado de KPMG Globerunner, o treinamento tinha como objetivo aprofundar a conscientização e a compreensão dos funcionários sobre os produtos e serviços da empresa, para que pudessem identificar melhor as oportunidades de negócios. Os funcionários criaram um personagem para si mesmos e "correram ao redor do mundo" respondendo a perguntas sobre as ofertas da empresa. Uma resposta correta ganhava pontos de viagem que permitiam aos jogadores progredir. Os funcionários também podiam concluir desafios de minijogos para ganhar pontos adicionais e desbloquear novos níveis. A participação era opcional e aberta; os funcionários podiam se envolver com a plataforma com a frequência e o tempo que quisessem. Para determinar os efeitos do treinamento, se houver, sobre o desempenho de cada escritório, os pesquisadores analisaram cinco medidas mensalmente ao longo de 29 meses: honorários cobrados, número de clientes atendidos, total de oportunidades de negócios geradas, oportunidades geradas por clientes existentes e oportunidades de novos clientes. Para medir o uso do treinamento por cada escritório, eles observaram quanto tempo os funcionários passaram jogando Globerunner e o número de perguntas que responderam. Para avaliar o envolvimento dos funcionários com seus trabalhos, eles calcularam a parcela de pessoas em cada escritório que acessaram a plataforma pelo menos uma vez (indicando um interesse em aprimorar suas habilidades para ajudar a atingir as metas da KPMG) e a rapidez com que o fizeram quando a plataforma estava disponível. Por fim, eles analisaram se e quanto os líderes de cada escritório jogaram o jogo. A análise mostrou que o treinamento ajudou a aumentar os honorários cobrados pelos escritórios participantes em mais de 25%. O número de clientes aumentou em até 16%, e as oportunidades de novos clientes aumentaram em até 22%. Quanto mais os funcionários jogavam Globerunner, maior era a probabilidade de melhorarem o desempenho em seus trabalhos. Os escritórios cujos funcionários demonstraram maior disposição para treinar aumentaram as taxas cobradas em 16% a mais do que os outros. Os escritórios em que os funcionários estavam mais engajados em seus trabalhos aumentaram o total de oportunidades de negócios em 8% a mais, as oportunidades de clientes existentes em 10% a mais e as oportunidades de novos clientes em 7% a mais. "O treinamento repetitivo é chato, mas os jogos são o oposto de chato" Christian Gossan, diretor da empresa de consultoria KPMG Australia, liderou a criação da plataforma de treinamento gamificado descrita no artigo em anexo. Recentemente, ele conversou com a HBR sobre a experiência da KPMG com essa abordagem de aprendizado. A seguir, trechos editados da conversa. Nicole Reed Que problema o treinamento gamificado pretendia resolver? Temos várias linhas de serviço, portanto, precisávamos aprofundar o conhecimento dos funcionários sobre todas as nossas ofertas e capacidades. O treinamento repetitivo é chato, mas os jogos são o oposto de chato. E sua natureza interativa significa que as pessoas não podem simplesmente clicar para concluir o treinamento. Começamos com um piloto para os funcionários de nossos escritórios na Austrália. Os australianos são loucos por esportes, por isso usamos uma plataforma com tema de atletismo. Quando decidimos globalizar a abordagem, criamos uma plataforma mais universal chamada KPMG Globerunner, que agora é usada por funcionários em 100 países. As pessoas correm ao redor do mundo respondendo a perguntas e completando desafios e, a cada ano, os 10 melhores pontuadores de cada país participam de um torneio global. O impacto nas vendas tem sido substancial, e acreditamos que o Globerunner também ajudou no engajamento dos funcionários. Como é um jogo da KPMG? Bem, o senhor nunca vai se confundir com o Grand Theft Auto ! Mas sabíamos que os treinamentos digitais não poderiam parecer amadores se quiséssemos que as pessoas os levassem a sério, por isso usamos desenvolvedores especializados. Ficamos longe de gráficos animados, que rapidamente se tornam ultrapassados. No entanto, o senhor pode se concentrar demais em design e mecânica brilhantes. O senhor também precisa garantir a participação dos usuários. Como o senhor convence os funcionários a jogar? Primeiro, certifique-se de que a experiência seja divertida! A maioria dos funcionários - 83% deles - diz que gosta de jogar Globerunner. Em segundo lugar, enfatize que essa é uma maneira eficiente em termos de tempo para as pessoas melhorarem em suas funções. Em terceiro lugar, esteja ciente das considerações culturais. Por exemplo, elementos de jogos de azar de qualquer tipo são proibidos em alguns países. Por fim, evite um viés masculino, que é um risco real no design de jogos. Sempre incluímos designers mulheres. Como os líderes podem ajudar? É importante que eles sejam vistos participando dos treinamentos. Caso contrário, os funcionários mais jovens podem se preocupar com a possibilidade de serem vistos como negligentes se jogarem durante o trabalho. Alguns de nossos CEOs implementaram pessoalmente as plataformas em suas firmas-membro, e isso levou a ótimas interações entre os funcionários mais jovens e os mais experientes. Existe algum risco de abuso? O senhor precisa monitorar isso. Todos os anos, um pequeno número de funcionários - cerca de 1 em cada 10.000 - torna-se usuário compulsivo e, para o bem deles e da empresa, precisamos intervir. O senhor tem algum "código de trapaça" para organizações que desejam experimentar o treinamento gamificado? Colete dados sobre o jogo das pessoas para que o senhor possa melhorar a experiência do usuário. Não faça com que o treinamento seja apenas sobre a empresa; pense no porquê, não apenas no quê. Modificamos o Globerunner para incluir conteúdo sobre propósito - coisas que se relacionam não apenas com nossas ofertas de serviços, mas também com o valor que elas trazem para os clientes, juntamente com elementos para ajudar nosso pessoal a descobrir seu propósito pessoal. E não tenha medo de expandir. Temos outro treinamento gamificado que educa os funcionários sobre clientes e clientes potenciais específicos. Muitas vezes, incluímos esse treinamento em propostas para clientes potenciais para demonstrar nosso compromisso caso eles assinem conosco. Há vinte anos, teria sido difícil imaginar que uma experiência semelhante a um jogo poderia nos ajudar a conquistar negócios, mas aqui estamos nós. O envolvimento dos líderes com o treinamento também foi importante. Quanto mais líderes de escritório se registraram para usar a plataforma, maior foi a taxa de adesão dos funcionários. E isso melhorou os resultados. Os escritórios cujos líderes participaram mais do que os outros aumentaram as taxas cobradas em 19% a mais e o número de clientes atendidos em 7% a mais. Os pesquisadores oferecem três recomendações para o uso de treinamento gamificado para melhorar o desempenho dos funcionários. Comunicar o entusiasmo aos gerentes e funcionários. Antes de adotar o treinamento gamificado, as organizações devem enfatizar a importância da participação dos gerentes. Os líderes que visivelmente jogam enquanto estão no escritório têm maior probabilidade de aumentar a participação dos funcionários e os resultados comerciais. "Pesquisas anteriores sobre plataformas de treinamento digital gamificado nos dizem que elas podem ser vistas como uma distração", diz Tatiana Sandino, professora da Harvard Business School e coautora do estudo. "Mas se o líder se envolver e se inscrever na plataforma, isso dará aos funcionários licença para se inscreverem também." A TI também incentiva os funcionários a verem o treinamento como mais importante do que poderiam ver de outra forma. Os funcionários devem se sentir à vontade para usar o treinamento em suas mesas durante o horário de expediente, sem a preocupação de que os outros possam pensar que eles estão brincando. "O fato de ser divertido pode fazer com que pareça menos permissível", diz Buell. "Será que eu realmente posso brincar no trabalho? O líder está dando o exemplo de que não só não há problema em brincar; brincar é uma coisa boa." Em outras palavras, brincar deve ser visto como uma parte legítima do trabalho, não como um intervalo. Medir os resultados em todo o escritório. As melhorias de desempenho na KPMG foram maiores nos escritórios onde muitos dos funcionários já estavam engajados em seus trabalhos. Mas os resultados da empresa também sugerem que as organizações verão algum nível de melhoria em todos. "O tempo gasto no treinamento e o número de perguntas respondidas aumentaram o desempenho mesmo entre os funcionários que tinham pouco envolvimento com o trabalho e independentemente de seus líderes terem usado o treinamento", diz Wei Cai, professor assistente da Columbia Business School e outro coautor do estudo. No entanto, os resultados desses trabalhadores provavelmente não serão tão robustos ou óbvios quanto as melhorias entre os funcionários mais engajados; esses treinamentos não são uma panaceia para o baixo engajamento. Portanto, as organizações devem estabelecer metas de desempenho em todo o escritório em vez de definir o sucesso pelo quanto os funcionários menos engajados melhoram. Seja paciente. Não espere resultados no mesmo dia ou mesmo na mesma semana. A maioria dos aumentos de desempenho na KPMG ocorreu no segundo ou terceiro trimestre após a introdução do treinamento e aumentou gradualmente a partir de então. É provável que esse efeito cumulativo continue à medida que os funcionários melhorem seu domínio das lições e seu conhecimento das ofertas da empresa. "Quando as organizações implementam esse tipo de sistema, elas precisam dar tempo ao tempo", diz Sandino. "As pessoas podem não ser capazes de aplicar imediatamente todos os seus novos conhecimentos." Os funcionários da KPMG continuam a usar e a se beneficiar da plataforma de treinamento. Embora o estudo tenha terminado há mais de 18 meses, "continuamos a acompanhar o desempenho deles", diz Cai. "E vimos que os benefícios persistem por muito tempo após a implementação." Sobre a pesquisa: " Learning or Playing? The Effect of Gamified Training on Performance ", de Ryan W. Buell, Wei Cai e Tatiana Sandino (working paper)

O treinamento gamificado gera resultados?

Resumo.

Partner Center