Resumen.
Con demasiada frecuencia, los pacientes se enfrentan a obstáculos que les impiden gestionar eficazmente su atención sanitaria. Suelen ser tiempos de espera excesivos, papeleo redundante y confuso y otros procesos que pueden resultar desalentadores y agotadores. Estas cargas, en su mayoría administrativas, actúan como un "impuesto sobre el tiempo" y pueden perjudicar significativamente a nuestros pacientes más vulnerables al reducir su compromiso en el cuidado de su propia salud, lo que a menudo conduce a aplazar o retrasar la atención sanitaria. El jurista y autor estadounidense Cass Sunstein ha acuñado el término lodo para referirse a este tipo de situaciones en las que el diseño de un proceso específico impide sistemáticamente a las personas completar la acción que se proponen. Creemos que existe una oportunidad significativa de mejorar la atención sanitaria si se presta más atención a la eliminación de los lodos. Este proceso se conoce como auditoría de lodos: un enfoque sistemático para identificar la presencia y el coste de los lodos y averiguar cómo eliminarlos.