Os líderes não podem compensar o mau comportamento sendo simpáticos depois

Enquanto Pat voltava rapidamente para seu escritório, o eco de suas próprias palavras raivosas ainda soava alto em seus ouvidos. Apenas alguns minutos antes, Pat havia repreendido publicamente um líder de produto após um teste malfeito, chamando-o de "incompetente" e "desgraça" na frente de toda a equipe. Pior ainda, essa não era a primeira vez que Pat perdia a paciência de forma tão espetacular. Seu padrão de explosões, seguidas de períodos de remorso e contrição, havia se tornado familiar demais para seus colegas, que muitas vezes se perguntavam em voz alta qual versão de Pat - "Pat bom (Dr. Jekyll)" ou "Pat mau (Sr. Hyde)" - apareceria hoje.