La transformación digital en África requiere soluciones de cosecha propia

La transformación digital de África está en marcha y está creando oportunidades de cambio transformacional en todos los sectores económicos. Aunque el África subsahariana sigue estando por detrás del resto del mundo en cuanto a penetración de Internet, la brecha se está cerrando rápidamente: Desde principios de la década de 2000, la población de usuarios de Internet en África se ha multiplicado por diez, en comparación con un aumento de tres veces en el resto del mundo, según el Fondo Monetario Internacional. Desde los servicios financieros hasta la energía y la agricultura, la tecnología digital se está aprovechando para ofrecer un mayor acceso y marcar el comienzo del "futuro de todo" en el continente. Las empresas africanas están lidiando con esta nueva realidad. En esencia, la transformación digital lo cambia todo para las empresas, desde sus procesos internos hasta la forma de relacionarse con los clientes. Bajo el capó, la transformación digital está impulsada por soluciones empresariales, como las plataformas de datos de clientes (CDP) que agregan datos de clientes de múltiples fuentes para construir una visión única y completa, y las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ayudan a gestionar las relaciones con los clientes actuales y futuros potenciales. Sin embargo, la mayoría de las soluciones empresariales globales que existen actualmente en el mercado no satisfacen las necesidades específicas de las empresas africanas. Una transferencia de tecnología al por mayor desde el extranjero no funcionará; hacer posible la transformación digital de África requiere soluciones empresariales de cosecha propia que aborden las realidades únicas del continente. Con 1.200 millones de habitantes, más de 800 millones de conexiones móviles (477 millones únicas) y un 26% de usuarios de Internet móvil, cualquier solución significativa debe empezar por las integraciones de redes móviles disponibles. Considérelo: Los SMS son fundamentales para llegar a la mayoría de los consumidores africanos que poseen un teléfono básico, en lugar de un smartphone. Esto significa que los sistemas empresariales, como mínimo, deben poseer capacidades de SMS para comunicarse con el consumidor africano cotidiano. En África, los números de móvil son los identificadores únicos de la gente para los servicios digitales, ya que muchos usuarios no tienen direcciones de correo electrónico, que suelen ser las predeterminadas para los sistemas empresariales en otros mercados. Por lo tanto, las soluciones empresariales para África deben tener en cuenta el uso de los números de móvil como identificadores únicos, cuando sea necesario. El USSD, un protocolo móvil prácticamente obsoleto en otras partes del mundo, es un canal digital alternativo que han adoptado muchos proveedores africanos de servicios financieros y de servicios públicos. Esto significa que las herramientas empresariales deben tener en cuenta el canal USSD. Alrededor del 98% de los abonados en África utilizan planes de telefonía móvil de prepago. El uso del prepago puede aportar información sobre el poder adquisitivo de los consumidores, en comparación con los planes de pospago, que reflejan el apetito de uso. Una solución empresarial africana autóctona también debe tener en cuenta la variedad de requisitos normativos y legales de todo el continente. Tomemos los datos, por ejemplo: África carece de un marco uniforme de gobernanza de datos similar al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa. Dado el volumen de datos que se generan y procesan, las empresas del continente necesitan una solución de gobernanza de datos localizada con una buena visión general del panorama en todos los países. A pesar de los sólidos argumentos a favor de las soluciones empresariales autóctonas, abundan los retos para los innovadores que trabajan para desarrollarlas, como la escasez de talentos experimentados, las deficiencias de las infraestructuras y la falta de perspectivas y fuentes de datos que impulsen la creación de estas soluciones. Aunque se dice que el talento tecnológico en África está en su punto más alto, con casi 700.000 desarrolladores profesionales, este número palidece comparado con los 2,75 millones de la India (en 2017). Otras barreras incluyen la financiación relativamente baja para las startups empresariales africanas: recaudaron 158 millones de dólares en 2020, menos de la mitad de lo que recaudaron las startups fintech. Además, la globalización fomenta la competencia feroz de los proveedores de empresas internacionales con vastos recursos, que se están abriendo paso en los mercados locales a pesar de sus ofertas poco adecuadas. Independientemente de estos retos, los empresarios, los inversores y los gobiernos africanos deben unirse para defender e innovar las soluciones empresariales autóctonas con el fin de capitalizar el importante potencial que ofrecerá África. En mi empresa Terragon, con sede en Nigeria, vimos la oportunidad de crear un ecosistema único y relevante para África, formado por datos de consumidores de difícil acceso procedentes de fuentes como las telecos y plataformas globales como WhatsApp. Hemos creado una plataforma de marketing a la carta para ayudar a las pequeñas y medianas empresas y a las grandes empresas, incluidos bancos, bienes de consumo y otras compañías, a llegar a los clientes africanos y captarlos a escala. Según nuestra experiencia, las empresas que desean desarrollar soluciones propias deben 1. Crear un plan para salvar la brecha de talento. En Terragon, adquirimos un centro de I+D en la India en 2018 para ayudarnos a atraer y conseguir el escaso talento de los desarrolladores y a mejorar la cualificación de nuestro talento local. También hemos desarrollado un programa de aprendices de gestión a través del cual incorporamos talento y proporcionamos formación en el puesto de trabajo. 2. Profundice en su conocimiento del terreno local o asóciese con empresas locales. Terragon adopta un enfoque de "botas sobre el terreno", apoyándose en nuestro equipo con un conocimiento profundo y contextual del terreno local, porque África es un mercado extremadamente diverso. Actualmente estamos presentes en cuatro países africanos: Nigeria, Ghana, Kenia y Sudáfrica. Gracias a nuestro profundo conocimiento de los mercados en los que operamos, sabemos qué productos sirven mejor a mercados específicos. Por ejemplo, Sudáfrica es un mercado tecnológicamente más maduro que Kenia, por lo que nuestra solución de interfaz de programación de aplicaciones de conversión (CAPI) de Facebook es más adecuada para Sudáfrica, ya que realizan un mayor seguimiento de los eventos en sitios web y blogs que otros mercados. Kenia, por otro lado, es un gran usuario de WhatsApp, por lo que nuestra solución WhatsApp es más adecuada para ese mercado. 3. Asegúrese de que su negocio es financiable. El ecosistema de start-ups en África recaudó alrededor de 1.430 millones de dólares en 2020, siendo la tecnología financiera la que recibió mayores inversiones (alrededor del 25%). Sin embargo, sin una diversificación suficiente de las inversiones en otros sectores como la tecnología de marketing, la tecnología educativa, etc., la capacidad de África para aprovechar plenamente su potencial y construir un ecosistema fuerte de sectores plenamente funcionales podría verse inhibida. Para garantizar que su solución empresarial autóctona sea financiable, asegúrese de que cumple las normas del sector en cada fase de su desarrollo empresarial, invierta en el talento necesario y cree la tracción suficiente para obtener una ventaja competitiva. *** La transformación digital de África ofrece una oportunidad apasionante, pero el éxito requiere soluciones empresariales que reflejen el contexto y los matices de las necesidades del mercado del continente. Estos tres pasos ayudarán a las empresas africanas a superar el reto.

La transformación digital en África requiere soluciones de cosecha propia

Resumen.

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