Os funcionários não confiam na IA. Veja como as empresas podem mudar isso.

A IA enfrenta um problema de confiança entre os funcionários da linha de frente — e a situação está se agravando. O Índice TrustID da Deloitte, que mede diariamente o sentimento dos clientes e funcionários, mostra que a confiança nasferramentas de IA generativa fornecidas pelas empresas— que deveriam aliviar a carga de trabalho e estimular a criatividade — caiu 31% entre maio e julho de 2025, de acordo com os últimos resultados disponíveis, refletindo um ceticismo crescente sobre sua confiabilidade e valor. A confiança em sistemas de IA agênicos, que podem agir de forma independente, e não apenas fazer recomendações, caiu 89% durante o mesmo período, à medida que os funcionários ficaram inquietos com a tecnologia assumindo decisões que antes eram de sua responsabilidade.