Como criar uma estratégia para as partes interessadas

A maioria das pessoas concordará prontamente que a primeira responsabilidade dos líderes empresariais é aumentar o valor de longo prazo de suas empresas. Mas é aí que a concordância termina e o debate começa: O que é valor e como ele deve ser medido e gerenciado? O valor de uma empresa é maximizado por ser centrado no acionista, centrado no cliente, centrado no funcionário ou em alguma outra parte interessada? Em um sistema complexo em que cada parte interessada influencia os resultados de outras partes interessadas - funcionários altamente engajados melhoram a satisfação do cliente, o que, por sua vez, ajuda a acelerar o crescimento lucrativo, e assim por diante - é seguro negligenciar alguma parte interessada?