Como realmente executar mudanças em uma empresa

Por mais importante que seja tomar grandes decisões de mudança, é igualmente importante considerar o que acontece depois que a decisão de agir é tomada. Está bem documentado que, em média, apenas 60% do valor planejado é realizado. A que se pode atribuir os 40% "perdidos"? Analisando equipes de projeto encarregadas de iniciativas de mudança em 257 empresas em todo o mundo, depois de controlar a viabilidade da decisão e a capacidade de talento, descobri que quatro fatores ajudam a explicar a lacuna entre as intenções expressas em um plano de ação e o valor criado com sua implementação efetiva. Pense neles como: ACE o memorando, dominar os meios, ampliar com mecanismos e medir para prestar contas. ACE o memorando A comunicação inicial define o tom de como a mudança é percebida. Uma mensagem clara e convincente influencia a execução de três maneiras. Primeiro, ela proporciona um entendimento compartilhado sobre as expectativas e uma visão específica do caminho para atender a essas expectativas. O fundador da Amazon, Jeff Bezos, ficou famoso por exigir memorandos narrativos "com frases, verbos e substantivos reais" ao delinear atualizações importantes, pois é assim que o cérebro processa as informações. Memorandos eficazes reduzem a ambiguidade e ajudam os grupos a desenvolver um objetivo compartilhado. Eles são especialmente eficazes quando descrevem o que precisa acontecer em um futuro previsível. Uma boa maneira de fazer isso é usar três subtítulos no memorando: Agora, depois e então. Em segundo lugar, uma ótima mensagem de lançamento inspira a confiança de que a direção tem um forte raciocínio por trás dela. Há três tipos de ações de implementação - aprimorar o caminho atual, reimaginar as atividades para alcançar o caminho atual ou mudar para um caminho diferente. A descrição do que é necessário deve ser apoiada por uma explicação clara de como a decisão foi tomada e por que ela é necessária. Em vez de se apoiar no privilégio da autoridade, a comunicação eficaz da mudança assume o ônus da prova e compartilha uma história convincente ancorada nos melhores fatos disponíveis. Por fim, é mais difícil fazer algo diferente do que não fazer nada, portanto, a definição de incentivos motiva o senhor a transformar palavras em ações. As pessoas reservam seus melhores esforços para o que consideram importante ("isso precisa ser feito") e significativo ("quero ser o único a fazer isso"). Quando os incentivos são claramente comunicados, confiáveis e relacionados a práticas consideradas valiosas, eles influenciam positivamente o esforço. A abordagem ACE é útil para considerar o calibre de um memorando ao lançar um plano de implementação de mudanças: Acionável: A mensagem estabelece expectativas razoáveis e descreve o caminho a seguir em termos de agora, depois e então? Credível: A mensagem apresenta a justificativa para a decisão? Emocional: A mensagem descreve os incentivos relevantes? Dominar os meios Apesar das fortes opiniões sobre seu desejo de promover mudanças, a maioria das equipes de projeto analisadas tinha confiança moderada a baixa de que poderia acessar os recursos certos para o trabalho ou de que tinha a latitude necessária para realizar o trabalho. O sentimento mais comum foi: "muitas vezes não temos a quantidade certa de tempo, ferramentas ou autonomia para realizar bem o projeto". A neurociência emergente mostra que as pessoas que acreditam ter as habilidades certas para um determinado trabalho e liberdade na forma como aplicam essas habilidades resolvem melhor os problemas e lidam com os desafios ao longo do caminho. Embora seja cada vez mais comum pedir às pessoas que façam mais com menos, perguntar a elas o que é realmente necessário para atingir a meta tem maior probabilidade de produzir os resultados desejados. A multinacional varejista britânica Marks & Spenser faz dessa prática uma virtude, tanto no início de um projeto quanto por meio de check-ins regulares. O Google, a Mastercard e a Nvidia adotaram abordagens personalizadas para buscar informações sobre recursos da equipe encarregada de implementar um projeto de mudança. O que é comum entre essas empresas são retornos e índices de envolvimento dos funcionários consistentemente mais altos do que os de seus pares. Amplifique com mecanismos Mecanismos positivos entram em ação quando o objetivo é a melhoria, mas a disciplina por si só não é suficiente. Os senhores podem chamá-los de amplificadores - eles aprimoram os esforços de implementação aumentando a transparência, melhorando a precisão e difundindo o poder. A política de "garantia de 100% de satisfação sem riscos" da Costco é um exemplo de amplificador. Sua meta de execução é ser o varejista líder em experiência do cliente. Para apoiar essa meta, eles têm uma das políticas de devolução mais liberais do setor. Esse mecanismo dá poder ao cliente para usá-lo a qualquer momento. A Costco está no ramo de vendas e não de devoluções, portanto, não são necessárias muitas devoluções para que uma loja leve a sério a tarefa de desvendar a causa principal da insatisfação do cliente - vinculando diretamente a intenção da meta e as ações da empresa. As garantias de devolução do dinheiro são apenas um tipo de amplificador. A Familia da América Latina (adquirida majoritariamente pela Essity da Suécia em 2021) estabeleceu a meta de ganhar o prêmio de melhor atendimento ao cliente de sua região. Isso exigiu que eles repensassem como coletar rapidamente e compartilhar de forma transparente informações sobre o sucesso e as falhas do serviço - confrontando fatos difíceis ao longo do caminho. Desde então, eles ganharam o prêmio várias vezes nos últimos 15 anos. Mais perto da vida cotidiana, os aplicativos que rastreiam e emitem alarmes relacionados a hábitos de vida, grupos que se formam para perseguir metas de perda de peso e tecnologias de orçamento que notificam os usuários quando estão perto do limite de gastos são outros exemplos de mecanismos de amplificação. Eles ajudam seus usuários a alinhar seus comportamentos com o resultado desejado. Embora o tipo de mecanismo usado para melhorar a execução varie de acordo com a situação, todos se beneficiarão da consideração de três perguntas: O mecanismo aumenta ou diminui a transparência? Ele gera mais ou menos precisão? E o senhor acha que ele concentra ou difunde o poder? Medir para contabilizar O ditado "o senhor é o que mede" é útil, mas insuficiente. TI é mais útil perceber que a medição eficaz não apenas reflete eventos passados, mas também pode influenciar o alcance da meta desejada. Para isso, as estratégias de medição devem levar em conta as necessidades de cada estágio da implementação, em vez de se concentrar nos resultados sem levar em conta suas influências. No prazo imediato de um esforço de implementação, é fundamental obter percepções direcionais. Essas percepções são necessárias antes que os resultados possam ser razoavelmente esperados, portanto, a medição deve se concentrar na qualidade das ações de entrada. Por exemplo, se a meta de mudança de uma equipe de vendas for aumentar o crescimento da receita ano a ano em 20%, a primeira coisa a ser medida é a qualidade com que as ações esperadas para melhorar as vendas são conduzidas. Como um avião que corrige a rota logo após sair do aeroporto, e não em pleno voo, essas medidas de primeira ordem permitem uma adaptação quase instantânea. Em seguida, a produção de resultados sinaliza a eficácia das ações de entrada. Continuando com o exemplo da equipe de vendas, em vez de enfatizar as atividades baseadas em quantidade, como reuniões marcadas, reuniões realizadas ou chamadas feitas, que podem levar a equipe de vendas a nublar seus pipelines com atividades duvidosas ou adiar a responsabilidade, essas medidas se concentram em resultados relevantes, como: comprado, reativado, indicado ou não interessado. O poder das medidas de segunda ordem é que elas indicam o avanço da meta, fornecem insights de retorno sobre a ação de entrada e racionalizam a recompensa do progresso para aumentar a motivação. Em seguida, a medição de resultados capta a soma dos resultados do esforço de implementação em relação à meta. A ordenação das ações, da produção e dos resultados traz pelo menos dois benefícios além dos já mencionados. Quando a medição é focada no contexto e ocorre tanto no final do projeto quanto ao longo do caminho, a compreensão da relação entre a qualidade das ações de entrada e a produção de resultados é mais rápida, o que resulta em maior transparência e dados mais úteis. No processo, essas medidas podem moldar melhor as práticas que influenciarão positivamente o resultado - um alicerce da adaptação qualificada. O valor da mudança realizada e o tempo para atingir esse valor se beneficiam dessa abordagem. . . . Quando um grupo de fundadores perguntou como gerenciar o risco de outros roubarem suas ideias, um deles lembrou-se da resposta do falecido Steve Jobs: "Esse é o foco errado. O senhor não pode roubar a execução". Entre a ideia de agir e a maximização do potencial da ideia existem vários pontos de inflexão. Transformar esses pontos de inflexão a seu favor é o trabalho de uma execução eficaz. E melhorar quatro práticas de execução pode fazer a diferença.

Como realmente executar mudanças em uma empresa

Resumo.

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