Adam Grant

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en pocas palabras</h4>
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  <p>Los líderes que conectan a los empleados con los usuarios finales motivan un mayor rendimiento, medido tanto en términos de ingresos como de calificaciones de los supervisores. Las investigaciones demuestran que cuando los líderes son la única fuente de mensajes inspiradores, los empleados suelen cuestionarse si los mensajes son ciertos. Los usuarios finales, por el contrario, son vistos como fuentes creíbles que pueden ofrecer testimonios convincentes de sus experiencias con las ofertas de una empresa.</p>
  <p>Los clientes, consumidores, pacientes y otras personas que se benefician de los productos y servicios de una empresa motivan a los empleados sirviéndoles como prueba tangible del impacto de su trabajo, expresando aprecio por sus contribuciones y suscitando empatía, lo que ayuda a los empleados a desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes.</p>
  <p>Los líderes pueden "externalizar la inspiración" a los usuarios finales (tanto pasados como presentes) recopilando sus historias, invitándoles a la organización, presentándoles a los empleados y reconociendo a los empleados que marcan la diferencia en la vida de los clientes.</p>
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</article-ideainbrief><p>¿Cómo motivó una reunión de cinco minutos a los recaudadores de fondos universitarios a aumentar su productividad semanal en un 400%? ¿Cómo una fotografía impulsó a los radiólogos a mejorar la precisión de sus diagnósticos en un 46%?</p>

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<p>A growing body of research shows that end users&#8212;customers, clients, patients, and others who benefit from a company&#8217;s offerings&#8212;can be important allies for leaders. By serving as tangible proof of the consequences and purpose of employees&#8217; efforts, end users motivate people to work harder, smarter, and more effectively.</p>
<p>In his research, the author invited a scholarship recipient to spend five minutes visiting with university fundraising callers, who generally had no contact with the beneficiaries of their efforts. One month later, callers showed, on average, 142% increases in weekly time spent on the phone and 171% increases in money raised.</p>
<p>Leaders are not lone heroes who must rally their employees to do great things. They need partners who can enhance the meaning employees derive from their jobs. End users can inspire workers by demonstrating the impact of their efforts, showing appreciation for their work, and eliciting employees&#8217; empathy for them.</p>
<p>To outsource inspiration effectively, leaders must identify end users (both past and present), collect their stories, introduce them to employees across the organization, and recognize workers&#8217; impact on customers&#8217; lives.</p>

How Customers Can Rally Your Troops

<p>Cada vez son más las investigaciones que demuestran que los usuarios finales -clientes, pacientes y otras personas que se benefician de la oferta de una empresa- pueden ser importantes aliados de los líderes. Al servir como prueba tangible de las consecuencias y el propósito de los esfuerzos de los empleados, los usuarios finales motivan a la gente a trabajar más duro, de forma más inteligente y más eficaz.</p> <p>En su investigación, el autor invitó a un becario a pasar cinco minutos visitando a las personas que llamaban para recaudar fondos universitarios, que generalmente no tenían contacto con los beneficiarios de sus esfuerzos. Un mes después, las personas que llamaban mostraron, por término medio, un aumento del 142% en el tiempo semanal que pasaban al teléfono y del 171% en el dinero recaudado.</p><p>Los líderes no son héroes solitarios que deban movilizar a sus empleados para hacer grandes cosas. Necesitan socios que puedan aumentar el significado que los empleados obtienen de su trabajo. Los usuarios finales pueden inspirar a los trabajadores demostrando el impacto de sus esfuerzos, mostrando aprecio por su trabajo y suscitando la empatía de los empleados hacia ellos.</p> <p>Para externalizar la inspiración de forma eficaz, los líderes deben identificar a los usuarios finales (tanto pasados como presentes), recopilar sus historias, presentarlos a los empleados de toda la organización y reconocer el impacto de los trabajadores en la vida de los clientes.</p>

C&oacute;mo pueden los clientes reunir a sus tropas

A growing body of research shows that end users—customers, clients, patients, and others who benefit from a company’s offerings—can be important allies for leaders. By serving as tangible proof of the consequences and purpose of employees’ efforts, end users motivate people to work harder, smarter, and more effectively. In his research, the author invited a scholarship recipient to spend five minutes visiting with university fundraising callers, who generally had no contact with the beneficiaries of their efforts. One month later, callers showed, on average, 142% increases in weekly time spent on the phone and 171% increases in money raised. Leaders are not lone heroes who must rally their employees to do great things. They need partners who can enhance the meaning employees derive from their jobs. End users can inspire workers by demonstrating the impact of their efforts, showing appreciation for their work, and eliciting employees’ empathy for them. To outsource inspiration effectively, leaders must identify end users (both past and present), collect their stories, introduce them to employees across the organization, and recognize workers’ impact on customers’ lives.

Cómo pueden los clientes reunir a sus tropas

Resumen.

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