Em um dos meus primeiros trabalhos de consultoria, um colega e eu entrevistamos subordinados diretos do Diretor de TI de uma empresa química sobre como melhorar a execução de projetos. Ouvimos constantemente que o CIO era autocrático e intimidador, e que seu pessoal tinha medo de falar abertamente sobre os erros. Sabendo que essa era uma questão importante para o sucesso do projeto, nos reunimos com o CIO a sós e, com certo receio, demos a ele esse feedback - direto e sem rodeios. Para nosso alívio, ele não ficou com raiva de nós. Apenas disse "obrigado" e que levaria o feedback em consideração. No entanto, na reunião seguinte com seus subordinados diretos, ele começou dizendo: "Ouvi dos consultores que o senhor tem medo de ser franco comigo. Isso é verdade?". É claro que cada pessoa negou a alegação, e depois disso o CIO se virou para nós e disse: "Veja, eu não achava que as pessoas tinham medo de mim".