Resumen.
Una empresa internacional de servicios financieros contrató a un directivo de nivel medio para supervisar un departamento de 17 empleados. Un año después sólo quedaban ocho: Cuatro habían dimitido y cinco se habían trasladado. Para entender qué había provocado el éxodo, un ejecutivo examinó las entrevistas de salida de los cuatro empleados que habían dimitido y descubrió que todos habían contado la misma historia: El directivo carecía de habilidades críticas de liderazgo, como mostrar aprecio, engendrar compromiso y comunicar la visión y la estrategia. Más importante aún, las entrevistas sugirieron un problema más profundo y sistémico: la organización estaba promocionando a los directivos en función de sus habilidades técnicas en lugar de las directivas. El comité ejecutivo ajustó en consecuencia el proceso de promoción de la empresa.