¿Personalización? No, gracias.

Las empresas de comercio electrónico se enfrentan a una pregunta constante: ¿cuánto deben personalizar sus sitios? Realizamos un estudio con más de 300 consumidores en línea y descubrimos lo que algunos de ellos tal vez no se hubieran dado cuenta por sí mismos. En lugar de que una tecnología de última generación descubriera sus intereses y los sorprendiera y deleitara con productos y servicios que, sin duda, les encantarían, la mayoría de los consumidores preferirían simplemente personalizar las interacciones con los sitios web para sí mismos.