Resumo.
Com muita frequência, os pacientes enfrentam obstáculos que os impedem de gerenciar com eficiência seus cuidados com a saúde. Isso geralmente inclui tempos de espera excessivos, papelada redundante e confusa e outros processos que podem ser desanimadores e desgastantes. Esses encargos, em sua maioria administrativos, funcionam como um "imposto sobre o tempo" e podem prejudicar significativamente nossos pacientes mais vulneráveis, reduzindo seu envolvimento em cuidar de sua própria saúde, o que muitas vezes leva ao adiamento ou atraso do atendimento. O estudioso jurídico e autor americano Cass Sunstein cunhou o termo sludge para se referir a esses tipos de situações em que o design de um processo específico impede consistentemente que os indivíduos concluam a ação pretendida. Acreditamos que há uma oportunidade significativa de melhorar o atendimento de saúde ao dar mais atenção à remoção do lodo. Esse processo ficou conhecido como auditoria de lodo - uma abordagem sistemática para identificar a presença e o custo do lodo e descobrir como eliminá-lo.