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La personalización bien hecha

Karen Knorr

Resumen.   

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La aplicación Spotify sabe lo que usted quiere escuchar. Utiliza la IA para procesar una amplia gama de datos sobre su compromiso, incluidas las canciones, podcasts y audiolibros que ha escuchado, cuándo los escuchó y qué le llevó a ellos. Su biblioteca está etiquetada por género, época, tempo, estado de ánimo y una larga lista de otras características. Las etiquetas permiten a Spotify recopilar listas de reproducción basadas en tus hábitos de escucha. La aplicación siempre está aprendiendo, realizando constantemente micropruebas con grupos de usuarios. Spotify atribuye gran parte de su éxito a sus recomendaciones personalizadas: tanto su base de usuarios como sus ingresos han aumentado un 1.000% en la última década, hasta superar los 600 millones de usuarios y los 14.000 millones de dólares, respectivamente.

A version of this article appeared in the Noviembre-Diciembre 2024 issue of Harvard Business Review.

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