Diseñar un metaverso inclusivo

El metaverso está lleno de promesas. La gente tiene la esperanza de que este espacio virtual compartido, interactivo, inmersivo e hiperrealista revolucione Internet. Goldman Sachs ha estimado que el metaverso podría suponer en última instancia una oportunidad de 8 billones de dólares. Una promesa particular del metaverso es que ofrece la oportunidad de remediar algunos de los errores de la Web 2.0, en particular el fracaso de las plataformas de medios sociales a la hora de salvaguardar y proteger a las personas marginadas e infrarrepresentadas de los comportamientos de odio en línea. Mientras creamos la próxima iteración de Internet, lo que está en juego es demasiado importante como para excluir la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) de la conversación. Ha habido algunos avances en este sentido. En mayo, el Foro Económico Mundial, junto con una serie de socios, entre ellos Meta, Sony, Microsoft, LEGO y otros, anunció una iniciativa para desarrollar y compartir estrategias procesables "para crear un metaverso ético e inclusivo". Un ejemplo reciente muestra cómo podría ser un metaverso inclusivo. En abril de 2022, la empresa de desodorantes Degree se asoció con Decentraland para organizar un maratón virtual inclusivo. La empresa se asoció con expertos en discapacidad, raza y género para asesorar sobre los elementos de diseño de los avatares de los participantes, que incluían sillas de ruedas, prótesis, cuchillas para correr y una variedad de formas y tamaños corporales, así como audio descriptivo para las personas con deficiencias visuales. Las empresas que quieran asegurarse de que sus iniciativas metaversas son inclusivas pueden inspirarse en un movimiento de la comunidad del diseño, conocido como "justicia del diseño". Antes de resolver los problemas de un proyecto o de comercializar cualquier cosa, los profesionales de la justicia de diseño empiezan por identificar qué comunidades se verán afectadas y centran las voces de esas comunidades. Creen que las experiencias vividas son valiosas para el proceso de diseño; se aseguran de que los resultados sean sostenibles, dirigidos y controlados por la comunidad; y trabajan para conseguir soluciones no explotadoras. Para llevar estas prácticas a sus iniciativas metaversas, recomiendo empezar por los tres pasos siguientes: 1. Evalúe la diversidad en su mesa. Diversidad en la mesa significa que se está asegurando de que personas con experiencias, antecedentes y perspectivas diversas son participantes habituales en todas y cada una de las conversaciones sobre su proyecto, desde el nivel superior de stakeholder hasta los empleados que están diseñando y ejecutando el trabajo. Cuando se trata de encontrar iniciativas centradas en cambiar la narrativa en torno a la inclusión del talento en el metaverso, programas como Grant for the Web y Meta Immersive Learning Lab están formando y financiando a creadores de comunidades marginadas y subrepresentadas. Más allá de identificar a las personas de la mesa, para mantener una conversación verdaderamente centrada en la comunidad, los líderes deben facilitar un entorno de seguridad psicológica y pertenencia. Usted quiere que la gente venga a la mesa dispuesta a compartir sus grandes ideas y soluciones a los problemas sin rehuir la "conversación real" sobre el impacto potencial en las comunidades marginadas. Para mantener estas conversaciones, debe crear un espacio que acoja -y recompense- la franqueza y la vulnerabilidad. 2. Enmarque el problema que intenta resolver. Como afirma el Instituto Marco "El encuadre son las decisiones que tomamos sobre lo que decimos y cómo lo decimos: qué destacamos, cómo y qué explicamos; qué dejamos sin decir. Estas elecciones importan. Afectan a cómo nos oye la gente, a lo que entienden y a cómo actúan". Todos aportamos nuestras propias suposiciones y prejuicios a cualquier proyecto en el que trabajemos. Tomarse el tiempo necesario para enmarcar el problema que intenta resolver -incluida la pregunta de para quién está diseñando- evitará que vaya en la dirección equivocada. Un ejercicio clásico de pensamiento de diseño, conocido como "Cómo podríamos..." puede ayudar abriendo espacio para suscitar nuevas ideas e imaginar nuevas posibilidades. Este ejercicio requiere que conozca en profundidad al usuario al que va dirigido, sus necesidades y puntos de vista, y que no intente resolver el problema usted mismo. Por ejemplo, preguntarse "¿Cómo podemos garantizar que las comunidades de bajos ingresos tengan acceso a Internet de alta velocidad para participar en el metaverso?" - implicaría escuchar atentamente las respuestas y las conclusiones de la comunidad a la que intenta llegar, lo que le llevará a descubrir el problema en torno al acceso a Internet de alta velocidad en las comunidades de bajos ingresos para conducirle hacia un resultado deseado. 3. Escuche e indague con empatía. Un principio clave de la justicia en el diseño es garantizar que los marginados no sigan sintiendo que la baraja sigue estando en su contra. ¿Cómo se persigue la inclusión? Esto requiere un enfoque centrado en el ser humano y basado en la empatía. Poner la empatía en primer plano significa escuchar activamente. Su atención debe centrarse en comprender lo que piensa y siente una comunidad marginada o sin voz, su papel en la situación, el espacio y el entorno, y sus miedos, frustraciones y ansiedades. La escucha activa genera confianza y relaciones, y evita que se le escape información importante. Por último, le permite escuchar qué problemas potenciales podrían surgir de lo que está diseñando. . . . El metaverso ofrecerá nuevas oportunidades para la forma en que trabajamos y jugamos, cómo interactuamos con las marcas y mucho más. Las empresas que planean participar en el metaverso tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar forma a un espacio inclusivo en el que todos se sientan representados y que pertenecen a él. Aunque este trabajo no es fácil, las estrategias anteriores, arraigadas en los 10 principios de la red de justicia en el diseño, ofrecen un camino de cómo podemos llegar de aquí hasta allí.

Diseñar un metaverso inclusivo

Resumen.

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