Projetando um Metaverso Inclusivo

O metaverso é muito promissor. As pessoas têm esperança de que esse espaço virtual compartilhado, interativo, imersivo e hiper-realista revolucione a Internet. A Goldman Sachs estimou que o metaverso poderia ser uma oportunidade de US$ 8 trilhões. Uma promessa específica do metaverso é que ele oferece uma oportunidade de remediar alguns dos erros da Web 2.0 - em particular, o fracasso das plataformas de mídia social em salvaguardar e proteger pessoas marginalizadas e sub-representadas de comportamentos de ódio on-line. Ao criarmos a próxima iteração da Internet, os riscos são altos demais para excluir a diversidade, a equidade e a inclusão (DEI) da conversa. Houve algum progresso nesse sentido. Em maio, o Fórum Econômico Mundial, juntamente com vários parceiros, incluindo Meta, Sony, Microsoft, LEGO e outros, anunciou uma iniciativa para desenvolver e compartilhar estratégias acionáveis "para criar um metaverso ético e inclusivo". Um exemplo recente mostra como poderia ser um metaverso inclusivo. Em abril de 2022, a empresa de desodorantes Degree fez uma parceria com a Decentraland para sediar uma maratona virtual inclusiva. A empresa fez uma parceria com especialistas em deficiência, raça e gênero para aconselhar sobre os elementos de design para os avatares dos participantes, que incluíam cadeiras de rodas, próteses, lâminas de corrida e uma variedade de formas e tamanhos corporais, bem como áudio descritivo para pessoas com deficiências visuais. As empresas que desejam garantir que suas iniciativas de metaverso sejam inclusivas podem se inspirar em um movimento da comunidade de design, conhecido como "justiça no design". Antes de resolver os problemas de um projeto ou de fazer qualquer tipo de marketing, os profissionais de justiça no design começam identificando quais comunidades serão afetadas e centralizando as vozes dessas comunidades. Eles acreditam que as experiências vividas são valiosas para o processo de design; garantem que os resultados sejam sustentáveis, liderados e controlados pela comunidade; e trabalham para obter soluções não exploratórias. Para incorporar essas práticas em suas iniciativas de metaverso, recomendo começar com as três etapas a seguir: 1. Avalie a diversidade em sua mesa. Diversidade na mesa significa que o senhor está garantindo que pessoas com experiências, históricos e perspectivas diferentes participem regularmente de todas as conversas sobre o seu projeto, desde o nível da parte interessada sênior até os funcionários que estão projetando e executando o trabalho. Quando se trata de encontrar iniciativas que se concentram em mudar a narrativa sobre a inclusão de talentos no metaverso, programas como o Grant for the Web e o Meta Immersive Learning Lab estão treinando e financiando criadores de comunidades marginalizadas e sub-representadas. Além de identificar as pessoas à mesa, para ter uma conversa realmente centrada na comunidade, os líderes devem facilitar um ambiente de segurança psicológica e pertencimento. Os senhores querem que as pessoas venham à mesa prontas para compartilhar suas grandes ideias e soluções para os problemas, sem se esquivar de uma "conversa real" sobre o possível impacto nas comunidades marginalizadas. Para ter essas conversas, o senhor deve criar um espaço que acolha - e recompense - a franqueza e a vulnerabilidade. 2. Enquadre o problema que está tentando resolver. Como afirma o Framework Institute: "Enquadramento são as escolhas que fazemos em relação ao que dizemos e como dizemos: o que enfatizamos, como e o que explicamos; o que deixamos de dizer. Essas escolhas são importantes. Elas afetam a forma como as pessoas nos ouvem, o que elas entendem e como agem." Todos nós trazemos nossas próprias suposições e preconceitos para qualquer projeto em que estejamos trabalhando. Reservar um tempo para enquadrar o problema que está tentando resolver - inclusive perguntando para quem o senhor está projetando - evitará que o senhor siga na direção errada. Um exercício clássico de design thinking, conhecido como "How might we..." (Como poderíamos...), pode ajudar, abrindo espaço para gerar novas ideias e imaginar novas possibilidades. Esse exercício exige que o senhor compreenda melhor o usuário-alvo, suas necessidades e percepções e não tente resolver o problema sozinho. Por exemplo, perguntar "Como podemos garantir que as comunidades de baixa renda tenham acesso à Internet de alta velocidade para participar do metaverso?" - envolveria ouvir atentamente as respostas e as descobertas da comunidade que o senhor está tentando alcançar, o que o levará a descobrir o problema relacionado ao acesso à Internet de alta velocidade em comunidades de baixa renda para chegar ao resultado desejado. 3. Ouça e investigue com empatia. Um princípio fundamental da justiça de design é garantir que as pessoas marginalizadas não continuem a sentir que o baralho continua sendo empilhado contra elas. Como o senhor busca a inclusão? Isso requer uma abordagem centrada no ser humano, baseada na empatia. Colocar a empatia em primeiro plano significa ouvir ativamente. Seu foco deve ser entender o que uma comunidade marginalizada ou sem voz está pensando e sentindo, seu papel na situação, no espaço e no ambiente, e seus medos, frustrações e ansiedades. A escuta ativa constrói confiança e relacionamentos e evita que o senhor perca informações importantes. Por fim, permite que o senhor ouça os possíveis problemas que podem surgir a partir do que está sendo projetado. . . . O metaverso oferecerá novas oportunidades para a maneira como trabalhamos e nos divertimos, como interagimos com as marcas e muito mais. As empresas que planejam participar do metaverso têm a oportunidade e a responsabilidade de moldar um espaço inclusivo onde todos se sintam representados e pertencentes. Embora esse trabalho não seja fácil, as estratégias acima, baseadas nos 10 princípios da rede de justiça de design, oferecem um caminho para chegarmos lá.

Projetando um Metaverso Inclusivo

Resumo.

Partner Center