O setor social está pensando pequeno o suficiente?

Há pouco tempo, um designer de um estúdio britânico chamado Participle visitou minha empresa, Ziba, para descrever uma abordagem incomum para criar mudanças sociais. Em vez de pressionar o governo por novas políticas, a Participle projeta e implementa suas próprias soluções e, em seguida, ajuda as bem-sucedidas a se espalharem. É Programa Circles, por exemplo, conecta residentes idosos e deficientes a pessoas que moram nas proximidades e ficam felizes em ajudá-los, às vezes por salários modestos e às vezes apenas por serem vizinhos. A Participle trabalhou com o conselho local de Southwark, no sul de Londres, para criar o primeiro Círculo em 2009 e ajudou a lançar mais dois Círculos no ano seguinte. Agora que o modelo está comprovado, órgãos públicos maiores estão percebendo: mais nove círculos e um serviço nacional estão em fase de planejamento. Na mesma época, observamos com preocupação as consequências dos terremotos e tsunami japoneses, que criaram uma necessidade urgente de abrigar milhares de evacuados. Agências governamentais e privadas rapidamente criaram soluções criativas, desde casas pré-fabricadas erguidas em campos até vilas instantâneas em ginásios. Alguns funcionaram bem e outros falharam totalmente, mas juntos ofereceram uma oportunidade única de aprender o que torna eficazes os esforços habitacionais de curto prazo. Em ambos os casos, percebemos que estávamos vendo a prototipagem aplicada ao mundo social. E fazia todo o sentido. Como as empresas voltadas para a inovação sabem há muito tempo, a prototipagem não apenas acelera o design de soluções, mas ajuda você a solicitar informações valiosas e obter a adesão de diversos grupos. Se um problema exige uma solução verdadeiramente inovadora, essa é a melhor maneira de começar. Quando os designers querem explorar uma nova estratégia, não a descrevemos para uma dúzia de grupos. Nós o testamos com pequenos grupos de usuários. No setor público, no entanto, geralmente não é assim que as coisas funcionam. Embora a ideia de uma reforma abrangente esteja por trás de muitas mensagens inspiradoras transmitidas por políticos, as agências governamentais são voltadas para a estabilidade, não para a mudança. Seus processos são projetados para garantir rigor, justiça e certeza. Algo tão simples quanto adicionar ciclovias em um bairro pode passar por mais de 40 avaliações e comitês antes que a primeira faixa seja pintada. O processo pode levar anos e provavelmente custa várias vezes mais do que seria simplesmente instalar a infraestrutura e removê-la se ela não funcionasse. Em uma era de escassez, o público não pode arcar com esse gasto de tempo e recursos. Paradoxalmente, o processo mais completo também é mais arriscado, porque a certeza que ele busca é uma ilusão. Décadas atrás, quando a mudança era mais lenta, as populações mais homogêneas e a política menos inflamatória, talvez fosse possível imaginar uma maneira melhor e ousada de elaborar os detalhes e obter o consenso necessário para lançá-la em grande escala. Hoje, quando isso acontece, a ideia foi prejudicada pela revisão e análise, e o mundo seguiu em frente. É aqui que os designers têm algo a oferecer ao setor público. Se quisermos explorar uma nova estratégia, produto ou serviço, não a descrevemos para uma dúzia de grupos na esperança de que eles a adotem por atacado. Criamos protótipos e os testamos primeiro internamente, depois com o cliente e depois com pequenos grupos de usuários. Nós modificamos e criamos novos protótipos dependendo de como o lote anterior funcionou. Podemos até lançar uma nova oferta em um mercado limitado para ver como ela funciona. Fazemos isso porque as pessoas desconfiam de novas ideias, não importa o quanto afirmem desejá-las. Pesquisa conduzida por Jennifer Mueller, da Wharton demonstra que, em condições de incerteza, as pessoas mostram um viés decididamente negativo em relação à criatividade em relação à praticidade. A prototipagem é uma maneira rápida e eficaz de superar esse preconceito. Isso nos permite entrar em uma sala não com uma ideia em que acreditar, mas com resultados a serem examinados. A prototipagem em si não é novidade na profissão de design, mas para políticas sociais e públicas ela ainda está em sua infância. Talvez seja hora de escalá-lo.

O setor social está pensando pequeno o suficiente?

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