CEO do PayPal sobre a criação de produtos para mercados não atendidos

Há cerca de uma década, quando eu era CEO da Virgin Mobile, um colega e eu aceitamos um desafio incomum: passar 24 horas vivendo nas ruas da cidade de Nova York como um sem-teto faria, sem dinheiro ou cartões de crédito, sem telefones celulares e apenas com a roupa do corpo. A Virgin vinha apoiando uma instituição de caridade para jovens sem-teto e, durante um evento para funcionários, alguém da instituição nos disse que a única maneira de aprendermos sobre a importância do trabalho era vivenciar a vida das pessoas atendidas. Eu concordei em fazer isso. Foi uma daquelas experiências que o senhor nunca esquece. Pedimos esmolas, e eu não era muito bom nisso - levei seis horas para conseguir dinheiro suficiente para comprar um pouco de comida. A maioria das pessoas passava direto por mim, como se eu fosse invisível. Passamos muito tempo tentando encontrar um lugar seguro para dormir - sempre éramos expulsos dos lugares e, por fim, acabamos em uma pista de skate. Vivi assim por apenas 24 horas, o que, obviamente, não é nada - e foi durante o verão, portanto o clima não era terrível -, mas foi o suficiente para me dar uma grande dose de empatia pelas pessoas que têm de viver na rua.