Preparando sua empresa para um mundo pós-pandêmico

Além da grave crise sanitária e humanitária causada pela pandemia do coronavírus, os executivos de todo o mundo enfrentam enormes desafios comerciais: o colapso da demanda dos clientes, modificações regulatórias significativas, interrupções na cadeia de suprimentos, desemprego, recessão econômica e aumento da incerteza. E, assim como os aspectos humanitários e de saúde da crise, o lado comercial precisa de maneiras de se recuperar. Respostas ad hoc não funcionarão; as organizações devem estabelecer as bases para suas recuperações agora.

O teórico da administração Henry Mintzberg definiu a estratégia como 5 Ps: plano, estratagema, padrão, posição e perspectiva. Adaptamos sua estrutura para propor nossos próprios 5 Ps: posição, plano, perspectiva, projetos e preparação. As perguntas a seguir podem orientá-lo enquanto o senhor trabalha para se recuperar da crise.

1. Que posição o senhor pode alcançar durante e após a pandemia?

Para tomar decisões estratégicas inteligentes, o senhor precisa entender a posição da sua organização no seu ambiente. Quem é o senhor em seu mercado, que papel desempenha em seu ecossistema e quem são seus principais concorrentes? O senhor também precisa entender para onde está indo. O senhor pode encerrar suas operações e reabri-las inalteradas após a pandemia? O senhor pode recuperar o terreno perdido? O senhor irá à falência ou poderá emergir como líder de mercado impulsionado pelos desenvolvimentos durante o lockdown?

Ouvimos falar de muitas empresas que estão questionando sua viabilidade após a pandemia, inclusive as dos setores de viagens, hotelaria e eventos. Também ouvimos falar de empresas que estão acelerando seu crescimento porque suas propostas de valor estão em alta demanda; pense em equipamentos de home office, ferramentas de comunicação e colaboração habilitadas para a Internet e serviços de entrega em domicílio. Devido a esses fatores, a resiliência das empresas será diferente. O senhor deve tomar medidas agora para mapear sua provável posição quando a pandemia diminuir.

2. Qual é o plano do senhor para se recuperar?

Um plano é um curso de ação que aponta o caminho para a posição que o senhor espera alcançar. TI deve explicar o que o senhor precisa fazer hoje para atingir seus objetivos amanhã. No contexto atual, a questão é o que o senhor deve fazer para atravessar a crise e voltar aos negócios quando ela terminar.

A falta de um plano só aumenta a desorientação em uma situação já confusa. Ao elaborar as medidas que o senhor pretende tomar, pense de forma ampla e profunda e tenha uma visão de longo prazo.

3. Como sua cultura e identidade mudarão?

Perspectiva significa a maneira como uma organização vê o mundo e a si mesma. Muito provavelmente, sua cultura e identidade mudarão como resultado da pandemia. Uma crise pode unir as pessoas e facilitar um espírito coletivo de resistência, mas também pode afastá-las, fazendo com que os indivíduos desconfiem uns dos outros e cuidem predominantemente de si mesmos. É fundamental considerar como sua perspectiva pode evoluir. Até que ponto sua organização estava preparada culturalmente para lidar com a crise? A situação atual aproximará ou afastará seus funcionários? Eles verão a organização de forma diferente quando a situação terminar? Suas respostas informarão o que o senhor poderá alcançar quando a pandemia terminar.

4. Que novos projetos o senhor precisa lançar, executar e coordenar?

As respostas às perguntas acima devem indicar ao senhor um conjunto de projetos para lidar com os problemas relacionados ao coronavírus. O desafio é priorizar e coordenar as iniciativas que prepararão a organização para o futuro. Cuidado para não iniciar vários projetos que dependam dos mesmos recursos críticos, que podem ser indivíduos específicos, como gerentes de alto nível, ou departamentos específicos, como TI. Com um número excessivo de novas iniciativas, o senhor pode acabar entrando em uma guerra por recursos que atrasa ou prejudica sua resposta estratégica.

5. O quanto o senhor está preparado para executar seus planos e projetos?

Por fim, o senhor precisa avaliar a preparação da sua organização. O senhor está pronto e apto a realizar os projetos que delineou, principalmente se grande parte da sua organização tiver mudado para o trabalho remoto? Vemos grandes diferenças na preparação em nível individual, de equipe, de organização e nacional. Os recursos disponíveis, juntamente com a velocidade e a qualidade dos processos de tomada de decisão, variam muito, e essas diferenças determinarão quem terá sucesso e quem não terá.

Criamos uma planilha com as cinco perguntas estratégicas. A TI pode ajudá-lo a planejar suas ações atuais e futuras. Esteja ciente de que os consumidores se lembrarão de como o senhor reagiu durante a crise. Aumentar os preços durante uma escassez, por exemplo, pode ter um efeito significativo no relacionamento com seus clientes no futuro.

O coronavírus teve um impacto sem precedentes no mundo - e o pior ainda está por vir. As empresas precisam agir hoje se quiserem se recuperar no futuro. Fazer isso ajudará o mundo como um todo a se recuperar - e, esperamos, a se tornar mais resiliente no processo.