Como combater a fadiga do Zoom

Se o senhor está se sentindo mais exausto no final do dia de trabalho do que antes, não está sozinho. Nas últimas semanas, as menções à "fadiga do Zoom" têm aparecido cada vez mais nas mídias sociais, e as pesquisas no Google para a mesma frase têm aumentado constantemente desde o início de março.

Por que achamos as videochamadas tão cansativas? Há alguns motivos.

Em parte, é porque elas nos forçam a nos concentrarmos mais intensamente nas conversas para absorvermos as informações. Pense da seguinte forma: Quando o senhor está sentado em uma sala de conferência, pode contar com a ajuda de interlocutores sussurrados para recuperá-lo caso se distraia ou para responder a perguntas rápidas e esclarecedoras. Durante uma chamada de vídeo, no entanto, é impossível fazer isso, a menos que o senhor use o recurso de bate-papo privado ou tente desajeitadamente encontrar um momento para ativar o som e pedir a um colega que se repita.

O problema não é ajudado pelo fato de que as chamadas com vídeo facilitam mais do que nunca a perda de foco. Todos nós já fizemos isso: decidimos que, sim, podemos ouvir atentamente, verificar nosso e-mail, enviar uma mensagem de texto para um amigo e postar um smiley no Slack nos mesmos 30 segundos. Exceto, é claro, que acabamos não prestando muita atenção quando estamos distraídos. Para muitos de nós, a situação de trabalhar em casa aumenta o fogo. Não estamos mais apenas participando de uma ou duas reuniões virtuais. Também estamos continuamente encontrando novas maneiras educadas de pedir aos nossos entes queridos que não nos incomodem, ou de sintonizá-los enquanto eles se arrastam pelo chão para pegar seus fones de ouvido na mesa de jantar. Para aqueles que não têm um espaço privado para trabalhar, isso é especialmente desafiador.

Por fim, a "fadiga do zoom" decorre da forma como processamos as informações por vídeo. Em uma chamada de vídeo, a única maneira de mostrar que estamos prestando atenção é olhar para a câmera. Mas, na vida real, com que frequência o senhor fica a um metro e meio de um colega e olha para o rosto dele? Provavelmente nunca. Isso ocorre porque o fato de termos de nos envolver em um "olhar constante" nos deixa desconfortáveis - e cansados. Pessoalmente, podemos usar nossa visão periférica para olhar pela janela ou para as outras pessoas na sala. Em uma videochamada, como estamos todos sentados em casas diferentes, se nos virarmos para olhar pela janela, ficamos preocupados com a possibilidade de parecer que não estamos prestando atenção. Sem mencionar que a maioria de nós também está olhando para uma pequena janela de nós mesmos, o que nos torna hiperconscientes de cada ruga e expressão (e de como isso pode ser interpretado). Sem as pausas visuais necessárias para nos concentrarmos novamente, nosso cérebro fica cansado.

Se tudo isso soa como uma má notícia, não se desespere. Temos cinco dicas baseadas em pesquisas que podem ajudar a tornar as chamadas com vídeo menos cansativas.

É fácil pensar que o senhor pode aproveitar a oportunidade para fazer mais em menos tempo, mas as pesquisas mostram que tentar fazer várias coisas ao mesmo tempo prejudica o desempenho. Como é preciso desligar e ligar certas partes do cérebro para diferentes tipos de trabalho, alternar entre as tarefas pode custar até 40% do seu tempo produtivo. Pesquisadores de Stanford descobriram que as pessoas que realizam múltiplas tarefas não conseguem se lembrar das coisas tão bem quanto seus colegas com foco mais singular. Da próxima vez que estiver em um bate-papo por vídeo, feche todas as guias ou programas que possam distraí-lo (por exemplo, sua caixa de entrada ou o Slack), deixe o telefone de lado e mantenha-se presente. Sabemos que é tentador, mas tente se lembrar de que a mensagem do Slack que acabou de receber pode esperar 15 minutos e que você poderá elaborar uma resposta melhor quando não estiver em um bate-papo por vídeo.

Faça pequenas pausas no vídeo durante chamadas mais longas, minimizando a janela, movendo-a para trás dos aplicativos abertos ou simplesmente desviando o olhar do computador completamente por alguns segundos de vez em quando. Todos nós estamos mais acostumados a estar em vídeo agora (e aos fatores de estresse que vêm com o tempo ininterrupto de conversação). Seus colegas provavelmente entendem mais do que o senhor pensa - é possível ouvir sem olhar para a tela por 30 minutos. Isso não é um convite para começar a fazer outra coisa, mas para deixar seus olhos descansarem por um momento. Nos dias em que não for possível evitar chamadas consecutivas, considere fazer reuniões de 25 ou 50 minutos (em vez da meia hora e da hora padrão) para ter tempo suficiente para se levantar e se movimentar um pouco. Se estiver em uma videochamada de uma hora, permita que as pessoas desliguem suas câmeras durante parte da chamada.

Pesquisas mostram que, quando estamos em vídeo, tendemos a passar mais tempo olhando para o nosso próprio rosto. Isso pode ser facilmente evitado se o senhor se esconder da visão. Ainda assim, as distrações na tela vão muito além do senhor. Talvez o senhor se surpreenda ao saber que, em vídeo, não apenas nos concentramos no rosto de outras pessoas, mas também em seus planos de fundo. Se estiver em uma chamada com cinco pessoas, o senhor pode sentir que está em cinco salas diferentes ao mesmo tempo. O senhor pode ver seus móveis, plantas e papel de parede. O senhor pode até se esforçar para ver os livros que eles têm nas prateleiras. O cérebro precisa processar todos esses sinais visuais do ambiente ao mesmo tempo. Para combater a fadiga mental, incentive as pessoas a usarem planos de fundo simples (por exemplo, um pôster de uma cena de praia tranquila) ou combine com o grupo que todos que não estiverem falando desliguem o vídeo.

Depois de um longo dia de videochamadas consecutivas, é normal sentir-se esgotado, principalmente se o senhor for introvertido. É por isso que as sessões sociais virtuais devem ser mantidas opt-in, ou seja, o responsável pelo evento deixa explícito que as pessoas são bem-vindas, mas não obrigadas, a participar. O senhor também pode considerar a indicação de um facilitador se estiver esperando um grupo grande. Essa pessoa pode abrir o evento fazendo uma pergunta e, em seguida, deixar clara a ordem em que as pessoas devem falar, para que todos possam ouvir uns aos outros e para que o grupo não comece a falar de uma só vez. É fácil ficarmos sobrecarregados se não soubermos o que se espera de nós ou se estivermos constantemente tentando descobrir quando devemos ou não intervir.

Verifique sua agenda para os próximos dias e veja se há alguma conversa que o senhor poderia ter pelo Slack ou por e-mail. Se chegarem as 16 horas e você estiver sem Zoom, mas tiver uma reunião individual, peça à pessoa para mudar para uma ligação telefônica ou sugira retomar a conversa mais tarde para que ambos possam recarregar as energias. Tente algo como: "Eu adoraria uma pausa nas chamadas de vídeo. O senhor se importa se fizermos isso por telefone?". É bem provável que a outra pessoa também se sinta aliviada com a mudança.

Nas chamadas externas, evite usar o vídeo como padrão, principalmente se os senhores não se conhecem bem. Atualmente, muitas pessoas têm a tendência de tratar o vídeo como padrão para todas as comunicações. Em situações em que estiver se comunicando com pessoas de fora da sua organização (clientes, fornecedores, rede de contatos etc.) - conversas para as quais você costumava contar com chamadas telefônicas - talvez se sinta obrigado a enviar um link do Zoom. Mas uma chamada de vídeo é bastante íntima e pode até parecer invasiva em algumas situações. Por exemplo, se lhe pedirem para fazer uma chamada de aconselhamento de carreira e o senhor não conhecer a pessoa com quem está falando, o telefone costuma ser uma opção mais segura. Se o seu cliente lhe enviar um FaceTime sem aviso, não há problema em recusar e sugerir uma ligação.

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Algumas dessas dicas podem ser difíceis de seguir no início (especialmente aquela que diz respeito a resistir à vontade de navegar nas abas durante a próxima chamada do Zoom). Mas seguir essas etapas pode ajudá-lo a não se sentir tão exausto só de pensar em outro bate-papo por vídeo. Já é bastante cansativo tentar se adaptar a esse novo normal. Torne as chamadas com vídeo um pouco mais fáceis para o senhor.