A princípio, Susan Kim não tinha certeza se tinha ouvido seu novo gerente corretamente. A linha telefônica estava relativamente limpa para uma ligação entre São Francisco e Seul, mas mesmo assim ela pediu a Sukbin Moon que se repetisse. O Sr. Moon (como Susan havia sido instruída a chamá-lo por seu pai meio coreano) era o gerente do escritório de Seul da Zantech, uma empresa de segurança tecnológica com sede em Amsterdã. Susan estava começando seu estágio de verão na empresa e deveria estar em Seul trabalhando com a equipe do Sr. Moon, mas houve complicações com seu visto. Emma Visser, a chefe do programa de estágio da empresa, sugeriu que ela começasse a trabalhar à distância. Uma de suas principais tarefas durante o verão seria ajudar o Sr. Moon com a pesquisa de mercado, entrando em contato com outras empresas de tecnologia, incluindo concorrentes diretos, para obter informações sobre produtos, serviços oferecidos, clientes, vendas e outros dados. Ele já havia lhe enviado por e-mail uma lista de empresas-alvo e nomes de contato. Agora ele estava dizendo a ela que, quando entrasse em contato com as pessoas da lista, seria melhor usar o endereço de e-mail da universidade e se apresentar como aluna de MBA. Talvez sentindo a hesitação da senhora, o Sr. Moon acrescentou: "Essa é uma prática comum. É a única maneira de obter informações precisas. "1 NOTAS DE AULA DO ESTUDO DE CASO 1Saber que a empresa já fez isso antes torna a solicitação mais aceitável? Sandra Sucher faz essa pergunta quando ensina esse caso. Susan se mexeu desconfortavelmente em sua cadeira. Essa era sua primeira conversa com seu novo gerente e ela queria causar uma boa impressão. "A senhora não obterá as informações de outra forma", disse o Sr. Moon, preenchendo o silêncio. "Isso é o que outros estagiários fizeram no passado. A senhora não precisa se preocupar." Ainda sem saber como responder - ou quão franca ela poderia ser, já que seu pai também havia lhe dito que o confronto direto era mal visto na maioria das culturas asiáticas - ela simplesmente disse: "OK". Ela fez mais algumas perguntas sobre as informações que deveria obter e depois desligou. Susan queria muito esse estágio. Seu primeiro emprego fora da faculdade havia sido em uma consultoria de gestão, e ela havia sido contratada imediatamente para um projeto com uma empresa de segurança cibernética. Desde o início, ela ficou fascinada com o trabalho. Decidiu voltar a estudar para obter seu MBA e planejou entrar para uma empresa na vanguarda desse campo em expansão. Em um setor que deve gerar uma receita de US$ 170 bilhões até 2020, ela sabia que teria muitas oportunidades. E ficou muito feliz quando a Zantech lhe fez uma oferta. Se ela jogasse bem as cartas, poderia se transformar em um emprego de tempo integral depois de se formar. Mas agora o Sr. Moon estava pedindo que ela se apresentasse mal.2 Ela entendia que a coleta de inteligência competitiva exigia "criatividade" - afinal, o senhor estava buscando informações que seus rivais queriam manter em sigilo - mas isso parecia estar passando dos limites. 2Sucher apresenta quatro perguntas para seus alunos considerarem caso se deparem com um dilema ético: (1) Estou confortável com as prováveis consequências dessa ação? (2) Estou cumprindo meus deveres e respeitando os direitos dos outros? (3) Estou respeitando a comunidade e suas normas? (4) Estou cumprindo os meus compromissos e os da minha empresa? Em uma das muitas mini-palestras de seu pai sobre como os negócios funcionam na Ásia, ele mencionou que as expectativas e até mesmo a ética seriam diferentes em Seul, mas esse conhecimento não aliviou sua ansiedade agora. A ocultação da verdade era uma "prática comum" na Coreia ou uma prática comum na Zantech?3 3As práticas de uma empresa devem ser diferentes em seus escritórios? Muitas empresas globalizadas têm dificuldade em implementar efetivamente um conjunto comum de valores e comportamentos. Coloque a TI em perspectiva Quando Susan acordou na manhã seguinte, já tinha vários e-mails do Sr. Moon, com exemplos de solicitações anexados. Ela notou imediatamente que ele havia enviado a Emma Visser e a um homem cujo nome ela não reconheceu. Uma rápida pesquisa mostrou que ele era o chefe de pesquisa de mercado da Zantech para a Ásia. Ela deveria ter começado a fazer ligações na segunda-feira, e agora era quinta-feira à tarde. Ela tinha que decidir logo o que fazer em relação à solicitação. Em vez de responder imediatamente, a senhora saiu para correr, na esperança de clarear as ideias. Mas 30 minutos depois, ela ainda estava ruminando sobre o que o Sr. Moon havia lhe pedido para fazer. Quando o telefone tocou com uma ligação de seu pai, ela ficou feliz com a distração - e esperava ouvir alguns bons conselhos. Essa era uma de suas rotinas. Ele ligava para ela na hora do almoço na Costa Leste, pegando-a no caminho para uma aula matinal ou para uma corrida. As conversas eram sempre curtas, mas a senhora esperava ansiosamente por elas. Depois que ela explicou o que estava acontecendo, seu pai começou um monólogo sobre a importância de ter um bom emprego e construir uma carreira. Susan ficou ouvindo por um tempo, até que não aguentou mais. "Pai, pare com as lições de vida. Eu sei que preciso desse emprego." "Só quero que a senhora tome uma boa decisão, querida", disse ele. "James acha que eu deveria me demitir. Ele diz que as pessoas têm o direito de saber a verdade quando são solicitadas a divulgar informações confidenciais", disse ela. Ela e o namorado estavam juntos há dois anos, mas o pai ainda não tinha se afeiçoado totalmente a ele. "É fácil para ele dizer isso. Ele pretende pagar o aluguel da senhora neste verão? Ou arranjar um emprego para a senhora no ano que vem? Susie, a senhora precisa desse estágio. A senhora sabe que mamãe e eu adoraríamos ajudar, mas estamos com uma renda fixa atualmente." "Renda fixa" era a frase favorita do pai dela desde que ele se aposentou. Seus pais haviam sustentado a senhora e seu irmão durante os anos de graduação, mas deixaram bem claro que, dali em diante, eles estariam por conta própria. Ela havia economizado algum dinheiro durante os três anos de consultoria antes da faculdade de administração, mas não o suficiente para pagar o aluguel de São Francisco. "Então o senhor está dizendo que eu deveria simplesmente fazer isso?4 Esquecer tudo o que o senhor me ensinou sobre honestidade e integridade e fazer tudo o que eles pedirem?" Ela sabia que estava sendo melodramática, mas muitas vezes tinha esse comportamento com seus pais. 4Muitas pessoas acham que a parte mais difícil de um desafio ético é decidir se o senhor acredita que um ato é certo ou errado. Mas é igualmente importante decidir exatamente como lidar com uma situação depois de ter determinado o que o senhor acredita. "Susie, mantenha isso em perspectiva. O que o Sr. Moon pediu para a senhora fazer não é ilegal. Nem mesmo é falso. A senhora é uma estudante de MBA. E se um desses contatos perguntar se a senhora tem alguma afiliação corporativa, pode sempre dizer toda a verdade. Além disso, parece que tudo é honesto na Zantech. Se o chefe de pesquisa de mercado sabe disso, então o senhor sabe que o Sr. Moon não está escondendo nada." "Eu só não me sinto confortável com isso, pai. Parece mentira. Acho que preciso voltar ao Sr. Moon e dizer a ele como me sinto. Ou talvez falar com a gerente interna, Emma." "Essas são opções perfeitamente boas. Só não se esqueça de agir com cuidado. A senhora não quer que eles pensem que é difícil trabalhar com a senhora. "5 5Se Susan compartilhar suas preocupações com o Sr. Moon sobre não revelar sua conexão com a Zantech, ela corre o risco de parecer alguém com quem não será fácil trabalhar no futuro? Ela suspirou alto ao telefone. "A ironia é que uma empresa que tenta evitar que as pessoas digam mal de quem são acabou de me pedir para dizer mal de quem sou." "Bem-vinda ao mundo real do trabalho, querida. Ele é cheio de contradições." Futuros empregadores "Pensei que o senhor já estivesse na Coreia", disse Melinda Sussman, ao sentar-se à mesa de um café. Melinda era diretora da consultoria onde Susan havia trabalhado anteriormente. Trabalhando em alguns dos mesmos projetos, as duas se deram bem e, posteriormente, tentaram trabalhar juntas sempre que podiam. Quando Susan decidiu ir para a faculdade de administração, Melinda escreveu uma carta de recomendação para ela e, como ambas ainda estavam em São Francisco, mantiveram contato. "Ainda não. Muito obrigada pela senhora ter vindo me encontrar no fim de semana." Susan explicou sobre os problemas com o visto, sua conversa com o Sr. Moon e seus debates com James e seu pai. "Até falei com o CEO". "A senhora conversou com o CEO? Sobre isso?" "Não, não. Não foi sobre isso. Ele ligou ontem para se desculpar sobre os problemas com o visto." Peter Carlssen tinha vindo a Berkeley no outono passado para participar de um painel de discussão sobre segurança cibernética. Quando Susan o abordou depois, ele lhe disse que tinha ficado impressionado com suas perguntas e a incentivou a se candidatar ao estágio. Ela ficou chocada ao ouvir a voz dele ao telefone e se perguntou se ele costumava conversar com os estagiários ou se estava tendo um interesse especial por ela. Com a conversa com o Sr. Moon em mente, ela se sentiu tentada a falar sobre o assunto com o CEO, mas não o fez. "Eu estava pensando que talvez pudesse falar com ele sobre isso", disse ela a Melinda. "Quando o vi discursar, ele falou sobre a importância da ética nesse campo. "6 6 Considerando as interações anteriores de Susan com o CEO, faz sentido para ela falar com ele diretamente sobre esse assunto? Ele estaria aberto a ouvir suas preocupações? "Tenho certeza de que ele tem coisas mais importantes para fazer do que isso. Além disso, 'estagiário denuncia gerente ao CEO'? Acho que esse não é o tipo de reputação que o senhor quer ter. Qual é o tamanho dessa empresa?" "Cerca de 1.500 funcionários em todo o mundo, mas é um lugar muito amigável. Fora essa situação, só tive interações positivas - desde minhas entrevistas até minhas conversas com o RH e até meus primeiros e-mails com o Sr. Moon. Todos fizeram de tudo para que eu me sentisse bem-vindo. Não houve nenhum sinal de alerta". "Não há como o senhor adiar o projeto até chegar lá?" perguntou Melinda. "Ou o que o senhor acha de falar com essa tal de Emma? Ela também é sua gerente, certo?" "Isso não está totalmente claro. Parece que me reporto às duas. Não consegui entender o Sr. Moon por telefone e, como ele enviou um e-mail para a Emma, não é como se ela não soubesse o que ele me pediu para fazer." "É claro que isso seria mais fácil se o senhor soubesse como cada uma dessas pessoas responderia às perguntas. Se o senhor levantar essa questão com alguém - o Sr. Moon, a Emma, o TI - tem de estar preparado para o pior.7 É possível que eles permitam que o senhor obtenha as informações de outra forma, mas também é possível - e não quero assustá-lo - que eles rescindam sua oferta de estágio. A senhora ainda nem está lá, então isso provavelmente seria fácil de acontecer." 7Se ela decidir falar com alguém da Zantech sobre o assunto, o que exatamente deve dizer? Como ela deve estruturar suas preocupações sobre ética? Que alternativas, se houver, ela deve propor? "Eu odiaria ter que explicar isso aos meus pais." "E aos futuros empregadores. Tenho certeza de que não preciso dizer ao senhor que suas perspectivas de carreira podem estar em jogo aqui. Mas se o senhor concordar em se apresentar falsamente e for descoberto por essas empresas, poderá ter dificuldade para encontrar um emprego na sua área. E o senhor também tem alguma obrigação com a universidade. Se o senhor se apresentar como um estudante que está trabalhando em um projeto para a escola e essas empresas descobrirem que não existe tal coisa, isso poderá refletir negativamente em seu programa de MBA." Os ombros de Susan caíram; ela não havia pensado nisso. Ela realmente não sabia o que fazer. Pergunta: A Susan deve expressar suas preocupações sobre o pedido do Sr. Moon? Os especialistas respondem Josh Bersin é o fundador e diretor da Bersin by Deloitte. O Sr. Moon está pedindo à Susan que faça algo inadequado. Embora possa não parecer nada demais, solicitar informações sem revelar sua identidade não é ético, e não me surpreende que a senhora se sinta desconfortável. Embora seja jovem e estagiária, acredito que ela deva dizer ao Sr. Moon e a Emma Visser, a gerente em Amsterdã, que não se sente à vontade para se apresentar de forma errada. A primeira década de sua carreira é um momento importante para aprender sobre negócios, descobrir o tipo de função e trabalho de que gosta e esclarecer quais são seus valores. Tive a sorte de obter uma base em ética na IBM na década de 1980. Honestidade e respeito faziam parte do ethos da empresa, e não havia tolerância para esconder informações ou dizer algo que não fosse verdade. Essa base me ajudou a navegar em muitas situações difíceis, tanto como jovem profissional quanto em funções mais seniores, ao longo de minha carreira de quatro décadas. A Susan deve procurar o mesmo tipo de empregador - um que a ajude a começar bem profissionalmente e a ter uma compreensão clara do que são e do que não são bons negócios. Eu recomendaria que ela fizesse uma pesquisa sobre a Zantech: esse é o tipo de empresa que reflete os valores que ela preza? Ela pode dar uma olhada no Glassdoor e em outros sites em que os funcionários fornecem perspectivas internas sobre suas empresas. Os funcionários relataram que foram solicitados a fazer coisas antiéticas? Os concorrentes, clientes ou fornecedores já reclamaram de suas práticas comerciais? A empresa tem problemas legais pendentes? Se a resposta a essas perguntas for sim, ela pode decidir que essa empresa não é para ela. Se sua pesquisa mostrar que a Zantech é um lugar ético, aberto e amigável para se trabalhar, ela deve simplesmente expressar suas preocupações. Ela deve enviar um e-mail ao Sr. Moon e a Emma Visser explicando seu desconforto com a tarefa. Seu pai pode estar certo de que a franqueza é mal vista na Coreia, mas se ela entrar em contato apenas com Emma, estará perdendo a oportunidade de abordar a questão com seu gerente - e ele é a pessoa para quem ela trabalharia. Seu e-mail deve ser positivo e focar nos riscos para a empresa como um todo, não apenas em seus próprios sentimentos. Ela poderia dizer algo como: "Agradeço imensamente a oportunidade de trabalhar com o senhor, e esse projeto é bastante interessante. No entanto, estou preocupada com o fato de que, se não divulgarmos o fato de que estou trabalhando para a Zantech e a notícia vazar, isso terá uma repercussão negativa para a empresa." Seu tom deve ser colaborativo e construtivo, e ela deve usar a palavra "nós" sempre que possível. Ela deve enviar um e-mail para o Sr. Moon e Emma Visser explicando seu desconforto. Idealmente - e muito provavelmente - tanto o Sr. Moon quanto Emma a respeitarão por se manifestar, entenderão sua posição e permitirão que ela aborde o trabalho de uma maneira diferente. A TI também pode levar o Sr. Moon a pensar mais sobre o que a Zantech está pedindo que ela faça. Na Deloitte, nossa pesquisa mais recente mostra que as empresas focadas em missão, propósito e comportamento ético superam consistentemente seus pares por um longo período de tempo. As empresas com esse tipo de cultura incentivam as pessoas a expressar suas preocupações e estão abertas a discussões sobre questões éticas. Os escândalos corporativos surgem com uma frequência alarmante e, na maioria dos casos, são devastadores para a marca e a reputação da empresa. Com muita frequência, as pessoas dentro dessas empresas que poderiam ter dado o alarme permaneceram em silêncio, talvez presumindo que ninguém ouviria. Se o Sr. Moon e Emma ignorarem as preocupações de Susan, isso é um sinal de que ela deve começar a procurar emprego em outro lugar. MBAs com experiência em tecnologia são muito procurados, e ela tem uma longa carreira pela frente. Se a senhora comprometer seus valores agora, isso só a assombrará mais tarde. Ruwan Weerasekera é diretor não executivo em organizações de serviços financeiros, saúde e educação e ex-diretor administrativo do UBS. Susan não deve seguir ordens cegamente . Mas, como estagiária, ela precisa fazer o trabalho. Portanto, meu conselho é que ela encontre uma maneira alternativa de concluir o projeto do Sr. Moon que seja ética, legal e transparente. Quando penso em questões éticas, imagino uma matriz 2×2 com a legalidade em um eixo e a ética no outro. Adoro quando as coisas se encaixam de forma inequívoca na caixa legal e ética, mas nem sempre é esse o caso nos negócios. É comum - e difícil - enfrentar situações que não exigem que o senhor viole nenhuma lei ou regulamento, mas que vão contra seus valores nominais. Enfrentei muitas situações obscuras em minha carreira - incluindo a condução de investigações internas sobre os maiores casos de fraude e má conduta na história dos bancos - e sempre consegui agir de acordo com meus princípios. Se eu estivesse no lugar de Susan, certamente não começaria a ligar para os concorrentes da Zantech e a me apresentar de forma equivocada. Mas também não confrontaria imediatamente o Sr. Moon ou Emma Visser. Organizações e países diferentes têm normas diferentes, e ela ainda não sabe o suficiente sobre a empresa ou sobre o trabalho na Coreia para questionar a maneira como as coisas são feitas. Na verdade, desafiar imediatamente o pedido do Sr. Moon e declará-lo antiético poderia prejudicá-la a longo prazo. Mas a capitulação ou o confronto não são suas únicas opções. Em vez disso, ela deve sugerir uma solução alternativa - ou seja, ela deve apresentar não um problema, mas uma solução, como qualquer bom estagiário ou funcionário deveria fazer. Como ela pode obter as informações de que precisa sem esconder quem é? Uma opção seria conversar com as pessoas dos clientes mais fiéis da Zantech, que sem dúvida avaliaram outros fornecedores de software antes de assinar com a empresa. Os clientes adoram ser consultados, e as discussões a ajudariam a reunir informações sobre os concorrentes e a fazer a engenharia reversa de uma comparação de produtos. Outra opção seria conversar com empresas terceirizadas, como IBM, PwC e consultorias independentes que ajudam a instalar os produtos da Zantech, ou com empresas de análise cujo trabalho é avaliar o cenário competitivo. Seu conhecimento seria semelhante ao dos clientes, e eles podem estar ainda mais dispostos a descrever os pontos fortes e fracos relativos da Zantech. Uma terceira alternativa seria procurar fontes de informação dentro da Zantech. Das 1.500 pessoas que trabalham lá, certamente algumas vieram de concorrentes e podem oferecer insights que poderiam ser úteis quando agregados. Algumas podem ter obrigações de confidencialidade - e ela deve observar isso, é claro -, mas muitas podem ter informações valiosas que a empresa pode usar fácil e livremente. Essas abordagens não apenas poupariam Susan de seu dilema ético, mas também provavelmente seriam mais eficazes, já que uma ligação fria de um estagiário para um concorrente é, em minha opinião, altamente improvável de produzir qualquer informação útil. Não estou sugerindo que ela diga ao Sr. Moon: "Isso nunca vai funcionar", mas ela poderia se oferecer para testar a abordagem na própria Zantech, fazendo algumas ligações para a empresa, para ver se as táticas propostas funcionam ou não. Isso também revelaria se os próprios funcionários da empresa protegem bem as informações confidenciais da concorrência. Como muitos executivos, construí minha reputação com base em minha integridade e a guardo com zelo. Mas também me orgulho de minha capacidade de fazer as coisas acontecerem. Esse é o equilíbrio que Susan precisa encontrar. E se ela conseguir resolver o dilema de forma satisfatória, deve se lembrar de que um estágio é uma entrevista prolongada. A senhora deve avaliar a Zantech tanto quanto os executivos da empresa a estão avaliando. Ela precisa se perguntar: Esta é uma empresa na qual eu posso trabalhar? Meus valores combinam com os da empresa? As respostas a essas perguntas não virão de um mentor, pai ou sócio. Ela precisa tomar sua própria decisão. Os estudos de caso ficcionais da HBR apresentam problemas enfrentados por líderes em empresas reais e oferecem soluções de especialistas. Este é baseado no estudo de caso da HBS "An Intern's Dilemma" (caso nº 611041-PDF-ENG), de Sandra J. Sucher e Matthew Preble.