O impulsionador de produtividade que o senhor tem no bolso, mas provavelmente não usa

Os 230 milhões de trabalhadores do conhecimento do mundo estão exaustos. A vida moderna é uma cacofonia interminável de e-mails, notificações, mensagens, alertas, feeds, dados e informações. 70% de nós olham para o celular 30 minutos depois de acordar. Tudo isso causa estresse. Com várias notificações em vários aplicativos em várias páginas de nossos dispositivos, por onde começamos? Quem nos ajudará? Felizmente, quase todos nós já temos um assistente pessoal. Trata-se de um software em um dispositivo que o senhor possui: o assistente inteligente (AI). Temos IAs em nossos laptops (Cortana da Microsoft), telefones (Google Assistant, Siri da Apple, Bixby da Samsung) e alto-falantes inteligentes (Alexa da Amazon, Little Fish da Baidu). O senhor provavelmente tem mais de um. Estima-se que haja um bilhão de dispositivos habilitados para AI no mundo atualmente. Com a penetração de smartphones no Reino Unido e nos EUA chegando a 70%, é fácil acreditar que haverá tantos assistentes inteligentes quanto seres humanos em apenas alguns anos. A perspectiva de que bilhões de pessoas em breve terão um assistente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é impressionante. Os gigantes da tecnologia estão impulsionando essa mudança, é claro. As IAs são uma de suas principais prioridades. O Google Assistant surpreendeu o público no I/O 2018 com chamadas telefônicas de som natural para funcionários despretensiosos de restaurantes e salões de cabeleireiro. A Siri agora está fazendo recomendações com base em sua atividade e agenda. A Alexa está começando a entender a intenção geral do usuário. O grande slogan publicitário do Google nos outdoors digitais hoje é "Make Google do it". No entanto, a aceitação até agora é baixa. O jogo não mudou como muitos de nós previmos que mudaria. Ainda gastamos apenas alguns minutos por mês interagindo com nossas IAs. A ideia de que esse software realmente nos poupará tempo e aumentará nossa produtividade ainda não é levada a sério pelos empresários ou pelo público em geral. Por que as IAs não estão trabalhando mais e melhor para nós? Vamos começar com o que elas realmente podem fazer. Atualmente, instruímos nossas IAs em uma gama restrita de tarefas. Mas elas já podem fazer muito mais do que isso. Embora fabricantes diferentes descrevam seus produtos de forma diferente, há uma semelhança substancial: Alterar as configurações: "Ativar o modo avião" ou "Localizar meu telefone". Planeje seu dia: "Lembre-me de enviar aquela fatura" ou "Marque uma reunião para as 9 horas da manhã". Encontrar informações: "Quem ganhou a Copa do Mundo?" ou "Traduza 'me gustaría entender'" Realizar tarefas: "Fazer uma reserva para o jantar no Woods Hill Table" ou "Encomendar tortilla chips". Nos entreter: "Tocar OK Computer do Radiohead" ou "Mostrar fotos de ontem". Comunicar-se: "Ligue para o Andrew" ou "Diga à Susan que já estou indo". Sua ampla capacidade deriva do vasto ecossistema de aplicativos(6,2 milhões de aplicativos). As IAs utilizam aplicativos (ou "habilidades", na terminologia da Alexa) para fazer o que fazem. A IA recebe uma solicitação, decide qual dos aplicativos disponíveis pode lidar com ela e como usar o aplicativo escolhido para fazer isso. Em sua forma mais simples, uma AI simplesmente inicia o aplicativo ("Siri, inicie o Photos"). Os comandos ativados por voz começam a agregar valor quando usados de forma mais específica, ou seja, com um "deep link": "Mostre fotos de maio passado" ou "Envie uma mensagem de texto para Susan, estou atrasado". Em outras palavras, as IAs usam a funcionalidade do aplicativo como os blocos de construção de seu know-how administrativo. É por isso que as IAs são tão poderosas ainda hoje e por isso que deveríamos convocar o gênio da garrafa mais do que o fazemos. O ecossistema de aplicativos é tão vasto e rico quanto é, precisamente porque os aplicativos atendem a uma variedade tão grande de necessidades e desejos humanos. As IAs aproveitam esse enorme recurso. A lista de aplicativos no seu telefone é outra maneira de descrever as habilidades da sua AI; seu currículo, se preferir. Então, por que não os estamos usando? Até o momento, o hardware e o software não estão à altura da tarefa. A Siri existe desde o iPhone 3 (2009), mas nunca foi capaz de economizar tempo ou aumentar a produtividade. Nove anos depois, mais aplicativos, aplicativos melhores, um ecossistema de aplicativos coordenado e uma capacidade de processamento cada vez maior resolveram muitas dessas deficiências de desempenho. Atualmente, o produto está muito além do viável. Portanto, o gargalo está em nós, os usuários diários dessas coisas. O poder da sua TI é uma função de quantas habilidades úteis ela tem e o quanto o senhor as invoca. Para ampliar o conjunto de habilidades, esteja ciente de todas as virtudes dos aplicativos pré-instalados e escolha aplicativos adicionais de forma proativa e estratégica. Para invocá-los mais, precisamos trabalhar tanto em nosso conforto quanto em nosso conhecimento das IAs; nosso relacionamento simbiótico com as máquinas também exige que nos adaptemos. Precisamos desenvolver uma pele mais grossa para nos sentirmos menos autoconscientes ao conversar com agentes não humanos. Para alguns, a privacidade e os dados os impedem de usar a IA. A Cambridge Analytica e o GDPR são histórias de privacidade de grande porte deste ano, o que deve ter exacerbado essas preocupações. A tensão entre conveniência e privacidade é sentida por todos nós, consciente ou inconscientemente. Mary Meeker descreve isso como um "paradoxo da privacidade": as empresas de Internet usam dados para melhorar os produtos de baixo preço, de modo que os usuários passam mais tempo neles, o que leva a produtos mais atraentes e a uma maior regulamentação. Mas se os árbitros finais forem os consumidores, e não os reguladores, parece que a conveniência acabará triunfando. Compramos 10 milhões de alto-falantes inteligentes a cada trimestre e esses dispositivos ouvem cada palavra que pronunciamos no lugar onde vivemos, por definição. Estamos nos acostumando rapidamente com essa ideia. Também precisamos entender o que as IAs podem fazer por nós e, para isso, encontrar uma maneira de pensar sobre a capacidade da IA. Bem, aqui está uma maneira de pensar sobre isso: As IAs nos ajudam a usar nosso hardware favorito (smartphones, laptops, alto-falantes inteligentes) com mais eficiência, lançando aplicativos no momento e da maneira que o senhor precisa. Como todos nós nos sentimos muito à vontade para usar aplicativos, pensar nas IAs dessa forma deve fazer com que a perspectiva pareça menos assustadora e mais acessível. E agora? As IAs farão muito mais em breve. As atuais IAs, em sua maioria reativas, serão mais proativas. Já vimos alguns vislumbres disso. Uma IA fará isso combinando os dados que tem sobre o senhor em diferentes domínios para fazer sugestões. Por exemplo, a IA verá que é o aniversário do seu marido (extraindo isso do seu calendário) e sugerirá que a senhora ligue para ele, observe onde a senhora está em uma nova cidade e recomende alguns bons restaurantes próximos (juntamente com instruções para chegar lá). No segundo semestre deste ano, a Siri poderá agrupar ações de diferentes aplicativos (chamadas de atalhos), de modo que, por exemplo, o senhor poderá dizer à Siri que está "Indo para casa" e ela lhe oferecerá instruções, enviará uma mensagem de texto para sua família, ajustará um termostato e resumirá tudo isso com uma previsão de chegada. De forma menos trivial, as IAs poderão ajudar em nosso bem-estar físico, emocional e mental. Elas usarão a combinação certa de sinais - frequência cardíaca, padrões de gastos, localização, uso de mídias sociais, uso de smartphones, o que dizemos e escrevemos - para fazer recomendações úteis, com sensibilidade. As IAs também ajudarão a elevar a capacidade humana individual e coletiva, fornecendo recomendações relevantes de aprendizado, informações e conhecimento, exatamente quando o usuário precisar delas, exatamente onde estiver. As recomendações podem então ser seguidas ou não; há uma etapa final de confirmação que nos ajuda a manter um senso de controle e agência. A demonstração da Duplex foi além das recomendações. Em vez de a IA apenas pensar em fazer uma ligação para o restaurante certo para que o senhor assumisse o controle, ela foi em frente e teve toda a conversa. Em parte, é por isso que algumas pessoas se sentiram desconfortáveis com a TI. O Google continuou a todo vapor, surpreendendo os jornalistas com demonstrações ao vivo do Duplex há algumas semanas. Esses avanços nos obrigam a enfrentar algumas questões importantes. O que é administração? Que classe de tarefas está abaixo de nós? Como podemos encontrar o equilíbrio certo entre eficiência e controle? À medida que esculpimos a forma da inteligência artificial, não podemos deixar de reformular o que entendemos por inteligência humana e humanidade. As IAs mudarão significativamente o comportamento humano nos próximos anos. Como um profissional com visão de futuro, esteja ciente disso, entenda, antecipe e faça experiências com TI. O senhor fará menos, mas conseguirá mais. O senhor também cultivará um senso maior dos benefícios da inteligência artificial, desde o processamento de linguagem natural até os mecanismos de feedback e o aprendizado de máquina. O senhor se sentirá mais bem assistido e menos atribulado.

O impulsionador de produtividade que o senhor tem no bolso, mas provavelmente não usa

Resumo.

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