Na maioria dos setores, a qualidade nunca foi tão importante. As novas tecnologias permitiram que os clientes buscassem e comparassem uma infinidade de produtos de todo o mundo. Os compradores podem clicar para encontrar dados objetivos compilados por especialistas em organizações como Relatórios de consumidores e J.D. Power e acessam a Internet para ler avaliações geradas por usuários em sites como o Amazon; juntas, essas fontes fornecem um sistema de alerta precoce que alerta o público sobre problemas de qualidade. E quando os clientes estão insatisfeitos com um produto ou serviço, eles podem usar as mídias sociais para transmitir seu descontentamento. Em pesquisas, 26% dos consumidores afirmam ter usado as mídias sociais para expressar queixas sobre uma empresa e seus produtos. E esse problema não se limita ao espaço do consumidor — 75% dos clientes B2B dizem que confiam no boca a boca, incluindo as mídias sociais, ao tomar decisões de compra.
Aviso: Este texto foi traduzido com o uso de tradução automática e pode conter erros. Responda a esta pesquisa para nos enviar seus comentários e obtenha mais informações em nossas perguntas frequentes.
Read in English