Os varejistas e os sistemas de saúde podem melhorar o atendimento juntos

A pandemia de Covid-19 e suas consequências destacaram claramente as deficiências da prestação de serviços de saúde nos Estados Unidos e em muitos outros países: custos em rápido crescimento, qualidade inconsistente e acesso inadequado e desigual à atenção primária e a outros tipos de atendimento. No entanto, se os varejistas e os sistemas de saúde formassem parcerias sólidas, eles poderiam desempenhar um papel importante no enfrentamento desses megadesafios. Embora existam algumas parcerias entre varejo e saúde - por exemplo, uma entre a Target e a Kaiser Permanente no sul da Califórnia começou em 2014 - elas são raras e apenas arranharam a superfície de seu potencial. Para mudar fundamentalmente a forma como a assistência médica é prestada, são necessárias mais parcerias desse tipo, e muitas das que existem devem ser reorientadas para um objetivo diferente. Em vez de se concentrarem no modelo direto ao consumidor que os varejistas empregaram em grande parte para fornecer um punhado de serviços básicos, as parcerias devem oferecer um atendimento muito mais amplo. É claro que elas devem visar às necessidades dos consumidores, mas também devem ajudar os empregadores e as seguradoras a gerenciar a saúde geral - e os gastos com saúde - das populações que cobrem. Neste artigo, defendemos essas parcerias e destacamos quatro ações fundamentais que os varejistas e os sistemas de saúde devem adotar para atingir esse objetivo maior.