Por qué fracasan los proyectos CRM y cómo hacerlos más exitosos

En 2017, la revista CIO informó de que alrededor de un tercio de todos los proyectos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) fracasan. En realidad, se trataba de una media de una docena de informes de analistas. Las cifras oscilaban entre el 18% y el 69%. Esos fracasos pueden significar muchas cosas: exceso de presupuesto, problemas de integridad de los datos, limitaciones tecnológicas, etcétera. Pero en mi trabajo con los clientes, cuando pregunto a los ejecutivos si el sistema CRM está ayudando a su empresa a crecer, la tasa de fracaso se acerca más al 90%.