Como se comunicar com sua equipe quando os negócios vão mal

Os lucros estão atrasados, os orçamentos estão apertados e os boatos de demissão estão em alta velocidade. Sua equipe está procurando o senhor em busca de clareza e tranquilidade. O que o senhor pode - e deve - dizer à sua equipe sobre a verdadeira situação da empresa sem que ela entre em pânico? Como o senhor pode destacar as coisas boas sem criar uma falsa sensação de segurança? E quando o senhor corre o risco de encobrir os problemas reais que precisam da atenção de todos? O que dizem os especialistas Como líder sênior, as pessoas olham para o senhor em busca de clareza e segurança. Porém, quando a situação é incerta, oferecer esse tipo de confiança constante pode parecer uma cobertura de açúcar ou, pior ainda, uma mentira. Sua equipe tem perguntas. E, embora não gostem das respostas, eles querem e merecem honestidade, de acordo com Courtney Lynch, sócia fundadora da empresa de consultoria em liderança Lead Star e coautora de Spark, Bet on You e Leading from the Front. "Às vezes, há uma tendência de recorrer a frases como: 'Estamos todos juntos nisso' ou 'Não se preocupe, vamos dar um jeito'. Mas o que as pessoas precisam é de clareza", diz ela. "Elas não estão procurando líderes para dar brilho ou bancar a líder de torcida." No entanto, há um lugar para a positividade. Reconhecer a incerteza é importante, mas não deixe que sua equipe fique presa em uma análise excessiva, diz Darcy Eikenberg, coach executiva e autora de Red Cape Rescue. Em vez disso, "seu objetivo é fazer com que sua equipe se desprenda do turbilhão de "e se" e ajudar as pessoas a se concentrarem no que podem controlar no momento". O senhor não precisa ser uma Pollyanna "para ampliar os aspectos positivos e o que está funcionando", acrescenta ela. Veja como encontrar o equilíbrio certo. Encontre seu ponto de apoio Antes de dizer uma palavra à sua equipe, o senhor precisa processar suas próprias dúvidas e preocupações sobre as dificuldades que a organização enfrenta, diz Eikenberg. "O senhor pode ter um pouco daquela sensação de que 'tudo está desmoronando'; e talvez parte disso seja verdade. Mas quando um líder - a voz da empresa para um grupo de funcionários - fica paralisado, as pessoas percebem isso." Para fundamentar seu pensamento, Lynch sugere recorrer a colegas de fora de sua equipe e de diferentes setores para testar estratégias de estresse e trabalhar com cenários. "Eles vão estimular seu raciocínio, agregar valor e ajudá-lo a entender o caos de uma forma mais ponderada", diz ela. Trabalhar as áreas cinzentas em voz alta com sua equipe pode deixá-la com preocupações desnecessárias, acrescenta. Veja o lado bom Ao lidar com as questões difíceis, Eikenberg recomenda que o senhor reflita sobre como as coisas estão indo. Siga o exemplo da improvisação e use a estrutura "sim, e" como guia. "Sim, as coisas estão caóticas - e estamos fazendo um bom trabalho", diz ela. "O senhor tem que manter o que parece ser duas visões opostas." Quando o senhor reconhece o que está funcionando mesmo em meio à bagunça, isso ajuda sua equipe a ver isso também, acrescenta ela. (Mais sobre isso adiante.) Uma palavra de cautela: quando o senhor se concentrar nos aspectos positivos, tome cuidado para não explicar os negativos culpando fatores externos, como condições de mercado ou uma economia em baixa. "Essas realidades podem fazer parte da narrativa, mas não deixe que elas se tornem desculpas", diz Lynch. "Em vez disso, assuma a responsabilidade e concentre-se no que pode ser melhorado." Incline-se para a curiosidade... Sua equipe provavelmente tem muitas coisas pesando sobre ela: Qual é a previsão do tempo? Haverá mais demissões? A situação é realmente muito ruim? Pode ser tentador redirecionar a conversa, mas, em vez disso, Eikenberg aconselha "ficar curioso". "A melhor coisa que os líderes podem fazer é criar espaço para que as pessoas reflitam, meditem e se perguntem", diz ela. Faça-lhes perguntas sobre suas experiências: Com o que o senhor está preocupado? Como isso está se manifestando no dia a dia? E o que isso significa para o projeto principal em que estamos trabalhando? Cuidado: A falta de perguntas da sua equipe não significa necessariamente que tudo está bem. Se eles não estiverem falando, Eikenberg sugere verificar com alguns "termômetros" no local - líderes de projeto, coordenadores ou outras pessoas que não estejam em funções formais de liderança, mas que sejam confiáveis e estejam no circuito - para obter uma leitura. ...E responda com cuidado Convidar perguntas é uma coisa; a forma como o senhor responde define o tom. Lynch aconselha "conversar com sua equipe sobre a ambiguidade da situação, mas não de uma forma que gere mais incerteza" - ou uma garantia vazia. Quando o senhor não tiver respostas, aponte os fatores que podem moldar o resultado. Por exemplo, se um funcionário perguntar: Nossa equipe poderá ser reestruturada? Ou haverá um congelamento de contratações? O senhor pode dizer: "Estamos acompanhando esses indicadores econômicos importantes. Se nosso maior fornecedor ficar off-line, isso será uma preocupação". Mesmo quando o senhor tem respostas, às vezes é melhor ser discreto, diz Lynch. "Não porque o senhor esteja guardando segredos ou sendo paternalista, mas porque compartilhar é desnecessário." Em caso de dúvida, "pergunte a si mesmo: qual é a probabilidade de essa informação afetar a realidade do dia a dia dessa equipe?" Se ela tiver um impacto significativo, é melhor que o senhor seja mais claro. Mas se for um detalhe menor ou estiver relacionado a outro grupo, seja seletivo com o que o senhor divulga. Atenha-se aos fatos Evite especulações, concentrando-se no que o senhor sabe: fatos, números e o progresso que vê, sem acrescentar medo ou falsas esperanças. Sua mensagem deve ser uma "mistura de sobriedade e informação", diz Lynch. Reconheça os desafios e as incertezas e projete confiança lembrando aos membros da sua equipe do que eles são capazes. "Fale sobre a capacidade de reserva da equipe, os recursos adicionais ou as opções disponíveis", diz Lynch. "E, em seguida, acrescente clareza dizendo como vamos enfrentar os desafios que temos pela frente." Se a sua equipe estiver ansiosa com a perda de empregos, Eikenberg recomenda dizer algo como: "Nosso objetivo é entender a situação e interpretá-la com base nos fatos. Sim, tivemos demissões no ano passado - esse é um dado. Vamos evitar acrescentar mais significado a ele do que o necessário. Em vez disso, vamos perguntar: "Estamos fazendo o trabalho certo para a empresa hoje?" Mais importante ainda, não tente dar um toque positivo à situação. "O senhor não pode prometer segurança no emprego, ninguém pode", diz ela. Mas o senhor pode ajudar sua equipe a ver como o trabalho dela está ligado a objetivos reais da empresa, como receita, eficiência ou economia de custos. Dessa forma, em vez de entrarem em uma espiral, eles adquirem um senso de propósito e controle, diz Lynch. "Mostre à sua equipe onde sua energia, produtividade e criatividade são mais bem gastas." Destaque o progresso A batida constante de más notícias pode ser inevitável, mas não é exatamente motivadora. É por isso que o senhor precisa "afirmar o que está indo bem, o que pode ser repetido e como é um bom desempenho", diz Lynch. Indique onde sua equipe está crescendo, comparando com dados internos sobre qualidade ou velocidade. "O segredo é fazer isso no contexto de desafios mais amplos, para que o senhor não pareça surdo." Por exemplo: "Estamos atendendo aos pedidos mais rápido do que nunca, embora o volume total tenha diminuído. Isso reflete o crescimento na forma como trabalhamos e entregamos." Eikenberg recomenda convidar líderes em ascensão para compartilhar estudos de caso e histórias de sucesso que mostrem como os esforços da equipe estão ligados a metas maiores. "Como líder, o senhor precisa tornar visível o invisível", diz ela. Modelar a resiliência "A incerteza não é o momento para o senhor ficar calado", diz Eikenberg. De fato, o silêncio dos líderes pode ser perturbador, pois as pessoas começam a preencher as lacunas com suas próprias hipóteses, muitas vezes as piores possíveis. Eikenberg sugere que o senhor se prepare perguntando não "O que devo fazer?", mas "Quem eu quero ser?". Ter clareza sobre como deseja aparecer para sua equipe pode ajudá-lo a se concentrar em momentos de estresse, diz ela. Isso tem a ver tanto com sua presença e abordagem quanto com suas palavras: manter a calma, ser paciente e criar confiança falando francamente sobre os desafios e, ao mesmo tempo, apontando para o que é possível. Lembre-se: "Essa é apenas uma gota no balde de sua longa vida de liderança", diz ela. "Quanto mais confiança e clareza o senhor tiver sobre quem quer ser, mais força terá para lidar com isso na próxima vez. E vai haver uma próxima vez", diz ela. Princípios a serem lembrados Faça Realize testes de estresse e cenários com colegas e pares e evite envolver sua equipe em conversas especulativas. Reconheça e comunique as realizações e o progresso da sua equipe - mesmo em tempos difíceis, é importante afirmar o que está indo bem. Ajude os membros da sua equipe a ver como o trabalho deles impulsiona as metas de negócios relacionadas a receita, eficiência e economia, o que lhes dará um senso de propósito e controle. Não ofereça Ofereça falsas esperanças quando não tiver todas as respostas; em vez disso, compartilhe o que o senhor sabe, o que está observando e como está se preparando para o futuro. Ignore a realidade, caso contrário, o senhor parecerá surdo; reconheça os desafios e as incertezas e lembre à sua equipe do que ela é capaz. Fique quieto; seja uma presença positiva para a sua equipe, dando o exemplo de resiliência calma, aberta e honesta. Mais recursos Como comunicar uma decisão difícil à sua equipe O que os funcionários precisam dos líderes em tempos de incerteza Como conversar com sua equipe sobre uma decisão da qual o senhor discorda 6 estratégias para liderar em meio à incerteza Como ser um bom líder em uma economia ruim

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Resumo.

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