♦ BLOG: Leia a resposta de Chris Anderson, autor de A cauda longa e participe dessa discussão on-line. ♦ BLOG: Leia a resposta de Anita Elberse a Chris Anderson e participe dessa discussão on-line. Em um ano típico, a Grand Central Publishing (antiga Warner Books) chega ao mercado com 275 a 300 títulos de livros distribuídos em dois catálogos: suas listas de outono e inverno. Para cada lista, a empresa identifica os poucos livros que acredita terem o maior potencial de vendas e oferece a eles todos os benefícios de suas capacidades de marketing. Desses, destaca apenas dois livros “fabricados”, um de ficção e outro de não ficção, para os quais a editora da empresa está disposta, em suas palavras, a “fazer de tudo”. No outono de 2007, esses livros eram de David Baldacci Stone Cold e o de Stephen Colbert Eu sou a América (e você também pode!). Os efeitos dessa estratégia aparecem nos números de vendas e lucros. Enquanto os 61 títulos de capa dura que a Grand Central colocou em sua primeira lista de 2006, em média, incorreram em custos de $650.000 e obtiveram lucros brutos de pouco menos de $100.000, uma ampla variedade de números contribuiu para essas médias. O título mais comercializado da Grand Central incorreu em custos de $7 milhões e alcançou vendas líquidas de pouco menos de $12 milhões, com um lucro bruto de quase $5 milhões — 50 vezes a média. A Grand Central está adotando o que é conhecido como estratégia de sucesso de bilheteria — uma abordagem consagrada pelo tempo, especialmente no setor de mídia e entretenimento. Com espaço limitado nas prateleiras das lojas e nos canais de distribuição tradicionais, e com varejistas e distribuidores buscando maximizar seus retornos, os produtores tendem a concentrar seus recursos de marketing em um pequeno número de prováveis best-sellers. Embora essa abordagem envolva riscos substanciais, eles esperam que a enorme compensação de um golpe ocasional cubra as perdas de muitos erros e que alguns grandes vendedores gerem a maior parte das receitas e lucros. Em 2006, apenas 20% dos títulos da Grand Central representaram cerca de 80% de suas vendas e uma parcela ainda maior de seus lucros. Muita coisa mudou no comércio, no entanto, nas décadas desde que a estratégia de sucesso de bilheteria se consolidou. Hoje, vivemos em um mundo de tecnologia de informação e comunicação onipresente, onde os varejistas têm um espaço de prateleira praticamente infinito e os consumidores podem pesquisar inúmeras opções. Quando livros, filmes e músicas são digitalizados e, portanto, baratos de replicar, surge a pergunta: uma estratégia de sucesso ainda é eficaz? Uma escola de pensamento diz que sim. Bem representado pelos economistas Robert Frank e Philip Cook, em seu livro de 1995 A sociedade do vencedor leva tudo, essa escola argumenta que a comunicação ampla e rápida e a fácil replicação criam uma dinâmica na qual produtos populares se tornam desproporcionalmente lucrativos para os fornecedores, e os clientes ficam ainda mais propensos a convergir em seus gostos e hábitos de compra. Os autores oferecem três razões para sua opinião: Em primeiro lugar, um talento menor é um substituto ruim para um talento maior. Por que, por exemplo, as pessoas ouviriam a segunda melhor gravação do mundo de Carmem quando o melhor está prontamente disponível? Assim, mesmo uma pequena vantagem sobre os concorrentes pode ser recompensada por uma avalanche de participação de mercado. Em segundo lugar, as pessoas são inerentemente sociais e, portanto, encontram valor em ouvir a mesma música e assistir aos mesmos filmes que outras pessoas ouvem. Em terceiro lugar, quando o custo marginal de reprodução e distribuição de produtos é baixo, como certamente acontece com produtos que podem ser digitalizados, a vantagem de custo de um vendedor ágil é enorme. Frank e Cook estavam elaborando o trabalho anterior do economista Sherwin Rosen, descrevendo o efeito “superstars”, no qual os poucos melhores artistas de uma área se afastam cada vez mais do grupo. De acordo com essa linha de pensamento, os sucessos continuarão chegando, em detrimento cada vez maior dos que também são fãs. Embora essa tese continue prevalecendo, outra ideia surgiu nos últimos anos, apresentada de forma igualmente persuasiva e propondo o contrário. A teoria da “cauda longa” tomou forma em um artigo de Chris Anderson, editor da Com fio revista, que se transformou no livro de 2006 A cauda longa: por que o futuro dos negócios está vendendo menos ou mais. O subtítulo do livro resume as implicações estratégicas. Agora que os consumidores podem encontrar e comprar produtos mais adaptados aos seus gostos individuais, acredita Anderson, eles deixarão de usar produtos homogeneizados. A empresa inteligente, portanto, deixará de depender de sucessos de bilheteria e se concentrará nos lucros a serem obtidos com ofertas de nicho de cauda longa que não podem ser fornecidas de forma lucrativa por meio de canais físicos. (Veja a barra lateral “The Long-Tail Theory in Short”.) Resumindo, a teoria da cauda longa Em A cauda longa: por que o futuro dos negócios está vendendo menos ou mais (2006), Chris Anderson apresenta duas ideias distintas, mas relacionadas. A primeira é que o sortimento de mercadorias está crescendo porque, quando as mercadorias não precisam ser exibidas nas prateleiras das lojas, as restrições físicas e de custo na seleção desaparecem. As ferramentas de pesquisa e recomendação podem evitar que a vastidão de uma seleção sobrecarregue os clientes. No diagrama abaixo, todas as ofertas possíveis em um setor de produtos imaginário são classificadas por seu volume de vendas, com a parte cinza representando produtos que não são lucrativos por meio de canais físicos. A cauda longa, em outras palavras, revela uma demanda anteriormente inexplorada. Para produtos como música, vídeo e informações, que podem ser digitalizados, os custos de distribuição se aproximam de zero, então a cauda pode ser extremamente longa. A iTunes Store da Apple lista milhões de álbuns e músicas; a Amazon oferece mais de 250.000 álbuns, enquanto até mesmo as maiores lojas de música off-line normalmente estocam apenas cerca de 15.000. Os produtos de The Long Tail incluem sucessos anteriores, bem como conteúdo de nicho verdadeiro. A maior parte deste último nunca foi lançada por meio de canais de distribuição tradicionais ou consiste em órfãos da atividade de separação (como acontece com faixas individuais na indústria musical). A segunda ideia de Anderson é que os canais on-line realmente mudam a forma da curva de demanda, porque os consumidores valorizam mais os produtos de nicho voltados para seus interesses particulares do que os produtos projetados para atrair as massas. Como o varejo pela Internet permite que eles encontrem mais do primeiro, suas compras mudarão de acordo. Em outras palavras, a cauda crescerá continuamente não apenas por mais tempo, à medida que produtos mais obscuros forem disponibilizados, mas também mais gorda, à medida que os consumidores descobrirem produtos mais adequados aos seus gostos. Anderson acredita que produtos obscuros reduzirão a imensa fatia tradicionalmente desfrutada por um número relativamente pequeno de acessos. Ele prevê que “clientes inconstantes” “se espalharão ao vento à medida que os mercados se fragmentam em inúmeros nichos”. Muitas pequenas vendas juntas, no entanto, podem resultar em algo grande. Na verdade, Anderson prevê com ousadia que os muitos pequenos mercados de produtos que não vendem individualmente bem o suficiente para o varejo tradicional e a distribuição televisiva excederão, juntos, o tamanho do mercado existente de produtos que ultrapassam essa barreira econômica. Em outras palavras, a área sombreada sob a curva se tornará maior do que a área branca com o tempo. Qual fenômeno está realmente ocorrendo nos mercados atuais? Para descobrir, investiguei os padrões de vendas nas indústrias de música e vídeo doméstico — dois mercados que Anderson e outros frequentemente consideram exemplos da teoria da cauda longa em ação. Especificamente, analisei os dados de vendas obtidos do Nielsen VideoScan e do Nielsen SoundScan, que monitoram as compras semanais de vídeos e músicas por meio de varejistas on-line e off-line; do Quickflix, um serviço australiano de aluguel de DVDs por correio; e do Rhapsody, um serviço de música on-line que permite aos assinantes escolher entre um grande banco de dados de músicas por uma taxa mensal fixa (e que Anderson cita com frequência em A cauda longa). O que descobri pode ser de interesse intelectual para leitores que podem relacionar as duas teorias à sua própria experiência de consumo e apreciar a tensão entre elas. Mas para gerentes cujo trabalho é navegar no cenário digital, o interesse será muito mais do que acadêmico. Se você é produtor, precisa tomar decisões urgentes sobre desenvolvimento de produtos e investimentos em marketing. Se você é um varejista, deve decidir a amplitude do sortimento para estocar e se deseja orientar os clientes em direção a seleções obscuras que podem gerar margens mais altas. Em ambos os casos, suas escolhas variarão dramaticamente dependendo da teoria que você subscreve. Você não tomará as decisões certas a menos que entenda como os canais on-line estão realmente mudando os mercados. A forma do consumo Quando a seleção é vasta e a pesquisa é fácil, como os volumes de vendas se acumulam? Eles se inclinam em direção à cabeça da curva de distribuição ou em direção à cauda? O registro de transações do Rhapsody é um bom lugar para descobrir. O primeiro gráfico abaixo mostra as seleções agregadas de mais de 60.000 inscritos que tinham mais de 1 milhão de faixas para escolher. No período de três meses de 2006 retratado aqui, esses clientes realizaram mais de 32 milhões de transações, ou “jogos”. E o que vemos? Claramente, um alto nível de concentração. Os dados subjacentes ao gráfico revelam que os 10% melhores títulos representaram 78% de todas as jogadas e os 1% melhores títulos representaram 32% de todas as jogadas. Faça uma pausa, porém, para refletir sobre esses números. Um por cento de um milhão ainda é 10.000 — muito mais do que o número de títulos que a maioria das estações de rádio dos EUA toca em um determinado ano e, quando traduzido em termos de álbuns, igual a todo o inventário musical de uma loja típica do Wal-Mart. Uma visão geral dos produtos de nicho O segundo gráfico mostra a distribuição de vendas durante um período de seis meses em 2006 na Quickflix, que oferece pouco menos de 16.000 títulos. Aqui, os 10% melhores de DVDs representaram 48% de todos os aluguéis e os 1% melhores por 18% de todos os aluguéis. Em outras palavras, cerca de 150 títulos (aproximadamente o número de filmes lançados anualmente nos cinemas pelos principais estúdios de Hollywood) representaram quase um quinto de todos os aluguéis. A concentração não é tão forte quanto com o Rhapsody, mas ainda é substancial. Os gráficos fornecem uma visão geral do valor dos produtos de nicho. Os estrategistas, no entanto, precisam entender como o quadro está mudando. À medida que a demanda muda de varejistas off-line com espaço limitado nas prateleiras para canais on-line com sortimentos muito maiores, a distribuição de vendas está ficando mais longa e mais gorda? Meu colega Felix Oberholzer-Gee e eu estudamos essa questão. Em particular, analisamos as vendas semanais de vídeos caseiros, conforme relatado pela Nielsen VideoScan, de janeiro de 2000 a agosto de 2005, com foco em uma amostra aleatória de quase 5.500 títulos. Usando modelos econométricos que controlam uma série de possíveis tendências concomitantes, descobrimos que as vendas diminuíram de forma mensurável: o número de títulos que venderam apenas algumas cópias quase dobrou em qualquer semana de 2000 a 2005. No mesmo período, no entanto, o número de títulos sem nenhuma venda em uma determinada semana quadruplicou. Assim, a cauda representa um número cada vez maior de títulos que são vendidos muito raramente ou nunca. Em vez de crescer, a cauda está ficando muito mais longa e plana. Além disso, determinamos que isso não é simplesmente uma função do aumento acentuado no número de títulos que chegaram ao mercado nos últimos anos ou da transição do VHS para o DVD; é a verdade da cauda longa. Em vez de crescer, a cauda está ficando muito mais longa e plana. Essa é a verdade da cauda longa. Enquanto isso, nossa pesquisa também mostrou que o sucesso está concentrado em cada vez menos títulos mais vendidos no topo da curva de distribuição. De 2000 a 2005, o número de títulos no top 10% das vendas semanais caiu em mais de 50% — um aumento na concentração que é comum em mercados onde o vencedor leva tudo. A importância dos best-sellers individuais não está diminuindo com o tempo. Está crescendo. Tendências semelhantes são óbvias na indústria da música gravada. Aqui, pesquisei sobre vendas de música física e digital de janeiro de 2005 a abril de 2007 para uma amostra aleatória de 3.300 artistas, incluindo as sensações pop Justin Timberlake e Maroon 5, mas também o menos conhecido saxofonista de jazz Kirk Whalum e a banda de indie rock The Dears. Os dados, coletados pela Nielsen SoundScan, mostram um período de mudanças rápidas, com as unidades digitais saltando de um terço para quase dois terços do total vendido. Minha pesquisa revela uma mudança na distribuição de vendas e, não surpreendentemente, a mudança é mais pronunciada nas faixas e álbuns digitais do que nos físicos. No entanto, a concentração nas vendas de faixas digitais é significativamente mais forte do que nas vendas de álbuns físicos, como vemos no gráfico abaixo; e à medida que a participação das unidades digitais cresce mês a mês, o mesmo acontece com o grau de concentração nas vendas. A cauda novamente se alonga, mas se achata, e embora os sucessos atuais possam não atingir mais os volumes de vendas típicos da era pré-pirataria, um conjunto cada vez menor dos principais títulos continua respondendo por uma grande parte da demanda geral por música. Vendas de música gravada Quando diferencio artistas de gravadoras menores e independentes daqueles de grandes gravadoras, descubro que os primeiros ganham alguma participação de mercado no final da curva como resultado da mudança para mercados digitais. No entanto, essa vantagem desaparece rapidamente à medida que avançamos na curva: uma tendência mais significativa é que artistas independentes realmente perderam participação entre os títulos mais populares para artistas superestrelas nas grandes gravadoras. (Esses resultados são válidos quando eu controlo o número e o tipo de títulos que os artistas trouxeram ao mercado.) Assim, os canais digitais podem estar fortalecendo ainda mais a posição de um seleto grupo de vencedores. Um gosto pela obscuridade? Quando analisamos os dados de transações de clientes, as tendências mencionadas acima assumem um significado maior. É vital que os profissionais de marketing entendam quem é responsável pelo crescente volume de negócios que vemos no final. É apenas um pequeno grupo de fanáticos impulsionando a demanda por produtos obscuros? Nesse caso, é improvável que ocorra uma mudança realmente significativa no consumo de mídia. Ou um grande número de consumidores está se aventurando regularmente na cauda longa? Nesse caso, é importante avaliar o tamanho do apetite por esses produtos e o grau de satisfação com eles. Os padrões que emergem em minha pesquisa sugerem que não sairemos tão cedo do que Anderson chama de “era do refrigerador de água”. Esses padrões estão longe de ser novos: eles foram descritos por William McPhee no início dos anos 1960, em Teorias formais do comportamento de massa . A “teoria da exposição” de McPhee (veja a barra lateral “Consumidores na cabeça e na cauda”) oferece duas generalizações empíricas relevantes: primeiro, que uma parcela desproporcionalmente grande do público de produtos populares consiste em consumidores relativamente leves, enquanto uma parcela desproporcionalmente grande do público de produtos obscuros consiste em consumidores relativamente pesados; e segundo, que os consumidores de produtos obscuros geralmente os apreciam menos do que os populares produtos. McPhee explorou suas teorias em ambientes que normalmente forneciam menos de uma dúzia de alternativas. Mas minha pesquisa revela que suas descobertas também são válidas para os enormes sortimentos encontrados on-line, mesmo quando mecanismos sofisticados de recomendação visam estimular a demanda por produtos de cauda longa. Consumidores na cabeça e na cauda: a teoria da exposição de McPhee O pensamento de Chris Anderson sobre o apelo da cauda longa está, em muitos aspectos, diretamente em desacordo com a teoria inovadora da exposição do sociólogo William McPhee. Em seu livro de 1963 Teorias formais do comportamento de massa, McPhee descreve dois fenômenos de distribuição: monopólio natural e dupla penalidade. Monopólio natural. McPhee observou que não apenas o produto mais popular “[obtém] mais números brutos de pessoas com participação marginal na área”, mas “uma parcela desproporcional de seu público (uma fração maior de seu público já maior) consiste exatamente nessas pessoas marginais”. Em outras palavras, usuários leves de uma categoria de produto são uma proporção relativamente grande dos clientes interessados nos produtos populares. Como parece que produtos de sucesso “monopolizam” os consumidores de luz, ele chamou o fenômeno de monopólio natural. Risco duplo. McPhee observou que “quanto maior a proporção de pessoas [não familiarizadas] com uma determinada alternativa, (...) menor a probabilidade de as pessoas familiarizadas com ela gostarem especialmente dela”. Assim, disse ele, embora possamos acreditar que “o livro antigo é pelo menos uma delícia para quem o encontra”, na realidade, quanto mais obscuro é um título, menor a probabilidade de ser apreciado. As pessoas que escolhem produtos obscuros tendem a estar familiarizadas com muitas alternativas; aquelas que conhecem poucas alternativas tendem a optar por produtos populares. McPhee descreveu esse conceito como um risco duplo porque os produtos de nicho têm uma dupla desvantagem: primeiro, eles não são muito conhecidos; segundo, quando se tornam conhecidos, é por pessoas que “conhecem melhor” e preferem os produtos populares. A teoria da exposição de McPhee encontra suporte em minha análise das transações de clientes do serviço de aluguel de filmes on-line Quickflix. A exposição abaixo conta a história. As barras do gráfico mostram que quanto maior o decil, é claro, mais clientes alugam títulos dentro dele. Observe que o número médio de títulos enviados é muito maior para clientes de títulos no decil mais baixo do que para clientes de títulos no maior. Isso corresponde ao monopólio natural de McPhee: os produtos de sucesso “monopolizam naturalmente” os consumidores de luz. Usuários pesados têm maior probabilidade de se aventurar pela cauda longa, mas escolhem uma mistura de produtos obscuros e de sucesso. Observe que a avaliação média do cliente é mais alta nos deciles mais altos: de acordo com a dupla penalidade, títulos obscuros, em média, são menos apreciados do que títulos populares e escolhidos com menos frequência. A maior parte dos negócios de Long Tail está sendo gerada por um bando de iconoclastas determinados a marchar até diferentes bateristas? A resposta é definitivamente não. Meus resultados mostram que um grande número de clientes ocasionalmente seleciona ofertas obscuras que, dada sua classificação de consumo e o tamanho médio do sortimento dos varejistas off-line, provavelmente não estão disponíveis em lojas físicas. Enquanto isso, consumidores dos conteúdos mais obscuros também estão comprando os sucessos. Embora escolham produtos de popularidade muito variável, os principais títulos geralmente formam a maior parte de suas escolhas. (O grande apelo desses principais títulos é, obviamente, o que os torna populares em primeiro lugar.) A maior parte do negócio de Long Tail é gerada por um bando de iconoclastas determinados a marchar até diferentes bateristas? Não. A exposição “Os carrinhos de compras dos clientes de vídeo da Quickflix” retrata essa descoberta com mais detalhes. Primeiro, olhe para a barra mais à direita. Esse é o detalhamento das seleções feitas pelo grande grupo de clientes da Quickflix, cada um alugando pelo menos um dos títulos de DVD mais populares (decil superior) da empresa em um período de seis meses. Em média, 61% dos aluguéis desses clientes vieram do decil mais alto e outros 13% do segundo maior. Menos de 1% de suas escolhas vieram do decil mais baixo — os títulos mais obscuros. Os carrinhos de compras dos clientes da Quickflix Video Cada barra vertical representa um decil da popularidade do DVD; os DVDs no decil 10 são os mais populares. Cada barra é subdividida para mostrar como, em média, os clientes que alugam pelo menos um DVD dentro desse decil distribuem seus aluguéis por todos os deciles. Clientes que compram no último decil, por exemplo, escolhem apenas 8% de seus aluguéis entre seus títulos e 34% entre os títulos do primeiro decil. Agora, veja a barra mais à esquerda, que representa o grupo muito menor de clientes que alugaram pelo menos um dos títulos mais obscuros. Em média, 8% dos aluguéis desse grupo vieram desse decil. Mesmo assim, a maior parte — mais de um terço — veio do primeiro decil. Outra constatação dos dados da transação é que os clientes que alugam filmes obscuros são, em geral, os usuários mais assíduos do serviço. Em média, os clientes que escolheram um título popular alugaram 20 vídeos no período de seis meses em análise. No entanto, os clientes que optaram pelas ofertas mais obscuras alugaram em média 50. A implicação é que não há um segmento com um gosto particular pelo obscuro; em vez disso, clientes com uma grande capacidade de conteúdo se aventuram na cauda. Enquanto isso, também de acordo com a teoria de McPhee, os consumidores leves se concentram principalmente nos produtos de sucesso. Minha pesquisa também responde à pergunta: Quanto prazer é derivado de produtos obscuros versus produtos de grande sucesso? Todos nós podemos facilmente imaginar o prazer extremo que advém da descoberta de uma joia rara, perfeitamente adaptada aos nossos interesses e aos nossos para oferecer a amigos que pensam como você. Esse talvez seja o aspecto mais romantizado do pensamento de cauda longa. Muitos de nós já vivenciamos esses momentos; são eles que dão tanta ressonância às afirmações de Chris Anderson. O problema é que, para cada designer industrial que se depara alegremente com os filmes de Charles e Ray Eames, um número incontável de famílias está se sujeitando a coisas como Sherlock: Cão disfarçado. As avaliações publicadas pelos clientes da Quickflix mostram que títulos obscuros, em média, são menos apreciados do que títulos populares. Leitores céticos podem dizer que isso é de se esperar; consumidores mais pesados, tendo visto de tudo, seriam mais críticos em todos os aspectos. É verdade que esses consumidores atribuem avaliações desproporcionalmente baixas a produtos obscuros, mas também atribuem avaliações desproporcionalmente altas aos sucessos; eles têm uma faixa um pouco maior em suas pontuações do que consumidores mais leves. Pode ser que eles sejam conhecedores de uma categoria e sejam melhores em distinguir produtos superiores de conteúdo intermediário. O consumo de ofertas de longa duração é mais comum entre pessoas que tendem a se limitar a um gênero — rock and roll clássico, por exemplo, ou comédias românticas. Sua maior familiaridade com alternativas pode elevar as classificações de produtos populares superiores e diminuir as de produtos obscuros inferiores. Outras explicações podem ser teorizadas, mas o fato permanece: não importa o quanto eu separe a base de clientes, os clientes atribuem avaliações mais baixas a títulos obscuros. Surge uma imagem equilibrada do impacto dos canais on-line na demanda do mercado: os produtos de sucesso continuam dominantes, mesmo entre consumidores que se aventuram profundamente. Os produtos de sucesso também são mais apreciados do que os produtos obscuros. É um mito que livros, filmes e músicas obscuros sejam valorizados. O que os consumidores compram nos canais da Internet é praticamente o mesmo que eles sempre compraram. Implicações para a estratégia Logo depois A cauda longa foi publicado, Semana de negócios declarou que a teoria de Chris Anderson foi a maior ideia do ano. O livro foi amplamente lido e seu título entrou no vernáculo administrativo. Anderson falou com vários públicos gerenciais sobre suas implicações. Tudo isso teve um impacto na prática: a teoria da cauda longa influencia cada vez mais o desenvolvimento e a avaliação de modelos de negócios, particularmente no setor de mídia e entretenimento. É inegável que o comércio on-line ampliou significativamente o acesso dos clientes a produtos de todas as variedades, incluindo os mais obscuros. No entanto, minhas descobertas sugerem que seria imprudente que as empresas alterassem a prática tradicional e se concentrassem na demanda por produtos obscuros. Os dados mostram como é difícil lucrar com a cauda. Quais são, então, as implicações da minha pesquisa para a prática? Tenho quatro recomendações para produtores de bens de mídia e entretenimento e quatro para varejistas on-line ou agregadores de conteúdo que buscam lucrar com a demanda de longo prazo. Embora minha pesquisa tenha se concentrado em conteúdo de mídia e bens de informação, essas recomendações provavelmente também se aplicam a produtos físicos. Na verdade, sua recompensa para fabricantes e varejistas de bens físicos pode ser maior, devido aos maiores custos de produção envolvidos. Conselhos aos produtores 1. Não altere radicalmente as estratégias de grande sucesso de alocação de recursos ou gerenciamento de portfólio de produtos. Alguns vencedores ainda percorrerão um longo caminho, provavelmente ainda mais do que antes. Minha pesquisa sugere que a cauda é longa e plana e, portanto, os provedores de conteúdo terão dificuldade em lucrar muito com ela. Resta saber se o novo ambiente de mídia realmente tornará lucrativos muitos produtos de nicho anteriormente não lucrativos. Os canais on-line reduzem as barreiras à entrada no mercado desses produtos e, assim, introduzem a possibilidade de vendas adicionais, mas também levam a uma enxurrada de produtos, todos competindo pela atenção dos consumidores. Em minha correspondência mais recente com gerentes da Nielsen SoundScan, descobri que das 3,9 milhões de faixas digitais vendidas em 2007 (a grande maioria por 99 centavos cada pelo iTunes da Apple), surpreendentes 24% venderam apenas uma cópia e 91% — 3,6 milhões de faixas — venderam menos de 100 cópias. Embora o aumento da concentração de vendas possa dificultar a transformação do foco em sucessos de bilheteria em uma estratégia vencedora, nenhuma estratégia alternativa eficaz está prontamente disponível. 2. Ao produzir produtos de nicho para o final da distribuição, mantenha os custos o mais baixos possível. Suas chances de sucesso aqui também não são favoráveis e provavelmente diminuirão. A demanda extremamente baixa pela grande variedade de produtos disponíveis significa que simplesmente recuperar os custos de produção deles será um desafio. Dado que produtos obscuros tendem a ser menos apreciados do que produtos vendidos, será muito difícil ganhar qualquer tipo de prêmio por eles. 3. Ao tentar fortalecer sua presença nos canais digitais, concentre-se no marketing de seus produtos mais populares. Por definição, eles alcançam o maior número de clientes e também são mais apreciados por aqueles que os consomem. Essa visão talvez seja particularmente relevante para provedores de conteúdo que competem em mercados apoiados por publicidade. É melhor que os anunciantes que desejam alcançar uma ampla variedade de consumidores em um mundo de mídia em proliferação coloquem anúncios em produtos populares; não apenas suas mensagens serão vistas com mais frequência, mas, como esses produtos geralmente são mais apreciados, eles serão vistos em um contexto favorável. Os produtos de sucesso podem, portanto, ter um valor desproporcionalmente alto. Não é de admirar, então, que as grandes empresas de mídia insistam cada vez mais em ter mais controle sobre as decisões de preços e pacotes envolvendo suas ofertas mais populares. A recente briga da NBC com o iTunes é um exemplo. 4. Aproveite sua escala para melhorar a exposição on-line e a demanda por produtos em todo o seu portfólio de produtos. Novamente, os produtos de sucesso desempenham um papel fundamental aqui. The long tail consiste em uma mistura de verdadeiros produtos de nicho (que, pela definição de Anderson, não atendem aos padrões da distribuição tradicional) e sucessos antigos resultantes de estratégias focadas em blockbusters. Esses produtos agora podem viver online para sempre, mesmo que tenham sido retirados das prateleiras físicas há muito tempo; portanto, os antigos sucessos podem representar uma oportunidade real. Produtores maiores têm a vantagem de poder usar novos lançamentos para aumentar a demanda por lançamentos antigos — filmes anteriores nos quais um membro do elenco apareceu, por exemplo, ou gravações anteriores de um artista promissor. As empresas podem se beneficiar encontrando maneiras de recomercializar regularmente produtos em seus catálogos anteriores e combinando produtos antigos com produtos mais novos. A ressalva aqui, novamente, é que os benefícios podem não superar os custos. As empresas de música, por exemplo, geralmente se recusam a disponibilizar conteúdo antigo on-line porque a liberação dos direitos é muito complicada. Da mesma forma, embora as parcerias de canais frequentemente impeçam as empresas de aproveitar sua escala (o iTunes da Apple geralmente oferece relativamente mais espaço promocional para artistas de gravadoras independentes do que para artistas de grandes gravadoras, por exemplo), as empresas podem usar seus produtos de sucesso para negociar melhores condições com parceiros de canal. Empresas maiores e mais bem estabelecidas, com pipelines fortes, devem, portanto, se beneficiar mais do que empresas menores de qualquer aumento na demanda por canais on-line. Conselhos para varejistas 1. Se o objetivo é atender seus grandes clientes, amplie seu sortimento com mais produtos de nicho. Minha pesquisa mostra que mesmo quando a variedade on-line de vídeos e músicas é enorme e, portanto, até mesmo os clientes mais frequentes podem facilmente satisfazer seu apetite com produtos no primeiro decil, esses clientes são desproporcionalmente ativos. Eles querem uma grande variedade, portanto, oferecer um ajuda a atraí-los e retê-los, independentemente de pagarem pelo produto ou por uma assinatura (clientes frequentes geralmente optam por planos de assinatura mais caros). 2. Gerencie rigorosamente os custos de oferecer produtos que raramente serão vendidos. Se possível, use redes on-line para criar modelos criativos nos quais você não incorra em custos, a menos que o cliente realmente inicie uma transação. Gerenciar um grande número de produtos que raramente ou nunca são vendidos pode facilmente representar um problema. Os produtos de cauda longa podem oferecer margens de lucro mais atraentes para os varejistas do que os produtos de sucesso, em parte porque esses últimos costumam ser usados como líderes em perdas. Mas a demanda extremamente baixa por produtos de cauda longa, juntamente com o custo de disponibilizá-los, apresenta dificuldades na execução bem-sucedida de um modelo de cauda longa. Tornar os “macacões” e os “twosies” lucrativos pode exigir a eliminação completa de quaisquer custos associados. Portanto, vale a pena explorar soluções criativas até o final da cauda. Um exemplo é o Amazon Marketplace, no qual terceiros pagam para comunicar a disponibilidade de um título, e a Amazon incorre em custos somente quando um cliente realmente faz um pedido. Outra é fazer com que voluntários criem, adaptem e gerenciem informações em empresas na web. Imagine se a Wikipedia pagasse aos autores por cada página criada. Mesmo que a taxa fosse nominal, a Wikipedia provavelmente perderia uma quantia substancial em suas páginas menos visitadas. 3. Adquira e gerencie clientes usando seus produtos mais populares. Precisamente porque os produtos de sucesso alcançam o maior número de consumidores e são os mais apreciados, seu valor como líderes em perdas nos canais tradicionais será transferido para o mundo digital. O sétimo livro da série Harry Potter, lançado pela Scholastic a um preço de varejo sugerido de $34,99 nos Estados Unidos, foi líder em perdas de bilheteria: foi vendido a preços bastante reduzidos pela Barnes & Noble ($20,99, um desconto de 40%) e Amazon ($17,99, um desconto de 49%) em um esforço para estimular outras compras. Assim como os produtores, os varejistas on-line podem se beneficiar ao agrupar produtos de sucesso com produtos obscuros ou antigos que são mais baratos de adquirir. Outra abordagem, provavelmente mais comum, é direcionar os clientes para o final com mecanismos de recomendação. Uma terceira estratégia que vale a pena considerar é projetar o fluxo de páginas da web para que os consumidores, mesmo aqueles que procuram produtos de sucesso, sejam naturalmente direcionados para a cauda. A lista de títulos recomendados pode ser manipulada, geralmente de forma instantânea e barata, para destacar itens obscuros com margens mais altas ou para suavizar a demanda por títulos procurados ao longo do tempo. 4. Mesmo que produtos obscuros possam ter uma margem de lucro maior, resista à tentação de direcionar os clientes para trás com muita frequência, ou você arriscará a insatisfação deles. Encontrar um bom equilíbrio de marketing entre produtos obscuros e populares é fundamental. Os varejistas on-line não podem esperar que seus clientes prefiram produtos de cauda longa a sucessos — na verdade, o oposto é mais provável. Eles devem levar isso em consideração ao gerenciar as expectativas e a satisfação dos clientes, o que, afinal de contas, leva à lucratividade a longo prazo. O domínio contínuo de produtos de sucesso e a forma natural da demanda sugerem que os esforços para engordar o consumo distribuindo o consumo de forma mais uniforme entre os títulos podem ser infrutíferos de qualquer maneira. Quem vai prosperar? Sem dúvida, os consumidores de hoje têm vantagens que nenhuma geração anterior teve. O comércio on-line eliminou as restrições da loja física; as seleções agora são vastas e apoiadas por informações ricas. Uma fã de hip-hop que acabou de descobrir os talentos líricos de Jay-Z não precisa se limitar aos seus sucessos recentes; ela pode acompanhá-lo até seu primeiro álbum, Dúvida razoável (1996), que teve vendas apenas modestas, e ela pode facilmente passar para Talib Kweli e outros contemporâneos menos conhecidos, alguns dos quais podem estar disponíveis apenas em formato digital. Para Chris Anderson, as implicações estratégicas do ambiente digital parecem claras. “As empresas que prosperarão”, declara ele, “serão aquelas que saírem do modo de menor denominador comum e descobrirem como abordar nichos”. Mas minha pesquisa indica o contrário. Embora ninguém conteste o alongamento da cauda (claramente, produtos mais obscuros estão sendo disponibilizados para compra todos os dias), é provável que a cauda seja extremamente plana e repleta de títulos que, em sua maioria, são uma diversão para consumidores cujo apetite por verdadeiros sucessos de bilheteria continua crescendo. Portanto, é altamente discutível que muito dinheiro possa ser ganho na cauda. Nas vendas de vídeos e músicas gravadas — em muitos aspectos, os produtos perfeitos para testar a teoria da cauda longa — vemos que os sucessos são e provavelmente continuarão dominantes. Essa é a realidade que deve informar os varejistas à medida que eles lutam para oferecer a seus clientes um sortimento satisfatório e econômico. E esse é o desafio inevitável para os produtores. As empresas que prosperarão são as mais capazes de capitalizar os best-sellers individuais. Quão apropriada essa prova disso também pode ser encontrada na literatura de gestão. Ao longo de 2006, a Hyperion Books, que publica ficção e não-ficção para adultos, lançou dezenas de capas duras originais no mercado. Para alguns deles, gastou muito em aquisições e marketing, esperando os lucros que somente os sucessos de bilheteria podem oferecer. Um deles foi o romance de Mitch Albom Por mais um dia, que se tornou o single de capa dura mais vendido de 2006. Outro era um título comercial que gerou uma intensa guerra de licitações. Hyperion estava determinado a obtê-lo; Nova York A revista citou um membro do setor dizendo que “o queixo caiu no chão sobre o quanto eles pagaram”. Todos reconheceram isso como uma aposta de alto risco em um gênero de alto risco. Mas, no final das contas, valeu muito a pena. Foi, claro, A cauda longa.