El CEO de PayPal habla de la creación de productos para mercados desatendidos

Hace aproximadamente una década, cuando era CEO de Virgin Mobile, un colega y yo aceptamos un reto inusual: pasar 24 horas viviendo en la calle en Nueva York como lo haría una persona sin hogar, sin dinero ni tarjetas de crédito, sin teléfonos móviles y sólo con la ropa que llevábamos puesta. Virgin había estado apoyando a una organización benéfica para jóvenes sin hogar, y durante un evento para empleados alguien de la organización nos dijo que la única manera de que pudiéramos conocer la importancia de su trabajo era experimentar la vida de las personas a las que servía. Acepté hacerlo. Fue una de esas experiencias que nunca se olvidan. Mendigamos, y no se me daba muy bien: tardé seis horas en solicitar dinero suficiente para comprar un poco de comida. La mayoría de la gente pasaba de mí, como si fuera invisible. Pasamos mucho tiempo intentando encontrar un lugar seguro para dormir -nos seguían echando de los sitios, y al final acabamos en un parque de monopatines. Viví así sólo 24 horas, lo que por supuesto no es nada -y fue durante el verano, así que el tiempo no era terrible- pero fue suficiente para darme una gran dosis de empatía por la gente que tiene que vivir en la calle.