Resumo.
As pessoas não são totalmente racionais. Os ambientes, sejam eles físicos ou digitais, influenciam as escolhas que as pessoas fazem e como elas se comportam. Qualquer pessoa que tenha seguido as dicas para se distanciar socialmente de outras pessoas em uma fila de supermercado durante a pandemia ou que tenha acabado doando mais dinheiro para uma instituição de caridade do que pretendia originalmente devido aos valores de doação sugeridos na página da instituição de caridade na Web provavelmente foi submetida a um nudge. Com origem no campo da economia comportamental, os nudges são mudanças na forma como as opções são apresentadas ou configuradas para influenciar as pessoas a tomar uma ação específica. Eles são extremamente eficazes para orientar o comportamento do consumidor, mas podem ter consequências preocupantes. Veja como o botão "curtir" do Facebook contribuiu para o vício digital e como o algoritmo de recomendação do YouTube alimentou o extremismo e o ódio. Como esses exemplos deixam bem claro, os líderes de negócios precisam analisar criticamente a forma como cutucam os usuários para entender se estão realmente agindo no melhor interesse deles.