As críticas negativas podem aumentar as vendas ainda mais do que as positivas

Nailya Ordabayeva, do Dartmouth College, e dois colegas - Lisa Cavanaugh e Darren Dahl, da University of British Columbia - mostraram a 300 torcedores da NFL a descrição de um moletom da marca da liga e uma avaliação de uma ou cinco estrelas feita por um torcedor do Cleveland Browns. Os participantes responderam a perguntas sobre sua semelhança com o crítico e seu interesse em comprar a peça. Quando as pessoas achavam que elas e o crítico eram parecidos, sua intenção de compra era menor se vissem a avaliação de uma estrela em vez da avaliação de cinco estrelas. Mas quando se sentiam diferentes do avaliador, a avaliação de uma estrela gerava uma intenção de compra significativamente maior do que a avaliação de cinco estrelas. A conclusão: As avaliações negativas podem aumentar as vendas ainda mais do que as positivas.