Jimmy Wales, fundador da Wikipédia, fala sobre como aproveitar ao máximo os wikis da empresa

Os wikis aproveitam a sabedoria das multidões, servindo como áreas comuns virtuais onde os participantes podem discutir ideias e informações até que surja algo que se aproxime do consenso — ou da verdade. A enciclopédia on-line Wikipedia é certamente a wiki mais conhecida, mas não está sozinha. Milhares de organizações, da Microsoft ao FBI, usam wikis para agregar o conhecimento de seus funcionários distantes, criando um lugar para que eles possam convergir eletronicamente e colaborar em tudo, desde o planejamento de reuniões e documentação das melhores práticas até o brainstorming sobre novos produtos e processos. O fundador da Wikipédia, Jimmy Wales, discute o que faz os wikis funcionarem e como as empresas devem — e não devem — usá-los. Quão comuns são os wikis nas empresas? É uma tendência crescente. A consultoria Gartner prevê que metade de todas as empresas dos EUA terão wikis até 2009, mas isso não se deve necessariamente a uma estratégia consciente de cima para baixo. Em muitas organizações, os wikis estão entrando sorrateiramente. As pessoas comuns estão instalando o software na rede corporativa, porque estão descobrindo que os wikis são a melhor maneira de realizar seu trabalho. Para que as empresas estão usando todos esses wikis? Praticamente qualquer tipo de compartilhamento de conhecimento aprimorado pela colaboração aberta, flexível e rápida, especialmente em contextos em que as pessoas estão separadas geograficamente e a construção de relacionamentos é importante. Os wikis são ótimas ferramentas para ajudar as pessoas a chegarem a um consenso rapidamente, seja sobre o que colocar na pauta de uma reunião ou sobre a melhor forma de atender às necessidades dos clientes. Por que os wikis corporativos geralmente são criados por funcionários e não pela gerência? Os wikis podem deixar os gerentes desconfortáveis, principalmente em empresas com culturas muito hierárquicas e de cima para baixo. Os temores da gerência não são necessariamente articulados em termos específicos, mas podem se manifestar como um vago mal-estar com o fato de os funcionários resolverem problemas entre si, em vez de esperar que lhes digam o que fazer. Se a criação de wikis por subordinados em sua empresa o deixa melindroso, você deve se perguntar por quê. Quando você vê wikis surgindo em sua organização, qual é a mensagem? Obviamente, as pessoas as estão achando úteis, o que significa que há uma necessidade de colaboração que não está sendo satisfeita o suficiente com outras ferramentas. Isso não significa necessariamente que você tenha um problema, talvez devesse ter antecipado a necessidade, instalado o software wiki e fornecido treinamento mais cedo. Se os funcionários estão indicando que os wikis são úteis, essa é uma oportunidade para a gerência aceitar seu uso e fornecer suporte. Como a gerência deve fazer para apoiar os wikis? Se você tem uma cultura hierárquica, isso pode limitar a eficácia dos wikis. Talvez seu clima gerencial precise mudar para que sua organização aproveite ao máximo a tecnologia. Se todo mundo tem medo de modificar uma página em um wiki que foi escrita ou editada pela gerência sênior, qual é o objetivo? Os wikis corporativos funcionam melhor quando a gerência incentiva todos na empresa a apresentarem ideias de boa fé. Obviamente, os funcionários precisam reconhecer que, no final das contas, a gerência toma as decisões. Ainda assim, se o CEO introduzir um erro factual em um wiki, você não quer que o funcionário que o vê o corrija com respeito e cuidado? A ferramenta, usada corretamente, nivela a hierarquia de uma forma que beneficia a todos. Qual é a sua abordagem de gestão na Wikipédia? Freqüentemente, os wikis funcionam melhor se os chefes ficarem à distância. Eu tenho sido muito prático na Wikipédia, especialmente quando se trata de conflitos de edição detalhados. Desde o início, eu não queria que as pessoas sentissem que precisavam concordar comigo ou que a wiki deveria refletir minhas opiniões políticas. Além disso, ao me manter acima da briga, chamo a atenção das pessoas quando opino sobre algo. Como líder, você deve participar, mas com cuidado.

Jimmy Wales, fundador da Wikipédia, fala sobre como aproveitar ao máximo os wikis da empresa

Resumo.

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