Lo que los directivos deben saber sobre las herramientas sociales

Los lugares de trabajo han adoptado herramientas sociales internas -pensemos en tecnologías independientes como Slack, Yammer y Chatter, o aplicaciones integradas como Microsoft Teams y JIRA- a un ritmo asombroso. En un ambicioso estudio de 4.200 empresas, realizado por el McKinsey Global Institute, el 72% declaró utilizarlas para facilitar la comunicación de los empleados. Esa cifra nos llamó la atención, así que pedimos a los líderes de organizaciones grandes y pequeñas más información sobre por qué recurrían a las herramientas y plataformas sociales. Dijeron cosas como "Otras empresas lo están haciendo, así que nosotros también deberíamos" y "Es lo que hay que hacer si se quiere atraer a los jóvenes talentos". Aunque el efecto "bandwagon" no fue una sorpresa, esto sí lo fue: Pocas de las justificaciones se basaban en un argumento empresarial sólido, que los líderes normalmente exigen cuando consideran otras tecnologías, como el software CRM o las herramientas de simulación informática.