Cómo LinkedIn rediseñó su sede para el trabajo híbrido

Ahora estamos en el siguiente capítulo del gran experimento laboral instigado por la pandemia. Según Gallup,más de la mitad de las personas que pueden trabajar a distancia esperan o prefieren hacerlo al menos una parte del tiempo a partir de ahora. Para sus organizaciones, el objetivo está claro: hacer que el trabajo híbrido sea más viable y sostenible. Como empleado de LinkedIn y consultor de NBBJ, respectivamente, siempre estamos intentando comprender mejor las tendencias en el lugar de trabajo y ayudar tanto a nuestros empleados como a nuestra base de usuarios a navegar por ellas. Más recientemente, hemos puesto a prueba las nuevas ideas sobre el trabajo híbrido al diseñar la sede mundial de LinkedIn de 250.000 pies cuadrados, llamada B1, en el campus existente de 29 acres en Silicon Valley. Aunque este esfuerzo comenzó antes de la pandemia, hemos trabajado juntos para adaptar nuestros planes a este momento de la historia del trabajo. A través de la investigación, el diseño y, ahora, la adopción del nuevo espacio, incluidas las normas en torno a su uso, el proceso ha sido de prueba y perfeccionamiento: equilibrar el trabajo en persona, híbrido y a distancia de una manera que apoye el bienestar de los empleados y, al mismo tiempo, siga haciendo avanzar a la empresa. He aquí tres de las lecciones centrales que hemos aprendido hasta ahora. Optimizar la oficina para todos los casos de uso. La oficina debe acomodar diversos roles y preferencias. Para los padres que trabajan, eso podría ser un puesto en el que puedan trabajar con la cabeza hacia abajo, lejos de las distracciones y responsabilidades del hogar. Para muchos empleados de la Generación Z, la vuelta a la oficina es una oportunidad bienvenida de encontrar lo que en gran medida han echado en falta durante la pandemia: un espacio para la tutoría en persona, oportunidades de aprendizaje y crecimiento. La mayoría de los empleados buscan lugares donde construir (o reconstruir) el capital social -que McKinsey define como "la presencia de redes, relaciones, normas compartidas y confianza"- que se ha erosionado en los dos últimos años. Por eso la nueva sede central de LinkedIn incorpora espacios que dan cabida a todos estos casos de uso: concentración, colaboración, aprendizaje y socialización, así como descanso. Ofrecemos desde una tranquila biblioteca hasta una bulliciosa cafetería, y los empleados pueden elegir trabajar donde quieran y cuando quieran. Durante el cierre aprendimos que la productividad aumenta cuando los trabajadores tienen más agencia personal. El diseño del lugar de trabajo tiene que permitir a las personas encontrar rutinas y ritmos individualizados que les sienten bien. Esto incluye trabajar desde casa cuando se sienta bien. Como señaló un miembro del equipo de ventas de LinkedIn: "No tiene sentido venir a la oficina los días en los que voy a estar en una sala de reuniones la mayor parte del día. Así que planifico mis visitas cuando puedo pasar tiempo reuniéndome con el equipo de manera informal". Uno de los mayores cambios que introdujimos en el diseño original de la sede anterior a la pandemia fue reducir el número de puestos de trabajo tradicionales en un 40% aproximadamente y sustituirlos por varias docenas de zonas para sentarse: "barrios" diferenciados para cada equipo, dispuestos según sus actividades típicas. Algunas parecen salas de estar y sirven como zona de socialización o de debates en grupo; otras tienen puntos de percha para el trabajo individual o las reuniones por parejas. Todo el edificio está también organizado verticalmente para adaptarse a un gradiente de estilos de trabajo, desde el más social en la planta baja (con espacios de co-working, una cafetería estilo mercado y una cafetería) hasta el más concentrado en la planta superior. Acomodar una plantilla más diversa. Parte de la reacción en torno a la vuelta a la oficina en la América corporativa se debe a un rechazo de los viejos modelos de profesionalidad. La cultura del trabajo en general y el diseño de las oficinas en particular deben reflejar una mano de obra más compleja y variada, incluidas las personas con discapacidades físicas y cognitivas. Así pues, los principios del diseño inclusivo informaron todas las decisiones que tomamos para la nueva sede de LinkedIn. Teniendo en cuenta afecciones como la parálisis, las deficiencias visuales o auditivas, la neurodivergencia, la ansiedad y otras, lo consideramos todo, desde las rampas hasta la luz y el deslumbramiento, el nivel de estimulación hasta la acústica, el grado de privacidad hasta el mobiliario que se adaptaría a 60 posturas diferentes. También dejamos claro que nuestras normas sobre el atuendo y otros aspectos de presentarse a trabajar son más flexibles que nunca. Nos referimos a esto como "la nueva profesionalidad", en la que la gente puede traer más de su yo inédito al trabajo, reduciendo la formalidad en favor de la autenticidad y la comodidad personal. Esta fue una forma importante de garantizar que muchos de los empleados de grupos infrarrepresentados, que prefieren trabajar desde casa porque implica menos cambio de código, también se sientan cómodos al volver a la oficina. Pruebe, vuelva a probar y ajuste en consecuencia. La gente utilizará la oficina si es un espacio en el que quiere estar. Por eso hemos adoptado una mentalidad de prueba, experimentación y ajuste durante todo este proceso. Pedimos constantemente la opinión de los empleados para saber qué funciona y qué debería cambiar. Esto incluye caballetes por todo el edificio donde la gente puede dejar comentarios escritos a mano, encuestas frecuentes, formularios de opinión, grupos de discusión, entrevistas y datos cuantitativos como la asistencia y el mapeo de sensores. Un área de investigación son los mejores tipos de salas de conferencias y reuniones: ¿al aire libre o en el interior? ¿Mesa larga y sillas, o sofás, tumbonas y elevadores estilo estadio? ¿O todo lo anterior? Basándonos en los comentarios del equipo hasta ahora, estamos haciendo cambios en la tecnología y los sistemas audiovisuales para crear una experiencia aún mejor para nuestros colegas híbridos. También estamos cambiando a sillas más ligeras en nuestras salas de conferencias para apoyar mejor a los equipos que necesitan adaptar el espacio a una gama de diferentes tipos de reuniones. Otro reto persistente es cómo ayudar a la gente a navegar de un lado a otro entre el trabajo en la oficina y el trabajo a distancia, en particular a los ingenieros y otros empleados con necesidades de hardware específicas y engorrosas. Ahora sabemos, gracias a las pruebas y la iteración constantes, que los espacios de trabajo más utilizados son en realidad los escritorios y las salas telefónicas estándar, pero deben estar equipados con toda la tecnología necesaria para el trabajo híbrido, incluidas las soluciones todo en uno de videoconferencia y pizarra digital (que combinan, por ejemplo, las capacidades táctiles, de escritura y de videoconferencia) y las configuraciones de monitores dobles y ajustables que admiten la codificación por parejas y el trabajo en equipo. Pero seguimos preguntándonos: ¿Necesitamos más espacio social? ¿Cuál es la mejor configuración para equipos grandes frente a equipos pequeños? ¿Necesitamos más escritorios? ¿Qué necesitarán los empleados el próximo trimestre o el próximo año? ¿La tecnología del espacio permite la conectividad y la productividad? De hecho, desde que abrimos nuestra nueva sede, hemos comprobado que, aunque los empleados son libres de trabajar desde casa o en el campus, el 63% de las personas técnicamente asignadas a otros edificios se dirigen ahora a B1 desde su apertura en enero, aprovechando la variedad de zonas de trabajo, comodidades y configuraciones que ofrece el espacio. Seguiremos escuchando sus sugerencias para ver qué más podría atraerles y cómo podríamos experimentar en consecuencia para ayudarles a sentirse más eficaces y a que su trabajo sea más agradable. Sabemos que no lo hemos hecho todo bien y no esperamos que todo funcione según lo previsto: la clave está en preguntarse por qué, ajustar el diseño y volver a probar. En cualquier caso, el siguiente paso no consiste tanto en averiguar el objetivo final como en crear un espacio de oficina lo suficientemente dinámico como para adaptarse a nuestro mundo laboral en evolución.

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Resumen.

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