Os melhores líderes não podem ser substituídos pela IA

Com acesso a informações ilimitadas, capacidade de processamento superior, recursos de aprendizado rápido e sem restrições emocionais, a inteligência artificial logo ultrapassará a capacidade humana em muitas áreas de liderança. Nossa pesquisa, para a qual entrevistamos mais de 600 funcionários de vários setores, indica que os funcionários já têm mais confiança na IA do que em seus chefes humanos em determinadas áreas de liderança. Mas só porque a TI pode dominar muitos processos complexos no trabalho, isso não significa que os líderes correm o risco de serem substituídos. Os seres humanos querem ser liderados por outros seres humanos, mesmo que essa humanidade venha acompanhada de falhas e bagunça. Isso está de acordo com nossa pesquisa dos últimos 10 anos, na qual analisamos e mapeamos o que significa ser um líder eficaz e bem-sucedido hoje em dia. Em resumo, descobrimos que quanto mais humano for o líder, melhores serão os resultados para suas equipes, sua organização e para si mesmo. Os líderes bem-sucedidos de hoje precisam entender e aproveitar os benefícios da IA. Ao mesmo tempo, eles precisam abraçar mais plenamente suas qualidades exclusivamente humanas. Mais rápido, mais preciso, menos tendencioso e mais consistente Entrevistamos funcionários para entender como eles se sentiriam em relação à integração da IA na liderança. Como compartilhou um funcionário de uma empresa de consultoria global: "Em minha carreira, muitas vezes passei por líderes que não entendiam minha área de especialização e estavam concentrados principalmente em seu próprio progresso. Em muitos casos, acho que teria ficado melhor com um bot de IA que pudesse ser preciso, imparcial e superinteligente na forma de me desenvolver e orientar meu trabalho." A IA pode analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões com mais precisão do que qualquer ser humano. Com a IA, o senhor pode reduzir ou eliminar a influência do estado mental, do histórico e das relações pessoais/posição/perspectiva de um líder, o que posiciona a IA para se destacar nas áreas de estratégia e tomada de decisões. Em nossa pesquisa, descobrimos altos níveis de confiança na TI quando se trata de estratégia e tomada de decisões. Notadamente, 65% dos entrevistados em nossa pesquisa estavam "um pouco" a "completamente" confiantes na capacidade da IA de desenvolver uma estratégia. A IA também pode ser mais consistente e menos variável do que os líderes humanos, o que é benéfico em determinadas áreas de liderança, como planejamento, atribuições de trabalho e priorização de trabalho. Os entrevistados em nossa pesquisa relataram que se sentem confortáveis com a IA desempenhando um papel na análise de seu desempenho e na otimização de ações e decisões: 43% "concordam" ou "concordam totalmente" e 23% são "neutros" em relação a esse tópico. Curiosamente, e talvez de forma surpreendente, 45% dos entrevistados indicaram que se sentem "um pouco" a "extremamente" à vontade para receber feedback de desempenho orientado por TI, desde que seja positivo (mais sobre isso na próxima seção). Talvez isso ocorra porque a IA pode oferecer aos funcionários um feedback mais personalizado e em tempo real sobre seu desempenho. A IA pode analisar os pontos fortes e as áreas de melhoria de um funcionário e oferecer orientação, treinamento ou outros recursos para ajudá-lo a crescer. Mas esses benefícios, e os benefícios futuros que virão com o avanço da IA, não devem fazer com que os líderes tenham medo de serem substituídos. Como mostra nossa pesquisa, os funcionários querem ser liderados por um ser humano, não pela tecnologia. Imperfeita, mas autêntica Por mais que a TI tenha o potencial de ser um grande apoio para os líderes, ela tem suas limitações. Embora muitas vezes pensemos no trabalho como algo idealmente organizado, profissional e calibrado, na realidade, o trabalho é repleto de dinâmicas confusas, inseguranças, agendas pessoais e esperanças. Por quê? Porque todos nós somos apenas seres humanos que aparecem no trabalho. E é nessas áreas muito humanas que a TI tem suas maiores limitações. Nossa pesquisa constatou que as pessoas têm pouca confiança de que a IA possa entender o comportamento humano no trabalho melhor do que os líderes humanos (57% não confiam e 22% são neutros). Além disso, 60% dos entrevistados estão preocupados com a possibilidade de a IA analisar e aproveitar as emoções dos funcionários para tomar decisões. O exposto acima é apoiado por pesquisas acadêmicas que constatam que os funcionários têm desconfiança e desconforto subjacentes com a TI quando se trata de assuntos pessoais. As pessoas se preocupam com a possibilidade de a IA usar indevidamente ou manipular mal os dados pessoais, o que leva a sentimentos de vulnerabilidade. Muitas pessoas têm medo de discriminação se a IA adotar estratégias preconceituosas e tratar injustamente determinados grupos. Outros temem a falta de transparência e a "caixa preta" em que as decisões da IA são tomadas, o que gera incerteza sobre como as recomendações são geradas. Os seres humanos também têm a responsabilidade de evitar essas falhas de gerenciamento. Em vez de se preocuparem com essa resistência, os líderes devem usar esse feedback dos funcionários como um indicador de onde devem gastar seu tempo - nas partes muito humanas e emocionais do trabalho que exigem cuidado, transparência e conversas corajosas. Em nenhum outro lugar a transparência e a franqueza da liderança são mais necessárias e valiosas do que nas áreas de contratação e promoções. Poucas áreas de nossa vida profissional despertam tanta esperança, ansiedade, orgulho ou decepção. Por esse motivo, os funcionários não querem que a IA se envolva de forma alguma. Quando perguntamos em nossa pesquisa se as pessoas estavam preocupadas com o uso da TI para tomar decisões sobre contratações, promoções e atribuições de trabalho com base em sua compreensão do comportamento humano, 69% responderam que "concordam" ou "concordam totalmente". E, embora os funcionários possam se sentir confortáveis em receber feedback de desempenho positivo gerado por IA, conforme observado acima, o inverso é verdadeiro quando se trata de feedback de desempenho negativo. Em nossa pesquisa, apenas 25% dos entrevistados se sentiriam "um pouco" a "extremamente" à vontade para receber feedback negativo sobre o desempenho no trabalho se ele fosse gerado pela TI. Cinquenta e cinco por cento ficariam de "um pouco" a "extremamente" desconfortáveis. Apesar da complexidade e da bagunça das interações humanas, os funcionários ainda as valorizam mais do que as promessas da IA. Isso, é claro, não significa que devemos evitar a TI e seus muitos benefícios para o desempenho. Em vez disso, os melhores líderes de hoje - e de amanhã - encontram um equilíbrio em suas práticas que abraça a IA e seus muitos pontos fortes e, ao mesmo tempo, duplica suas qualidades humanas como líderes. Como adotar a IA e, ao mesmo tempo, valorizar as qualidades humanas Em nosso futuro habilitado pela IA, os líderes que a utilizarem terão uma vantagem distinta em termos de produtividade, eficiência e tomada de decisões. Ao mesmo tempo, os líderes que demonstrarem uma liderança mais centrada no ser humano serão excelentes para atrair, reter, desenvolver e motivar os melhores talentos. Como o senhor sabe se deve utilizar a IA ou trazer suas qualidades humanas para uma situação - ou utilizar uma combinação desses recursos? Faça a si mesmo estas duas perguntas: A situação depende de conhecimento, pensamento racional ou análise? A situação exige qualidades sociais, emocionais ou interpessoais? Considere a matriz abaixo que mostra quando os líderes devem aproveitar a IA e quando devem se concentrar no melhor de suas qualidades humanas. Veja mais gráficos da HBR em Data & Visuals Os melhores líderes de hoje já estão empenhados em entender o que a TI pode fazer, o que não pode fazer e algumas das questões éticas associadas ao seu uso. Há muitos artigos e recursos excelentes disponíveis que incluem casos de uso e estratégias para começar. Mas o trabalho não termina aí. Os líderes precisam mergulhar no trabalho de se tornarem líderes mais humanos que geram confiança e lealdade com o mesmo zelo e comprometimento. As principais qualidades da liderança humana Este é o melhor lugar para iniciar esse processo. Na última década, reunimos dados de 75.000 líderes e funcionários de todos os setores e de todo o mundo, entrevistamos centenas de executivos experientes e colaboramos com pesquisadores da Harvard Business School, da Columbia Business School e da Rotman School of Management. Um executivo que entrevistamos disse o seguinte: "Liderança é desaprender a gerenciar e reaprender a ser humano". A liderança humana consiste em se mostrar como um ser humano autêntico, com vulnerabilidade, imperfeições e, muitas vezes, sem todas as respostas. No cerne da liderança humana estão três qualidades fundamentais: consciência, compaixão e sabedoria. Consciência Consciência é a capacidade da mente de estar ciente de seu estado mental, pensamentos e emoções, bem como do mundo e das pessoas ao seu redor. Com a conscientização, o senhor adquire maior autodomínio de seus pensamentos e emoções e é mais capaz de liderar os outros. Com a conscientização, o senhor também desenvolve a agilidade mental, a capacidade de alternar entre focar nas prioridades e tarefas importantes e focar no panorama geral. Em um mundo de ritmo acelerado, a agilidade mental é fundamental para realizar trabalhos importantes e, ao mesmo tempo, garantir o alinhamento entre o panorama geral e os detalhes da tarefa. A consciência é uma qualidade exclusivamente humana. A IA não é (ainda) autoconsciente e não é capaz de fazer escolhas independentes com base em uma consciência não linear e não computável. Compaixão A compaixão é a capacidade da mente de cuidar de si mesmo e dos outros. A compaixão começa com a empatia como a centelha, mas depois acrescenta a ação e a intenção de beneficiar os outros. Ao praticar a compaixão, o senhor desenvolve a coragem do cuidado - a capacidade de se envolver corajosamente na dinâmica humana e nunca se esquivar de conversas difíceis. E o senhor aprende a ser transparente - a capacidade de ser franco e honesto para que as pessoas saibam qual é a sua posição. A compaixão é uma qualidade exclusivamente humana que promove a confiança e aumenta a segurança psicológica, permitindo um melhor desempenho de seus funcionários e equipes. Embora a IA esteja se tornando melhor em imitar as emoções humanas, como a empatia, a compaixão continua fora de alcance. Sabedoria A sabedoria é a capacidade da mente de discernir e formar um bom julgamento com base na experiência. Sabedoria é ver as coisas como elas realmente são, livre das limitações do ego, e saber a coisa certa a fazer pelo seu pessoal e pela sua organização. Um componente fundamental da sabedoria é a mente de principiante, ou seja, a capacidade de permanecer radicalmente aberto e não permitir que a experiência o influencie excessivamente. Ao praticar a sabedoria, o senhor também aprofunda sua integridade, ou seja, a capacidade de agir de acordo com sua consciência e valores moralmente orientados. Embora a TI possa nos fornecer grandes quantidades de dados e conhecimento, ela requer a capacidade única de discernimento dos líderes e a habilidade de tomar decisões sábias para ser realmente valiosa. As três qualidades de consciência, compaixão e sabedoria estão no centro de um grande líder humano. Se o senhor estiver curioso para saber mais, avaliar sua própria capacidade de liderança humana e obter informações personalizadas sobre como aprimorá-la, temos o prazer de fornecer acesso gratuito à nossa Avaliação de Líderes Humanos aqui. . . . O futuro da liderança é viabilizado pela IA - não dominado pela IA. Não há dúvida de que a IA transformou e continuará a transformar nosso trabalho e nossas vidas. Em um futuro não tão distante, a maioria de nós passará a maior parte do dia interagindo com vários sistemas e ferramentas que orientarão nossas decisões e ações. Os líderes que não entenderem esse fato e não conseguirem aproveitar a IA ficarão para trás. Ao mesmo tempo, os funcionários ainda querem e valorizam líderes centrados no ser humano, apesar das deficiências e dos pontos cegos que os acompanham. Os líderes que aprofundarem sua capacidade de liderar com humanidade vencerão em atrair, reter, desenvolver e motivar os melhores talentos. Isso exigirá que utilizemos qualidades nitidamente humanas, como consciência, compaixão e sabedoria. Para todos nós, essa é uma oportunidade incrível: uma oportunidade de sermos mais autênticos, mais conectados, mais humanos.

Os melhores líderes não podem ser substituídos pela IA

Resumo.

Partner Center