Pessoas que guardam segredos da empresa encontram mais significado no trabalho

Michael Slepian , da Columbia Business School, e seus colegas pesquisadores, Eric Anicich, da USC, e Nir Halevy, de Stanford, realizaram sete estudos nos Estados Unidos e no Reino Unido, envolvendo 12.221 participantes, para entender melhor como a confidencialidade no trabalho afeta o bem-estar dos funcionários. Usando pesquisas e experimentos reais, os pesquisadores avaliaram os efeitos psicológicos do sigilo organizacional sobre os sentimentos de status, estresse, frustração, isolamento e propósito dos funcionários. A conclusão: As pessoas que guardam segredos da empresa encontram mais significado no trabalho. Professor Slepian, defenda sua pesquisa. Slepian: Pessoas em uma grande variedade de empregos recebem a confiança de informações confidenciais no trabalho. Não se trata apenas de agentes da CIA, advogados e médicos. Os funcionários frequentemente precisam manter a confidencialidade sobre clientes, produtos, empregos e muito mais. Para fins de nossa pesquisa, definimos segredos organizacionais como informações sobre uma prática ou atividade no local de trabalho que um funcionário está proibido de compartilhar com pessoas de fora ou de dentro, ou ambos. Queríamos saber quais são os tipos de segredos que geralmente são confiados às pessoas no trabalho e entender os efeitos - positivos e negativos - de mantê-los. Começamos com uma pergunta simples: O sigilo protege a empresa, mas o que a manutenção dele faz com os funcionários? Aprendemos que quanto mais segredos as pessoas guardam, mais isoladas elas se sentem. O isolamento e o fardo de manter segredos levam ao estresse e à frustração. Mas esses sentimentos negativos são compensados quando o segredo dá às pessoas uma sensação de importância. Confiar aos funcionários informações privilegiadas sinaliza a confiança da organização neles e satisfaz sua necessidade de status. Esse destaque elevado aumenta a sensação dos funcionários de que seu trabalho é significativo. HBR: Que tipo de segredos as pessoas disseram ao senhor que tinham de guardar? Os segredos mais comuns mantidos estavam relacionados a dados de clientes, contratações e demissões, tratamento inadequado de funcionários, finanças e produtos da empresa e práticas antiéticas. Quase todos os funcionários - 93% - relataram que, em algum momento, guardaram um desses segredos organizacionais. Aqueles que afetaram os funcionários de forma mais negativa envolveram práticas ilegais. Os participantes do estudo relataram que, no início, manter o silêncio parecia razoável e necessário, mas, a longo prazo, isso levou a sentimentos significativos de isolamento. Além disso, quando as pessoas sentiam que manter o segredo era benéfico de alguma forma, como ajudar a realizar o trabalho ou a equipe a atingir suas metas, elas aceitavam a importância da confidencialidade e sofriam menos com isso. Mas quando o segredo não parecia ter um bom propósito, os funcionários ficavam frustrados. O isolamento e o senso de importância aumentam ao mesmo tempo em que os segredos se tornam mais sensíveis? Um maior senso de importância não ofusca a dificuldade de manter um segredo. Nenhum dos dois necessariamente se sobrepõe ao outro, mas o contexto é muito importante. Por exemplo, as pessoas que guardam segredos para trabalhos relacionados à segurança nacional podem certamente sentir mais estresse do que um vendedor que é forçado a guardar segredo sobre o lançamento de um produto. No entanto, é provável que os profissionais de segurança nacional tenham um senso maior de status e significado em seu trabalho, devido à sensibilidade dos segredos, do que os vendedores teriam ao não revelar a data de lançamento de um produto. Como a manutenção da confidencialidade organizacional difere da manutenção de segredos pessoais? Na vida pessoal de alguém, a penalidade por revelar um segredo depende em grande parte da reação do ouvinte. Talvez a pessoa fique brava e vá embora. Talvez compartilhar o segredo aproxime os senhores. Se a outra pessoa reagir mal, o senhor pode voltar atrás ou remediar a situação de outras maneiras. Mas revelar segredos organizacionais pode levá-lo a ser demitido ou processado, ou ambos, e geralmente não há como corrigir a situação depois que o senhor quebra a confidencialidade. E aqui está outro elemento que considero interessante: Os segredos pessoais são intrinsecamente motivados, enquanto os segredos organizacionais são extrinsecamente motivados. Um é uma questão de escolha; o outro é uma questão de conformidade. Adicionar essa camada de penalidade ou punição à manutenção do segredo pode diminuir a motivação intrínseca das pessoas. O que os gerentes podem fazer para minimizar os efeitos negativos sobre os funcionários que precisam manter segredos? Os gerentes devem destacar por que manter o segredo é importante. Ao enfatizar como a manutenção do silêncio beneficia os funcionários e se alinha com as metas da empresa, os gerentes podem aumentar o sentimento de status e a importância do trabalho das pessoas. Eles devem minimizar os aspectos negativos do sigilo organizacional, como ser processado ou até mesmo preso em alguns casos graves. Não revelar o motivo pelo qual as informações devem ser mantidas em segredo pode frustrar os funcionários e aumentar os sentimentos de isolamento e estresse. Os gerentes também podem ajudar a tornar a manutenção do sigilo mais suportável, informando aos funcionários quem mais conhece as informações. Conversar com outras pessoas sobre o fardo de manter o silêncio ajuda a aliviar o estresse e o isolamento. Os gerentes não devem exigir sigilo absoluto; em vez disso, devem enfatizar a importância de buscar apoio social entre aqueles que precisam guardar o mesmo segredo. Ao destacar o potencial de camaradagem, os gerentes promovem sentimentos de conexão social e objetivos comuns. As empresas também podem oferecer conselheiros para ajudar os funcionários a lidar com o aspecto emocional de manter segredos. Embora não possam divulgar quais são os segredos por causa da confidencialidade, eles podem trabalhar com os conselheiros para mitigar os efeitos negativos. Como os gerentes devem preparar os funcionários para as perguntas sobre seu trabalho secreto? Os gerentes devem armar seus funcionários com respostas escritas para perguntas comuns de outras pessoas sobre seu trabalho. Isso ajudará a tornar as interações menos incômodas. Ter um roteiro a ser seguido alivia a pressão nessas situações e permite que os funcionários respondam às perguntas sem mentir. Os gerentes também podem compartilhar técnicas para evitar determinados tópicos de conversa, desviar o assunto ou não responder a uma pergunta.

Pessoas que guardam segredos da empresa encontram mais significado no trabalho

Resumo.

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