Feedback negativo raramente leva a melhorias

Paul Green, doutorando da Harvard Business School, e dois colegas estudaram os dados de campo de uma empresa que utilizava um processo transparente de avaliação por pares e que também permitia que seus 300 funcionários tivessem voz ativa na definição de seus cargos e, portanto, na definição de com quem trabalhariam. A análise dos pesquisadores revelou que as avaliações críticas dos colegas levavam os funcionários a ajustar suas funções para ficarem perto de pessoas que lhes dariam avaliações mais positivas. A conclusão: O feedback negativo raramente leva a melhorias. Sr. Green, defenda sua pesquisa. Green: Quando as pessoas dessa organização recebiam o que chamamos de "feedback desconfirmador", elas tentavam se afastar dos colegas de trabalho que o haviam oferecido e procuravam relacionamentos novos e diferentes. E quanto mais feedback negativo recebiam, mais os funcionários se esforçavam para criar novas redes. Meus colegas - Francesca Gino e Bradley Staats - e eu também reproduzimos esse resultado em um estudo de laboratório em que demos aos participantes um feedback, aparentemente de um parceiro, sobre um conto que haviam escrito. Descobrimos que as pessoas que receberam feedback negativo tinham muito mais probabilidade de procurar um novo parceiro para a próxima tarefa do que aquelas que receberam feedback de confirmação. HBR: O senhor poderia mapear esse padrão na empresa com as avaliações transparentes dos colegas? Sim. Se o relacionamento fosse discricionário, ou seja, se as pessoas não precisassem trabalhar juntas, a pessoa que recebia o feedback negativo geralmente desaparecia da rede social. Se os funcionários tivessem que trabalhar juntos, o destinatário do feedback procuraria na organização outras pessoas com quem se conectar para compensar o feedback. Ele formaria mais relacionamentos com pessoas de departamentos diferentes ou de outros escritórios. Chamamos isso de "compras de confirmação". Fazer compras pode ser divertido. Nesse caso, parece que é psicologicamente necessário. Mesmo que o feedback negativo deva ajudar, ele é percebido como uma ameaça. A compra para confirmação baseia-se na ideia de que uma visão positiva de si mesmo requer conexões sociais que nos ajudem a sustentar essa visão. Se não as tivermos, vamos procurá-las. As pessoas que receberam críticas de colegas procuraram novos relacionamentos. O senhor está dizendo que o feedback negativo não funciona? O senhor está dizendo que o feedback negativo não funciona? Ele não fornece o sustento de que precisamos para manter uma visão positiva de nós mesmos. E essa é a maior ironia. A ideia por trás das avaliações de desempenho e do feedback em geral é que, para crescermos e melhorarmos, precisamos ver as coisas que não conseguimos enxergar sobre nós mesmos. Precisamos da verdade brutal. Há uma suposição de que o que motiva as pessoas a melhorar é a percepção de que não são tão boas quanto pensam. Mas, na verdade, isso só faz com que elas procurem pessoas que não as iluminem com essa luz. A TI pode não estar tendo o efeito desejado. No entanto, o feedback que é sempre positivo parece razoavelmente inútil. Porque o pressuposto é que o feedback nos motivará a agir de determinada maneira. Tudo o que estamos dizendo é que, embora o feedback possa fazer isso, ele também nos motiva a fazer outras coisas, como encontrar amigos que não nos deem feedback negativo. As pessoas vêm para o trabalho com muitas motivações. Não estou dizendo que elas não vão querer melhorar se descobrirem que são fracas em alguma coisa. Mas elas também precisam saber que são valorizadas e que suas contribuições são geralmente positivas. Colocamos os funcionários em uma posição em que precisam lidar com motivações duplas: Preciso sentir que sou valioso e preciso melhorar. E não fazemos um bom trabalho ao conciliá-las com nossos mecanismos de feedback. Então, deveríamos complementar o feedback negativo com o feedback positivo? Não. Essa não é uma boa estratégia. Não se trata de discriminar o feedback e dizer: "O senhor fez isso bem. O senhor fez isso mal. O senhor fez isso bem. O senhor fez isso mal". A TI trata de acompanhar o feedback negativo com a validação de quem são as pessoas e de seu valor para a organização. E não se trata nem mesmo de fornecer isso o tempo todo. As pessoas só precisam se sentir valorizadas. Então, o que precisamos fazer é oferecer afirmações mais amplas sobre a bondade e o valor inerentes dos funcionários? Sim. Em outro estudo de laboratório, demos aos participantes um conjunto de feedback negativo semelhante ao feedback do exercício de escrita criativa, mas também demos a eles a oportunidade de se autoafirmarem, pedindo-lhes que escrevessem por 10 minutos sobre os valores mais importantes para eles. Quando fizemos isso, o efeito de compra por confirmação quase desapareceu completamente. Os participantes que receberam feedback negativo de um parceiro pediram um novo parceiro. Devemos ser capazes de criar um processo de avaliação de desempenho para funcionar de maneira semelhante. Provavelmente, o feedback motivará alguém a melhorar somente se essa afirmação mais ampla existir de fato. Isso faz sentido se pensarmos nisso no contexto dos relacionamentos pessoais. Muitas vezes, recebo feedback desconfirmador de meu cônjuge. Posso me identificar com isso. Mas isso nunca me fez procurar confirmação ou dizer: "Preciso terminar esse relacionamento". Porque o feedback que ela me dá está no contexto de um relacionamento mais amplo, relativamente positivo e confirmador. Os gerentes concordam com a hipótese do senhor? Acho que sim. Os mecanismos de revisão por pares estão em vigor em mais de 50% das organizações e são onipresentes nas grandes empresas. E eu diria que as suposições que estão sendo feitas sobre o que o feedback inspira são muito ingênuas. Há mais coisas acontecendo do que pensamos quando dizemos a alguém que não está fazendo algo bem e que precisa fazer melhor. As pessoas são complexas. A lógica do feedback negativo, por si só, fecha a lacuna entre a visão que tenho de mim mesmo e como os outros me veem - não é tão simples assim. A compra de confirmação é um impulso inato? Podemos decidir não fazer isso? Eu duvido. Como eu disse, o feedback negativo se manifesta como uma ameaça psicológica. E nas últimas duas ou três décadas, um conjunto de pesquisas demonstrou que esse tipo de ameaça tem consequências não apenas comportamentais, mas também físicas: Letargia. Ansiedade. Depressão. TI - Acho que não podemos deixar de reagir a isso fazendo algo que nos faça sentir melhor. Se isso é consciente ou não, não sabemos. Provavelmente, é um pouco dos dois, mas é um impulso fundamental e profundo querer ter um círculo de pessoas ao nosso redor que nos sustente. E tomaremos medidas drásticas para criar esse círculo, se for necessário. O que vemos nos dados é que os sistemas de feedback atuais desencadeiam essa reação de construir um grupo ao redor que nos protegerá de receber informações críticas. É a definição de uma câmara de eco. Portanto, o feedback não apenas não funciona, mas leva a formações sociais que impedirão que ele funcione. Será que isso se aplica ao que está acontecendo com as notícias e as mídias sociais, onde parecemos nos cercar de conteúdo com a mesma opinião? Isso está um pouco fora do contexto do nosso estudo, mas acho que o que vemos no cenário político nacional é notavelmente semelhante. As pessoas tendem a se identificar muito fortemente com suas opiniões políticas. Há muitas evidências de que elas fogem de fontes que não confirmam essas crenças e buscam um ambiente mais hospitaleiro e confirmador. O feedback negativo é uma ameaça psicológica e leva à ansiedade e à depressão. Mas qualquer forma de câmara de eco acaba nos enfraquecendo. Se o senhor se cercar de pessoas que o apoiam constantemente, estará deliberadamente cego para qualquer aspecto seu, ou de sua identidade política ou social, que possa precisar de melhorias. Nos âmbitos político, social e de trabalho, as pessoas que prosperam são aquelas que conseguem se sentar e se envolver com as visões ameaçadoras dos outros e, em seguida, pegar essas percepções e tentar aplicá-las honestamente. O senhor deseja fazer mais pesquisas sobre mecanismos de feedback? Com certeza. Queremos entender como tudo isso funciona para que possamos criar mecanismos melhores. Acho que isso começa com a criação de um ambiente de confirmação e de relacionamentos de confirmação, em que o feedback de todos os tipos não levará a esse estado de ameaça. Muitas coisas nas organizações simplesmente não se prestam a esse tipo de ambiente: Competição por promoções. Resultados financeiros negativos. Redução de pessoal. Esses fatores criam barreiras entre as pessoas. Queremos construir estruturas sem tantos muros. É difícil fazer isso. Mas é solucionável. Já demos um passo. Devo dizer que o desempenho do senhor nessa entrevista não foi bom. Eu esperava que fosse melhor. Deixe-me falar com outro editor de lá. Aposto que o senhor vai achar que foi muito bom.

Feedback negativo raramente leva a melhorias

Partner Center