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Sua empresa é boa em mudanças?

Kelsey McClellan

Resumo.   

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TI foi um mês como nenhum outro que a Delta Air Lines já havia experimentado: Março de 2020. As proibições de viagens e os crescentes temores do coronavírus levaram as reservas a um território negativo - mais clientes estavam cancelando viagens futuras do que reservando novas - e, no ponto mais baixo, a companhia aérea cortou 85% de seus voos. Nem mesmo os ataques terroristas de 11 de setembro haviam precipitado uma queda tão acentuada nos negócios, e o declínio estava se acelerando a cada dia.

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A version of this article appeared in the Julho-Agosto 2021 issue of Harvard Business Review.

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