Resumen.
Cruce la línea invisible hacia la base de la pirámide económica en los mercados emergentes y entrará en un mundo de dificultades. Si una empresa se embarca en una iniciativa que se centra únicamente en obtener beneficios comerciales, es probable que la sociedad civil y los gobiernos se opongan enérgicamente a ella, como descubrió la empresa internacional de servicios de agua Aguas del Tunari en Bolivia. Si una empresa trata de pasar desapercibida manteniendo pequeñas sus operaciones en la base de la pirámide, es probable que los beneficios sean escasos, como descubrió Procter & Gamble con su producto de purificación de agua en Latinoamérica y Asia. Incluso si se centra principalmente en el impacto social y considera que los beneficios son secundarios, la base de la pirámide es un lugar arriesgado: los proyectos que no generen dinero acabarán relegados a los departamentos de responsabilidad social corporativa de las empresas, como descubrió Microsoft.