O fim da especialização

E se o que o senhor sabe não fosse mais importante? E se o conhecimento se tornasse uma mercadoria? E se todos pudessem ser especialistas? O senhor acha que isso é exagerado? Bem, na verdade, o "e se" não é mais especulativo; ele já está aqui. Converse com pessoas de setores de serviços profissionais, como bancos privados, auditoria, consultoria e até mesmo engenharia, e o senhor começará a ouvir preocupações sobre a mercantilização do conhecimento profissional. Drucker Forum 2015: Gerenciando na era digital Esta publicação faz parte de uma série de perspectivas de apresentadores e participantes do 7º Fórum Global Drucker. Um engenheiro civil consultor (a área em que fui educado pela primeira vez e que ainda considero deliciosamente complexa) admitiu para mim que muito do que o senhor precisa saber nessa área está on-line, e que seus clientes corporativos eram uma nova geração que não queria tanto o que ele e seus colegas já sabiam (já que isso estava facilmente disponível), mas sim o que eles não sabiam. Cada vez mais, a preparação de impostos está sendo automatizada, e até mesmo a auditoria está seguindo o caminho da revisão algorítmica e das "varreduras" de Big Data em vez de amostragem. A inteligência artificial está escrevendo grande parte do conteúdo que o senhor está lendo (embora não este!), e Jancis Robinson, especialista em vinhos e escritora, escreveu recentemente que "deixou de ser uma provedora única de informações para ter que lutar por atenção " . Cada vez mais, o conhecimento especializado está perdendo o respeito que, durante anos, lhe rendeu prêmios em qualquer mercado em que houvesse incerteza e em que o conhecimento complexo fosse valorizado. Junto com isso, estamos perdendo nossa reverência pela "avaliação de especialistas", deixando de considerar nossos guias Michelin e nos juntando aos Yelps do mundo gerados por colegas. Não apenas o caráter da especialização está mudando, mas, ao mesmo tempo, estão surgindo novas necessidades dos clientes. As empresas temem ficar vulneráveis a um futuro desconhecido (e não incerto) e, ao mesmo tempo, condicionadas pelo fato de viverem em um mundo da Internet, esperam respostas instantâneas de conhecimento a preços razoáveis. Os provedores de conhecimento especializado estão descobrindo que os modelos com os quais sempre contaram (por exemplo, o conhecido modelo das cinco forças) estão perdendo parte de sua potência, pois se baseiam em um conhecimento presumido que é cada vez mais difícil de determinar (em que setor estamos? Quem são nossos concorrentes? Quais são nossas competências básicas?), e são mais parecidos com fotografias de lapso de tempo na apresentação do que com as expectativas contemporâneas do cliente de envolvimento em tempo real e streaming virtual. Se a experiência genuína não está mais comandando seu prêmio tradicional no mercado, e se as antigas formas de transmitir experiência também estão em crise, o que os especialistas têm a oferecer? Uma resposta pode ser encontrada na equação de confiança de David W. Maister et.al. para a empresa de serviços profissionais: Se a confiabilidade é a moeda do reino para os consultores de negócios e se Maister e seus colegas estão corretos ao descrever os fatores que determinam a confiabilidade, então parece que, enquanto a credibilidade está sendo mercantilizada por meio do acesso popular à especialização e à inteligência artificial, e a confiabilidade é o atributo que pode estar aumentando para todos, graças à TI, então a intimidade e a orientação pessoal são as duas variáveis restantes que são independentes do pensamento algorítmico e da disponibilidade onipresente. Elas devem ser exatamente o que Richard Straub, presidente e fundador da Peter Drucker Society Europe, tinha em mente quando observou: Ser humano é conscientemente colocar em jogo o julgamento, a intuição, a criatividade, a empatia e os valores. Nos negócios, é o domínio do pensamento empreendedor e da inovação, da ponderação de decisões, da colaboração e da confiança - qualidades que são totalmente diferentes da lógica de máquina dos sensores e processadores em rede. "Ser humano", então, passa a ser uma esperança real de diferenciação contínua no negócio de especialização, em que a familiaridade do especialista com o cliente e o acesso aos principais consumidores de especialização no momento e local certos são fontes críticas de valor na entrega desse conhecimento. Será que, depois de várias décadas de profissionalismo gerencial argumentando que "o que o senhor sabe" é mais importante do que "quem o senhor conhece", de repente voltamos ao ponto de partida, em que o fornecimento bem-sucedido de conhecimento especializado depende mais de "habilidades interpessoais", como intimidade e orientação pessoal, do que de credibilidade e confiabilidade? Ou, melhor ainda, já que o advento da TI e do pensamento algorítmico fez com que a Credibilidade e a Confiabilidade se tornassem ingressos para o jogo, em vez de diferenciais reais, que será a forma como a especialização é fornecida, e para quem, que se tornará a verdadeira fonte de prêmios no negócio de especialização? Isso é muito diferente do que acontecia no passado. A TI afeta o potencial de carreira, o desenvolvimento de habilidades e toda a cadeia de valor das organizações que atendem ao negócio de especialização. Talvez o mais irônico de tudo seja a ideia de que foi necessária a mais artificial das inteligências para reacender a promessa de humanidade nas relações interpessoais. Esta postagem faz parte de uma série de perspectivas de apresentadores e participantes do 7º Fórum Global Drucker, que será realizado de 5 a 6 de novembro de 2015 em Viena. O tema é: Reivindicando nossa humanidade - Gerenciando na era digital.

O fim da especialização

Partner Center