Resumo.
No início da década de 1980, Bill Greenwood e um pequeno grupo de ferroviários rebeldes assumiram a maior parte da alta administração da Burlington Northern e criaram um negócio multibilionário para “pegar carona” nos serviços ferroviários, apesar da resistência generalizada, até mesmo do ressentimento, dentro da empresa. O Grupo de Produtos Médicos da Hewlett-Packard deve a maior parte de seu desempenho de liderança aos esforços notáveis de Dean Morton, Lew Platt, Ben Holmes, Dick Alberding e alguns de seus colegas que revitalizaram um negócio de saúde que a maioria dos outros havia abandonado. Na Knight Ridder, a visão de “obsessão pelo cliente” de Jim Batten se enraizou na Democrata de Tallahassee quando 14 entusiastas da linha de frente transformaram uma carta para eliminar erros em uma missão de grande mudança e levaram o artigo inteiro junto com eles.