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¿Cómo de buena es su empresa para el cambio?

Kelsey McClellan

Resumen.   

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Fue un mes como ningún otro que Delta Air Lines había vivido: Marzo de 2020. Las prohibiciones de viajar y el creciente temor al coronavirus llevaron las reservas a terreno negativo -más clientes cancelaban sus próximos viajes que reservaban nuevos- y en el punto más bajo la aerolínea recortó el 85% de sus vuelos. Ni siquiera los atentados terroristas del 11-S habían precipitado una caída tan brusca del negocio, y el declive se aceleraba cada día.

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A version of this article appeared in the Julio-Agosto 2021 issue of Harvard Business Review.

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