Cómo preparar su empresa para un mundo pospandémico

Junto con la grave crisis sanitaria y humanitaria provocada por la pandemia de coronavirus, los ejecutivos de todo el mundo se enfrentan a enormes retos empresariales: el colapso de la demanda de los clientes, importantes modificaciones normativas, interrupciones de la cadena de suministro, desempleo, recesión económica y una mayor incertidumbre. Y al igual que las vertientes sanitaria y humanitaria de la crisis, la vertiente empresarial necesita medios para recuperarse. Las respuestas ad hoc no funcionarán; las organizaciones deben sentar ahora las bases de su recuperación.

El teórico de la gestión Henry Mintzberg definió célebremente la estrategia como las 5 Ps: plan, estratagema, patrón, posición y perspectiva. Hemos adaptado su marco para proponer nuestras propias 5 Ps: posición, plan, perspectiva, proyectos y preparación. Las siguientes preguntas pueden guiarle mientras trabaja para recuperarse de la crisis.

1. ¿Qué posición puede alcanzar durante y después de la pandemia?

Para tomar decisiones estratégicas inteligentes, debe comprender la posición de su organización en su entorno. ¿Quién es usted en su mercado, qué papel desempeña en su ecosistema y quiénes son sus principales competidores? También debe comprender hacia dónde se dirige. ¿Puede cerrar sus operaciones y reabrirlas sin cambios después de la pandemia? ¿Puede recuperar el terreno perdido? ¿Quedará en bancarrota o puede emerger como líder del mercado impulsado por los avances que se produzcan durante el cierre?

Oímos hablar de muchas empresas que se cuestionan su viabilidad tras la pandemia, incluidas las de los sectores de los viajes, la hostelería y los eventos. También oímos hablar de empresas que aceleran su crecimiento porque sus propuestas de valor tienen una gran demanda; pensemos en los equipos de oficina en casa, las herramientas de comunicación y colaboración a través de Internet y los servicios de entrega a domicilio. Debido a estos factores, las empresas diferirán en su capacidad de recuperación. Debería tomar medidas ahora para trazar su posición probable cuando la pandemia amaine.

2. ¿Cuál es su plan para recuperarse?

Un plan es un curso de acción que señala el camino hacia la posición que espera alcanzar. Debe explicar lo que necesita hacer hoy para alcanzar sus objetivos mañana. En el contexto actual, la cuestión es qué debe hacer para superar la crisis y volver a la actividad cuando ésta termine.

La falta de un plan no hace sino exacerbar la desorientación en una situación ya de por sí confusa. Cuando elabore los pasos que piensa dar, piense amplia y profundamente, y adopte una visión a largo plazo.

3. ¿Cómo cambiarán su cultura y su identidad?

Porperspectiva se entiende la forma en que una organización ve el mundo y a sí misma. Con toda probabilidad, su cultura e identidad cambiarán como resultado de la pandemia. Una crisis puede unir a la gente y facilitar un espíritu colectivo de resistencia, pero también puede alejar a las personas, haciendo que desconfíen unas de otras y se ocupen predominantemente de sí mismas. Es crucial considerar cómo podría evolucionar su perspectiva. ¿Hasta qué punto estaba preparada culturalmente su organización para hacer frente a la crisis? ¿La situación actual unirá a sus empleados o los alejará? ¿Verán a la organización de forma diferente cuando esto termine? Sus respuestas informarán de lo que puede conseguir cuando la pandemia termine.

4. ¿Qué nuevos proyectos necesita lanzar, dirigir y coordinar?

Sus respuestas a las preguntas anteriores deberían indicarle un conjunto de proyectos para abordar sus problemas relacionados con el coronavirus. El reto consiste en priorizar y coordinar iniciativas que preparen a la organización para el futuro. Tenga cuidado con iniciar numerosos proyectos que dependan todos de los mismos recursos críticos, que pueden ser personas concretas, como los altos directivos, o departamentos específicos, como el de IT. Con demasiadas iniciativas nuevas, podría acabar con una guerra por los recursos que retrasara o desbaratara su respuesta estratégica.

5. ¿Cómo de preparado está para ejecutar sus planes y proyectos?

Por último, debe evaluar el grado de preparación de su organización. ¿Está preparada y es capaz de llevar a cabo los proyectos que ha esbozado, sobre todo si gran parte de su organización ha pasado a trabajar a distancia? Vemos grandes diferencias en la preparación a nivel individual, de equipo, de organización y nacional. Los recursos de que se dispone, junto con la velocidad y la calidad de los procesos de toma de decisiones, varían enormemente, y las diferencias determinarán quién alcanza el éxito y quién se queda corto.

Hemos creado una hoja de trabajo en torno a las cinco preguntas estratégicas. Puede ayudarle a trazar sus movimientos actuales y futuros. Tenga en cuenta que los consumidores recordarán cómo reaccionó usted durante la crisis. Subir los precios durante una escasez, por ejemplo, podría tener un efecto significativo en sus relaciones con los clientes en el futuro.

El coronavirus ha tenido un impacto sin precedentes en el mundo - y lo peor está aún por llegar. Las empresas deben actuar hoy si quieren recuperarse en el futuro. Hacerlo ayudará al mundo en su conjunto a recuperarse - y, esperamos, a ser más resistente en el proceso.