<span data-mce-type="bookmark" style="display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;" class="mce_SELRES_start"></span><span data-mce-type="bookmark" style="display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;" class="mce_SELRES_start"></span> Para Sandy Speicher, CEO de IDEO, el momento actual ofrece una rara oportunidad para cuestionar las grandes estructuras de cómo y dónde colaboramos, y para tratar el trabajo como un laboratorio de aprendizaje. El redactor jefe de HBR, Adi Ignatius, se sentó con Speicher, que se hizo cargo de la empresa de diseño global hace dos años, en este episodio de nuestra serie de vídeos "El nuevo mundo del trabajo" para hablar sobre: Cómo el pensamiento de diseño puede ayudarnos a aprender lo máximo de nuestros experimentos actuales en el lugar de trabajo. Cómo los momentos de desequilibrio -en los que se ve obligado a cuestionar sus modelos mentales- pueden conducir al progreso Cómo podrían ser y sentirse los espacios de trabajo del futuro (pista: no serán de talla única). Las oficinas del mañana pueden tener más en común con una cafetería, un aula o un espacio para creadores, afirma Speicher. Se trata de dar a la gente una "razón para entrar en lugar de una regulación para entrar". "El nuevo mundo del trabajo" explora cómo ven el futuro los ejecutivos de alto nivel y cómo intentan sus empresas prepararse para el éxito. Cada semana, Ignatius entrevista a un alto dirigente en LinkedIn Live -entre las entrevistas anteriores figuran el CEO de Microsoft, Satya Nadella, y la ex CEO de PepsiCo, Indra Nooyi. También comparte una mirada al interior de estas conversaciones -y solicita preguntas para futuras discusiones- en un boletín sólo para suscriptores de HBR. Si es suscriptor, puede suscribirse aquí. ADI IGNATIUS: Muy bien, entremos de lleno. Quiero hablar sobre el pensamiento de diseño, pero tal vez usted pueda asegurarse de que todo el mundo está al día y darnos un breve elevator pitch sobre qué es el pensamiento de diseño. SANDY SPEICHER : Claro. En realidad es una forma estupenda de empezar porque probablemente vamos a utilizar mucho las palabras diseño y pensamiento de diseño en esta conversación. Mucha gente está familiarizada con el diseño por las cosas que le rodean en su vida. Puede pensar en un diseñador de interiores o en un diseñador de moda, o quizá en diseñadores gráficos o de interacción. Existen todos los tipos diferentes de diseño y de artesanía del diseño, pero en el fondo todos tienen algo en común sobre la forma en que se orientan hacia el mundo. Los diseñadores se orientan para crear opciones que den forma a nuestras experiencias y que, de hecho, den forma a nuestro futuro. Y los diseñadores lo hacen con intencionalidad. Así que cuando decimos pensamiento de diseño, se trata mucho del tipo de métodos y mentalidades, de la orientación de un diseñador. ¿Cómo aportamos la orientación de un diseñador a las preguntas que nos hacemos? Y esas preguntas pueden ser enormes. Podemos aplicar ese modo de pensar, esa forma de escuchar, esa forma de aprender sobre otras personas y lo que otras personas están experimentando, las necesidades que tienen. Básicamente, ser empáticos con las necesidades de otras personas para luego imaginar los tipos de experiencias y entornos que podrían existir a su alrededor. Y como digo, eso puede ir desde una cosa en la mano, hasta los sistemas en los que vivimos. ADI IGNATIUS : Esa es una gran introducción. Así que vamos a hablar de un entorno que es relevante para este espectáculo, y que es la oficina. Siento que hemos pasado por etapas en cuanto a nuestra forma de pensar sobre cómo debería ser la oficina física para ayudarnos a colaborar, ayudarnos a innovar, ayudarnos a construir una cultura. Olvídese de lo híbrido por un segundo, pero sólo en términos de la oficina física, ¿dónde estamos en términos de cómo diseñamos idealmente los espacios de trabajo físicos? SANDY SPEICHER : Creo que donde estamos es en un momento realmente genial del diseño. Básicamente, hay mucha experimentación. Hay muchas preguntas. La gente ha remodelado su relación con el trabajo y aún no sabemos muy bien hacia dónde se dirige. Así que ahora mismo hay mucha experimentación. La gente está probando diferentes políticas en torno a las expectativas sobre cuándo la gente puede estar en la oficina. Creo que hay cosas que sí sabemos. Sabemos que la gente se necesita. Sabemos que las relaciones son realmente importantes. Y sabemos que hay muchas, muchas maneras de construir relaciones, y eso puede ocurrir en espacios físicos, puede ocurrir en espacios virtuales. Muchos líderes están empezando a pensar realmente en cómo optimizar el espacio de la oficina para lo más necesario. No todo tiene que ocurrir en la oficina. Así que, básicamente, hay muchos experimentos en marcha en torno a, ¿en torno a qué optimizamos? ¿Optimizamos en torno a los momentos significativos, los momentos en los que sentimos que realmente necesitamos estar juntos? Por supuesto, eso es diferente para cada tipo de empresa. Le diré que una de las cosas en las que estamos empezando a pensar es, ¿qué es lo que sólo puede hacerse de forma única en los espacios físicos que tenemos? Estamos trabajando mucho en torno a la comida y la bebida. Una de nuestras oficinas tiene una cocina de prototipos. Tenemos talleres mecánicos. Tenemos áreas de producción donde estamos fabricando cosas. Y esas son realmente una forma de optimizar el espacio. Así que, ¿cómo pueden nuestros espacios convertirse aún más en un laboratorio de aprendizaje para las áreas en las que nos estamos centrando, construyendo aulas, construyendo, como digo, cocinas de prototipos y otros tipos de espacios de prototipado y construcción? Así que estamos buscando la forma de convertirlos en el centro de nuestros espacios para que haya una razón para entrar en lugar de una regulación para entrar. ADI IGNATIUS : Está hablando del lugar de la oficina. Creo que lo que está diciendo implícitamente es que la oficina no es necesariamente propicia para trabajar de forma más eficiente. Esta es mi opinión: que hemos aprendido a hacerlo con bastante eficacia desde casa, muchos de nosotros, trabajadores de cuello blanco de todos modos, trabajadores del conocimiento. Entonces, la oficina es donde nos reunimos. Puede que la oficina sea donde hacemos cultura, casi diferente del trabajo. ¿Es eso lo que está pensando? ¿Que la oficina, tal vez ni siquiera es un lugar para trabajar tanto como lo es para la interacción? SANDY SPEICHER: Sí, supongo que lo que vemos ahora es realmente una cuestión de intencionalidad y cada empresa es diferente, lo que significa que creo que lo que vamos a ver es mucha más gente diseñando cuáles son sus acuerdos sobre cómo quieren trabajar juntos. Seguro que de lo que todos nos hemos dado cuenta es de que hay trabajo que podemos hacer desde diferentes tipos de entornos. También podemos construir relaciones en diferentes plataformas, ya sean físicas o virtuales. Casi me invento una palabra ahí combinándolas, pero este año una de las cosas que realmente estamos analizando no es sólo cuál es el futuro del trabajo en el que sólo hay una forma totalmente nueva, sino cuáles son las muchas formas de trabajar en el futuro. En IDEO lo llamamos FWOW, las Futuras Formas de Trabajar, porque hay muchas, muchas formas diferentes en las que trabajaremos. Y así, el espacio de oficina se convierte en una de las cosas que podemos diseñar para la forma en que nos reunimos. ADI IGNATIUS: Creo que ha puesto el dedo en la llaga de lo que están haciendo muchas empresas y es experimentar de verdad. Realmente no sabemos lo que vamos a hacer en el futuro. Creo que la mayoría de las empresas dicen: "Bueno, vamos a probar algo y luego veremos cómo va". Desde su punto de vista, en términos de pensar en el proceso, ¿cómo diseñan las empresas el mejor modelo de trabajo híbrido para aprender de esta experimentación que está teniendo lugar? SANDY SPEICHER : Es una pregunta tan buena porque ahora mismo corremos el riesgo, bajo la presión de la urgencia, de llegar a nuevas respuestas con bastante rapidez o de pensar que sabemos cuál será la mejor solución. Cuando, mientras tanto, los tiempos están cambiando de verdad y las necesidades de la gente también. Así que hay mucha conversación por ahí sobre los líderes y la empatía y cómo el papel del líder es realmente escuchar y escuchar profundamente en estos momentos. Comprender las necesidades de los clientes y también de los colegas y utilizar esa información para entender cómo diseñar los sistemas que nos rodean, ya sea el espacio o nuestras políticas o nuestros acuerdos sobre cómo colaboramos. Y por supuesto, lo que acaba de decir ahí en torno a la palabra experimentación, un buen experimento está diseñado para enseñarnos algo. Y entonces, ¿cómo estamos configurando esos experimentos sabiendo lo que queremos aprender para poder incorporarlo e iterar sobre ello con el tiempo? Esto realmente requiere una relación dinámica totalmente nueva en un lugar de trabajo, y es bastante emocionante. Creo que como vemos en la dinámica del mundo actual, todo el mundo está pidiendo realmente una relación evolucionada con el trabajo. Ese tipo de marco de que tienes que estar aquí de 9:00 a 5:00, la gente está realmente cuestionando esa relación, entendiendo que pueden seguir siendo realmente eficaces en su trabajo, pero tener mucha más flexibilidad y agencia en sus días. Así que realmente, creo que el principio principal que debería subyacer a todos los experimentos que estamos haciendo ahora mismo es ¿cómo permite esto a la gente tener una mayor agencia, y cómo creamos un sistema para incorporar la flexibilidad que la gente necesita como resultado de esa agencia? ADI IGNATIUS: Sí, creo que la agencia es la cuestión número uno. Pero es delicado porque si preguntas a tu mano de obra, puede que pidan un 100% de agencia, y con eso pueden querer decir: "Quiero trabajar desde casa el 100% del tiempo". ¿Qué hace usted con esos datos? ¿Quién debe hacerse cargo? SANDY SPEICHER : Creo que la gente tiene muchas necesidades diferentes y muchas experiencias distintas, y algunas personas encuentran una comodidad y una eficacia trabajando desde casa y otras echan mucho de menos volver a estar juntos en persona y otras se encuentran entre medias, deseando realmente flexibilidad. Así que, como líderes, gran parte de nuestro trabajo consiste en incorporar toda esa información y entender cómo diseñar un sistema compartido. Y quizá sólo para hablar de esa noción de sistema compartido, creo que estos dos últimos años nos han enseñado mucho sobre nuestra relación entre nosotros, nuestra relación con el mundo que nos rodea. Se nos ha pedido que cambiemos nuestra forma de vivir al servicio del colectivo, al servicio de nuestra salud individual y de la salud colectiva. Y eso realmente ha provocado un gran despertar en el que reconocemos que existimos en un ecosistema y que estas relaciones no han sido tan saludables. Y por eso ahora es una gran oportunidad para que la gente reflexione sobre qué tipo de vida quiere llevar y cómo quiere pasar sus días. Una de las cosas que tenemos que hacer entonces es llegar a nuevos acuerdos sobre lo que significa vivir juntos, trabajar juntos. ¿Cómo reequilibramos, por ejemplo, nuestra relación con el trabajo? ¿Cómo reequilibramos nuestra relación con el planeta? ¿Cómo reequilibramos algunas de las desigualdades de la sociedad? Y todo esto se le plantea a la gente. Y así, por supuesto, a medida que empezamos a pensar individualmente en nuestras necesidades, cualquier sistema del que formemos parte, las personas que son los administradores de ese sistema, los líderes de ese sistema, realmente necesitan escuchar el conjunto de esas necesidades individuales y encontrar soluciones que funcionen en la intersección de la mayor parte de eso como sea posible. ADI IGNATIUS: Eso es inspirador. Antes de COVID, hace varios años usted escribió un artículo que decía que el secreto del éxito creativo es el desequilibrio. ¿Puede explicar qué quiere decir con eso? SANDY SPEICHER : Oh, gracias por esa pregunta. Me das la oportunidad de ser un poco empollona. Desequilibrio es uno de mis términos favoritos, pero podría ponerme en modo profesor al respecto. ADI IGNATIUS : Está bien, nuestra audiencia es muy sofisticada. SANDY SPEICHER : Y de hecho, es tan relevante para hoy. El desequilibrio surge de una teoría educativa, una teoría de aprendizaje constructivista. La idea básica es que todo tu conocimiento lo has construido, y lo que hace la gente es formar modelos mentales sobre el mundo que les rodea. Como acabamos de hablar, "para esto sirve la oficina", "en esto consiste el lugar de trabajo" o "este es mi papel en la sociedad". Estos modelos mentales los formamos a través de las experiencias y la información que nos dan. Pues bien, un proceso de aprendizaje significa en realidad que cuando llegamos a una información que cuestiona nuestro modelo mental, que nos dice: "Caramba, la forma en que yo entendía el mundo ya no encaja", entramos en esta fase de desequilibrio. Estamos desequilibrados. Nuestra información no se alinea con la información del mundo que nos rodea. Y esa fase de desequilibrio, luego la utilizamos para ayudarnos. No nos gusta estar en desequilibrio. Así que buscamos resolverlo. Necesitamos volver a aprender. Necesitamos volver a saber, revisar nuestros modelos mentales. Y estamos pasando colectivamente como sociedad por ese proceso ahora mismo. Muchas de las cosas que entendíamos como ciertas están evolucionando. Y ahora este periodo de desequilibrio puede sentirse realmente estresante porque los modelos mentales con los que operas ya no funcionan realmente. Pero aquí es donde, si tomamos esa incomodidad y nos paramos en ella y sentimos curiosidad por ella y reconocemos que esa incomodidad es en realidad lo que nos va a ayudar a llegar a un nuevo nivel de comprensión, bueno, podemos hacer que sucedan cosas realmente grandes en ese proceso. Y así el desequilibrio es esta hermosa etapa que te muestra que estás en un modo de aprendizaje. Le ofrecería a cualquiera que me escuche que realmente abrace esa etapa y reconozca lo esencial que es para el aprendizaje y el crecimiento, y que es un acto creativo. En realidad tenemos esa capacidad en nosotros para aportar realmente creatividad y rediseñar la forma en que entendemos y la forma en que creamos el mundo que nos rodea. ADI IGNATIUS : Entonces, ¿cree que COVID y nuestra respuesta a él han cambiado permanentemente nuestra forma de colaborar y de interactuar, o que con el tiempo volveremos a algo con lo que estábamos familiarizados? SANDY SPEICHER : Yo diría que ha cambiado permanentemente algo para nosotros. No creo que eso signifique necesariamente que lo que estamos haciendo ahora sea lo que vamos a hacer para siempre, pero creo que lo que ha cambiado permanentemente es esta conciencia a escala social, este reconocimiento de los sistemas más amplios en los que vivimos y trabajamos. Y realmente, creo que ahora los líderes empresariales y los empleados y todo el mundo se hacen preguntas sobre el papel que pueden desempeñar las empresas para ayudar a que el mundo sea un lugar mejor. ¿Cómo reequilibramos muchas de las injusticias sociales de las que nos hemos vuelto muy conscientes? ¿Cómo creamos una nueva relación con el planeta que no sea extractiva, sino generativa? Éstas son preguntas que los líderes están empezando a plantearse y que ahora los empleados exigen que los líderes se planteen, y creo que esto ha estado en nosotros durante mucho tiempo, la creencia de que la forma en que estamos trabajando no está funcionando del todo bien y estos dos años nos han ayudado realmente a ver muchas de esas dimensiones y a darnos cuenta de que podemos cambiar las cosas. Y eso está ocurriendo a gran escala. Creo que ahora todos estamos diseñando nuestro camino hacia eso. Pero sí creo que algunos de nuestros clientes, por ejemplo, están haciendo preguntas superinteresantes. Estamos trabajando con varias empresas sobre, por ejemplo, cómo aumentar la voz del trabajador de primera línea en las decisiones que se toman sobre la tecnología para apoyar su trabajo. Ahora bien, es muy común que haya un equipo de IT que se siente en un segundo plano en las grandes empresas y tome muchas decisiones sobre qué herramientas deben utilizar los trabajadores. Y es raro, en realidad, que los trabajadores de primera línea sean vistos no sólo como un cliente en eso, sino como un diseñador potencial de eso. Sin embargo, son ellos los que conocen las necesidades. Y entonces, ¿cómo construimos realmente nuestras organizaciones para que sean así de colaborativas, para que no haya tanta distancia entre las decisiones que se toman y las personas que tienen la verdadera experiencia directa vivida? ADI IGNATIUS : Voy a pasar ahora a un par de preguntas del público, porque estamos recibiendo muchas y algunas son bastante interesantes. Así que esta podría estar fuera de su ámbito, pero voy a intentarlo de todos modos. Ésta es de Vance, que está en Chicago y pregunta sobre el metaverso. Hemos estado hablando de diseñar sistemas, sistemas físicos para mejorar cómo hacemos las cosas y luego está este entorno paralelo, virtual, llamado metaverso. Así que la pregunta es ¿cómo ve que el metaverso desempeñará un papel en el futuro del trabajo? SANDY SPEICHER: Hola, Vance, gracias por tu pregunta. Y aunque es una pregunta muy premonitoria, creo que es una de las vías creativas que tenemos para el futuro. Supongo que cuando pienso en el metaverso, lo siento como otro entorno para que construyamos un mundo, ¿verdad? Para que construyamos cómo nos relacionamos entre nosotros, por qué rituales nos regimos, por qué acuerdos nos regimos. Y en realidad, para mí ese es el mismo conjunto de apuntalamientos que necesitamos en el mundo real, ¿verdad? Que necesitamos en nuestros lugares de trabajo, que necesitamos en nuestros entornos de trabajo virtuales. Así que esta idea de la construcción del mundo me parece algo de lo que todos debemos ser realmente conscientes, no sólo para saltar a otra herramienta tecnológica u otra plataforma u otro entorno, sino para pensar realmente ¿qué mundo estamos construyendo? Todos podemos ser muy conscientes de ello y muy intencionados al respecto y establecer qué tipo de acuerdos queremos que rijan nuestras relaciones, qué tipo de trabajo podemos hacer aquí que queremos hacer aquí, cómo nos aseguramos de que estamos profundizando en las relaciones, no sólo realizando transacciones. Da la sensación de que surgirán grandes preguntas a medida que seamos más intencionados a la hora de construir mundos, ya sea con unos auriculares puestos o conduciendo hasta la oficina para crear ese mundo. ADI IGNATIUS : Así que estamos recibiendo algunas preguntas que tienen que ver con la comunidad, con la cultura, y percibo en estas preguntas y en mi propia experiencia que la flexibilidad, la agencia que queremos dar a la gente podría chocar con la construcción de una cultura y el mantenimiento de una cultura que sea verdaderamente significativa. He aquí una de Jerry, de Woburn, Massachusetts, que pregunta ¿cuánta cultura perdemos en un entorno remoto o incluso híbrido? Mary Jo, de Portland, Oregón, pregunta cómo aumentamos el sentido de comunidad en la oficina. Hay muchas preguntas sobre cómo reconstruimos esta cultura. Empezaste a hablar de ello, pero me encantaría escuchar más porque todos estamos luchando con esto ahora mismo y sintiendo que es un intercambio: la agencia es buena, pero puedes perder la cultura o tienes que reinventar lo que significa la cultura en este nuevo entorno. SANDY SPEICHER: Sí. Una cosa a la que no creo que hayamos llegado realmente todavía es, ¿qué es la cultura en un entorno virtual? Tenemos un montón de herramientas que gestionan la forma en que interactuamos unos con otros, pero no necesariamente diseñamos eso como cultura. Así que me parece una gran oportunidad. Creo que estas preguntas sobre la cultura son realmente importantes para nosotros. Y creo que tanto para los líderes como para todos en el trabajo, deberíamos hacernos la pregunta de ¿cómo estoy contribuyendo a crear esta cultura? Pienso en algunas de las cosas que hemos hecho para mantener viva la cultura cuando las reuniones en persona dejaron de estar disponibles inmediatamente. Una de las cosas que hicimos cuando pasamos al refugio en el lugar en muchas de nuestras oficinas de IDEO es que pensamos en cómo reunir a todo el mundo de la forma en que solíamos hacerlo, ¿verdad? Así que solíamos ser capaces de caminar a través de nuestro espacio y ver el trabajo que todo el mundo estaba haciendo. Así que terminamos creando este evento que llamamos el Frenesí, que fue un evento de cuatro días de duración, básicamente 24 horas al día rodando a través de múltiples zonas horarias, porque estamos en todo el mundo, donde la gente estaba compartiendo contenido, donde teníamos momentos en los que la gente se reunía, momentos en los que la gente podía inscribirse en cosas. Así que la gente estaba compartiendo, enseñándose cosas a través de estos contenidos. Así que hicimos mucho para decir realmente, ¿cómo seguimos conectados? ¿Cómo seguimos manteniendo nuestra cultura incluso a través de este formato distribuido? Y por supuesto, con el paso del tiempo, todos estamos un poco agotados por Zoom. Todos estamos un poco cansados de este entorno. En realidad es bastante difícil mantener el espíritu de esa cultura. Por eso hemos hecho algunas cosas. Por ejemplo, en nuestra oficina de Tokio, hicieron algo realmente hermoso en el que reconocieron que aunque no podamos estar todos juntos en la oficina, podíamos estarlo individualmente. Así que decidieron crear una instalación de arte en grupo en la que los individuos hacían diferentes piezas de arte, iban a la oficina y las instalaban, y luego la gente podía apuntarse para venir por toda la galería y experimentarse unos a otros de un modo diferente y distribuido. Doy estos ejemplos para decir básicamente que tenemos muchos ámbitos en los que podemos manifestar la cultura. Creo que la pregunta realmente es ¿cómo queremos estar juntos? Y eso es algo de lo que todos deberíamos hablar y diseñar. ADI IGNATIUS : Mi siguiente pregunta puede estar relacionada con eso. Y usted había mencionado antes que no sólo estamos lidiando con Covid, sino que también hay grandes problemas sociales con los que estamos luchando y que sentimos que necesitamos resolver globalmente, pero también en el lugar de trabajo. Así que, en su opinión, ¿cómo pueden el diseño, el pensamiento de diseño, el pensamiento de proceso contribuir al progreso en la diversidad y la inclusión? SANDY SPEICHER: Sí, es realmente importante que construyamos métodos más profundos en este sentido. Creo que hay muchos expertos en este espacio, y yo no me llamaría a mí misma una experta en este espacio, pero me llamaría a mí misma una aprendiz profunda sobre lo que significa realmente escuchar profundamente y entender las experiencias de la gente para crear un entorno en el que la gente se sienta segura y bienvenida y celebrada. Y por eso, una de las formas en las que creo que una orientación hacia el diseño podría ayudar es empezar por la curiosidad, entender lo que ocurre en su lugar de trabajo. Y eso no significa necesariamente que tenga que preguntar a cada persona cuál es su experiencia individual. No debería ser que los individuos carguen con el peso de la solución de estos problemas. Sin embargo, a través de nuestros sistemas, lo que podemos hacer es formular preguntas. Podemos comprender más profundamente. Por ejemplo, una de las cosas que hemos hecho es crear una encuesta cultural en la que se preguntan muchos elementos diferentes sobre cuáles son las experiencias de la gente en nuestra cultura. Y luego nos fijamos en las aportaciones cualitativas, en las cosas que dice la gente para quienes se autodeclaran más excluidos o más alejados de lo que puede ser la cultura central de la organización. Y comprender realmente la raíz de algunas de esas disonancias nos ayuda a diseñar mejor los sistemas fundacionales con los que todos funcionamos. Así que algunas de las cosas que hemos estado haciendo es realmente aprender sobre los métodos y las mentalidades de ser inclusivos y realmente mirar qué sistemas fundacionales necesitamos recrear para construir más claridad, para construir más igualdad de oportunidades en todo nuestro sistema. Se trata de una especie de enfoques de diseño para hacernos esa pregunta: ¿cómo nos convertimos en un entorno más inclusivo, cómo aportamos equidad a ese entorno? Y requiere mucha escucha, mucha curiosidad, también mucho aprendizaje, mucha iteración, y también no ser tímidos a la hora de traer a expertos que tengan la experiencia y la visión para que nos ayuden a guiarnos a través de ese proceso. Porque estas son conversaciones difíciles de tener y realmente ayuda tener eso facilitado, para poder llegar a una raíz más profunda de cuáles son las experiencias de la gente y las formas en que podemos unirnos. ADI IGNATIUS: Otra cuestión que se plantean todas las empresas es la pregunta del millón: ¿cómo innovar? ¿Cómo crea una especie de máquina de innovación perpetua en su empresa? Y esta es una pregunta de James, de Sídney, que ha preguntado por el papel de la serendipia y el azar en la innovación. Sé que como empresarios hablamos de que es bueno estar juntos físicamente porque surgen esas chispas, pero ¿realmente ocurre eso? SANDY SPEICHER : Creo que sí que ayuda. La serendipia realmente ayuda porque a través de algunas de esas interacciones, puede que aprendas algo que no sabías antes, y puede que te ayude a conectar un punto en tu mente sobre un problema en el que estás trabajando. Por supuesto, eso no significa que estar en la oficina sea la única forma de hacerlo. Creo que la clave para eso es estar buscando inspiración, estar haciendo diferentes tipos de preguntas, estar buscando fuera de lo que son tus experiencias y conocimientos actuales para ayudar a expandir tu mente con inspiración, que es lo que nos ayuda a llegar a nuevas ideas. Hace poco, alguien con quien trabajo hablaba de esto, de que en las reuniones, lo que a menudo buscamos es encontrar puntos en común. ¿Cuáles son las piezas en las que todos estamos de acuerdo para poder avanzar? Pero ¿qué hay de buscar un terreno poco común, verdad? Eso forma parte de nuestro trabajo como personas creativas, buscar saltos, imaginar que las cosas sucedan de nuevas maneras. En realidad queremos escarbar en busca de lo que no es común, de lo que es poco común en todo el grupo, para poder encontrar ahí nuevas respuestas y nuevas formas de entrecruzar esas diferentes perspectivas y diferentes experiencias vividas. Estoy de acuerdo con James en lo de la serendipia. No diría entonces que eso significa que todos deberíamos exigir estar en la oficina, pero sí diré que, como he estado en la oficina recientemente y he mantenido conversaciones informales con la gente, me ha suscitado algunas ideas bastante nuevas. ADI IGNATIUS : Voy a cambiar un poco de marcha. Esta es una pregunta de Gaurav, de Houston: ¿cuáles han sido algunas de sus enseñanzas de las ideas de diseño del lugar de trabajo que han fracasado? SANDY SPEICHER : ¿Ideas de diseño de lugares de trabajo que han fracasado? Bueno... ADI IGNATIUS : Seguro que ha habido alguna. SANDY SPEICHER : Tiene que haber alguna. Muchas ideas que fracasan tienen que ver con el tiempo. Son una buena idea en su momento y luego dejan de serlo. No funcionan tan bien después de probarlas durante demasiado tiempo. Pienso, por ejemplo, en algunos cambios que hemos tenido que hacer en un espacio que estamos renovando, y renovando durante la pandemia. Construimos todos estos entornos abiertos para que todo el mundo pueda estar rebotando unos contra otros, y luego, por supuesto, tuvimos que replantear el espacio para tener un poco más de espacio para que no estemos todos unos encima de otros, dada la dinámica sanitaria. Pero, por supuesto, una vez que estamos en las salas, tenemos que pensar en la tecnología que se integra en ellas debido a todas las interacciones. Y luego tenemos que pensar en el sonido porque todos estamos rebotando unos contra otros en estos espacios, y especialmente cuando estamos utilizando la tecnología, nuestro volumen puede acabar siendo un poco diferente. Y luego hay un aprendizaje que tuvimos de una de nuestras oficinas en la que, cuando tenemos gente en salas trabajando, muchas veces, bueno, nuestras puertas eran opacas, e incluso si había un cristal en el que la gente podía ver, significaba que la gente no se sentía tan cómoda entrometiéndose, o se sentía como si estuvieras entrometiéndote si querías entrar o saludar a alguien. Así que un par de cosas ahí, como la forma en que se integra la tecnología, cómo pensamos sobre el sonido, pero en realidad las puertas sólidas, creo que para nuestro entorno, no funcionaban tan bien porque creaban una barrera para parte de esa conexión informal. ADI IGNATIUS : Le volveré a poner en un aprieto, y esto es imposible por supuesto, pero ¿cuál es su conjetura: cómo será la oficina del futuro? Incluso dentro de 10 años, extrapolando lo que está ocurriendo ahora y lo que sabemos sobre dónde está la tecnología, cómo se está desarrollando, ¿cómo imagina que será el lugar de trabajo y cómo interactuamos? SANDY SPEICHER : Voy a mantener mi pluralismo aquí y decir que serán los lugares de trabajo. Creo que vamos a tener muchos, muchos entornos diferentes diseñados para ser adecuados y flexibles. Eso significa que el lugar de trabajo podría parecerse a esto, a lo que estamos haciendo ahora. El lugar de trabajo podría parecerse a las oficinas que hemos tenido antes, y el lugar de trabajo podría parecerse a lo que es para nosotros movernos con nuestro portátil y estar conectados entre nosotros cuando lo necesitemos. Y creo que esos espacios se convertirán en plataformas de verdadera intención. Creo que veremos que los espacios compartidos en los que realmente necesitamos reunirnos ocuparán un lugar destacado en el lugar de trabajo del futuro. Los cafés, las aulas, los espacios maker como he mencionado. Así que creo que vamos a ver mucha variedad y que vamos a hablar mucho más de los rituales que creamos para reunirnos. ADI IGNATIUS : Antes de dejarle marchar, he preguntado a muchos de nuestros invitados más sobre innovación, y supongo que mi pregunta es, díganos algo sobre innovación que no sepamos ya. SANDY SPEICHER : Creo que la innovación a menudo se sintetiza muy rápidamente como esta especie de proceso siempre lúdico, que sucede muy rápido, que ocurre en el momento. Y es cierto que hay momentos en un viaje de innovación en los que te juntas de esa manera, pero lo haces para poder hacer realmente el trabajo riguroso de comprender las implicaciones de lo que estás imaginando, de procesar lo que realmente has estado escuchando, de comprender en qué se convierte eso. Así que supongo que lo que yo diría que la mayoría de la gente no habla de la innovación es que en realidad es un proceso realmente riguroso. ADI IGNATIUS: Eso es genial. Así que Sandy, quiero darte las gracias por estar con nosotros. Mi productor me envió una nota diciendo que probablemente hemos tenido más preguntas del público para este programa que en cualquier otro. Así que la gente está realmente muy interesada en ti y muy interesada en el tema. Así que muchas gracias por estar en El Nuevo Mundo del Trabajo. SANDY SPEICHER: Oh, gracias. Gracias Adi. Realmente disfruté charlando con usted.