Como fazer o marketing individualizado corretamente

As marcas de consumo têm mais oportunidades do que nunca de envolver compradores em potencial. De tablets a relógios inteligentes e assistentes de IA domésticos, a família média tem agora seis dispositivos conectados à Internet. E quase todos os americanos - 98% - usam vários dispositivos por dia. Mas como as empresas se certificam de que estão enviando a mensagem certa, para a pessoa certa, no canal certo, no momento certo? Mais comunicação é uma coisa boa, desde que as marcas ofereçam transições perfeitas entre os dispositivos. De acordo com o New Jersey Institute of Technology, isso é importante para 9 em cada 10 clientes. Por exemplo, se alguém que está comprando um computador usa seu telefone para abrir um e-mail lembrando-o de revisitar seu carrinho de compras on-line da Dell, o e-mail deve incluir o conteúdo desse carrinho e um link compatível com dispositivos móveis que torne o ato de clicar em "comprar" completamente indolor. Ou digamos que um cliente tenha visitado o site da Mercedes no último fim de semana para personalizar um carro novo. O cartão postal que a Mercedes envia esta semana deve incluir uma foto do design e instruções para a concessionária mais próxima, bem como os nomes e números dos principais vendedores. Uma outra etapa é aproveitar as informações comportamentais para envolver os clientes quando isso fizer sentido. Considere a estação de rádio por satélite SiriusXM, que (revelação completa) é um cliente do Adobe Campaign. Depois que os clientes compram um carro equipado com SiriusXM, a empresa envia um e-mail pedindo que eles "cliquem aqui" para iniciar uma assinatura de teste. No entanto, como a pesquisa mostra que os clientes têm mais probabilidade de iniciar uma avaliação se estiverem na estrada, a mensagem leva os usuários a uma página que pergunta se eles estão em seus carros no momento. Se eles clicarem em "sim", a marca enviará instruções sobre como ativar o teste. Se clicarem em "não", a SiriusXM envia uma mensagem de texto com o link de ativação, para que possam iniciar facilmente o teste na próxima vez que entrarem em seus veículos, sem precisar se lembrar de abrir seus e-mails. Esse foco na comunicação entre canais ajudou a sustentar o crescimento das assinaturas no ano passado. As empresas também devem procurar todas as oportunidades, por menores que sejam, para tornar as experiências mais convenientes para os clientes. Por exemplo, a varejista de moda Nordstrom vincula fotos de produtos em sua página do Pinterest ao produto correspondente em seu site de comércio eletrônico, o que ajuda a levar seus 4,4 milhões de seguidores do Pinterest diretamente ao ponto de venda. No passado, muitas marcas só ofereciam tratamento de tapete vermelho durante a temporada de festas ou vendas especiais. Hoje, os clientes esperam as melhores ofertas e serviços todos os dias do ano. Os compradores não compram apenas o primeiro produto que veem; a grande maioria procura ativamente a melhor oferta possível. Portanto, as empresas devem responder em tempo real. Por exemplo, nos dias de jogos, a organização do San Francisco 49ers instala quiosques em todo o estádio, permitindo que os torcedores apertem um botão para indicar se estão satisfeitos ou insatisfeitos com sua experiência. Em seguida, a equipe usa esses dados para ajustar sua estratégia de venda de ingressos, estacionamento, concessões e mídia social. As empresas que quiserem sobreviver nas próximas décadas não conseguirão se concentrar em cada canal separadamente. Elas precisam pensar de forma mais holística e colocar as experiências dos clientes no centro de sua estratégia de marketing em todos os canais.

Como fazer o marketing individualizado corretamente

Resumo.

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